旅游公共关系学PDF电子书下载

第一章 旅游公共关系概述 1

第一节 公共关系概述 1

第二节 公共关系的产生和发展 4

第三节 旅游公共关系的含义和特征 10

第四节 旅游公共关系的基本职能 13

本章小结 16

复习与思考 16

案例分析 16

第二章 旅游公共关系的主体 18

第一节 旅游业组织 18

第二节 旅游公共关系部 24

第三节 旅游公共关系人员 30

本章小结 38

复习与思考 38

案例分析 38

第三章 旅游公共关系的客体 41

第一节 公众及其分类 41

第二节 公众的心理定势分析 48

第三节 旅游业组织的基本目标公众 59

本章小结 64

复习与思考 64

案例分析 64

第四章 旅游公共关系的传播 66

第一节 旅游公共关系传播的基础知识 66

第二节 旅游公共关系传播的媒介 72

第三节 旅游公共关系传播的效果 78

本章小结 84

复习与思考 84

案例分析 85

第五章 旅游公共关系调查 86

第一节 旅游公共关系调查的功能 86

第二节 旅游公共关系调查的内容 87

第三节 旅游公共关系调查的程序 89

第四节 旅游公共关系调查的方法 93

本章小结 102

复习与思考 103

案例分析 103

第六章 旅游公共关系策划 104

第一节 旅游公共关系策划概述 104

第二节 旅游公共关系策划的内容和程序 106

第三节 旅游公共关系策划的方法 110

本章小结 111

复习与思考 112

案例分析 112

第七章 旅游业公共关系的实施与评估 113

第一节 旅游业公共关系计划实施的特点和原则 113

第二节 影响旅游业公共关系计划实施的因素 115

第三节 旅游业公共关系评估的意义 117

第四节 旅游业公共关系评估的内容和程序 118

本章小结 120

复习与思考 121

案例分析 121

第八章 公共关系专题活动 123

第一节 公共关系专题活动概述 123

第二节 记者招待会 127

第三节 展览会 131

第四节 赞助活动 135

第五节 庆典活动 138

第六节 开放参观 141

第七节 联谊活动 143

第八节 策划新闻事件 144

第九节 旅游公共关系广告 147

本章小结 149

复习与思考 149

案例分析 150

第九章 旅游饭店公共关系 153

第一节 旅游饭店公关概述 153

第二节 旅游饭店与公众沟通 156

第三节 旅游饭店形象的塑造 158

本章小结 168

复习与思考 168

案例分析 169

第十章 旅行社公共关系 171

第一节 旅行社公共关系概述 171

第二节 旅行社内部公众关系 175

第三节 旅行社外部公共关系 178

本章小结 182

复习与思考 182

案例分析 182

第十一章 旅游景区公共关系 184

第一节 旅游景区公共关系概述 184

第二节 旅游景区公共关系的协调 186

第三节 旅游景区的公关宣传 189

本章小结 193

复习与思考 194

案例分析 194

第十二章 旅游交通公共关系 195

第一节 旅游交通的构成与特点 195

第二节 旅游交通公关的含义与职能 197

第三节 与公众关系的协调 199

本章小结 202

复习与思考 203

案例分析 203

第十三章 旅游危机的公共关系处理 204

第一节 旅游危机的概述 204

第二节 旅游危机的预防 207

第三节 旅游危机的处理 210

本章小结 219

复习与思考 219

案例分析 219

第十四章 旅游公共关系礼仪 222

第一节 旅游公共关系礼仪概述 222

第二节 旅游公共关系的个人礼仪 225

第三节 旅游公共关系的社交礼仪 235

本章小结 246

复习与思考 246

案例分析 247

参考文献 248