3天学会销售礼仪与口才PDF电子书下载

上篇：销售礼仪 10

第一章 销售人员的服饰与修饰礼仪 10

女士修饰礼仪 11

套裙礼仪 14

男士修饰礼仪 19

西装礼仪 23

领带礼仪 26

第二章 销售人员的形体与体态礼仪 31

形体礼仪 32

微笑礼仪 37

眼神礼仪 40

手势礼仪 44

第三章 销售人员的语态礼仪 48

倾听礼仪 49

谈吐礼仪 54

开场白礼仪 59

致谢致歉礼仪 62

赞赏礼仪 65

第四章 销售人员的电话礼仪 68

打电话礼仪 69

接电话礼仪 74

电话转接礼仪 76

手机使用礼仪 81

第五章 销售人员的拜访礼仪 85

拜访礼仪 86

握手礼仪 90

介绍礼仪 93

称呼礼仪 96

名片礼仪 99

第六章 销售人员的接待礼仪 103

接待礼仪 104

乘车礼仪 107

电梯礼仪 110

公共礼仪 114

第七章 销售人员的宴请与涉外礼仪 118

宴请与点菜礼仪 119

用餐与用茶礼仪 126

喝酒与劝酒礼仪 130

涉外送礼与交往礼仪 135

小费礼仪 142

下篇：销售口才与技巧 148

第八章 销售语言的“多”与“少”法则 148

多用寒暄，少用介绍 149

多用肯定，少用否定 153

多用“您”，少用“我” 157

多用引导，少做解释 161

多用问话，学会倾听 165

第九章 必备的销售心态 170

勇敢主动：走出“不善言辞”的怪圈 171

幽默心态：让客户开怀一笑 175

积极心态：应对客户“点炮” 179

机智敏捷：应对刁钻问题，不中圈套 183

随机应变：化解尴尬，给自己台阶下 188

第十章 销售自我与客户沟通的口才 192

用心与客户沟通 193

让客户信任的开场白 196

自我销售的技巧与口才 200

迅速吸引客户的注意力 204

激发及保持客户兴趣 208

第十一章 促成交易的产品介绍口才 212

了解客户情况 213

调动客户的想象力 216

介绍产品 219

亲自试用产品 223

促成交易 227

第十二章 要签单了！销售实战口才 232

面对顾客比较的销售口才 233

面对顾客异议的销售口才 236

面对顾客质疑的销售口才 240

面对顾客砍价的销售口才 243

面对顾客说“不”的销售口才 248

面对顾客不合理要求的销售口才 250

第十三章 售后与投诉处理口才 254

找回丢失的订单 255

把钱收回来 258

解决客户投诉 262

构建销售人脉 265