医院绩效管理PDF电子书下载

第一章 绩效管理概述 1

案例：医院院长的绩效困惑 1

第一节 绩效管理概述 4

一、绩效管理思想的起源 4

二、医院绩效管理的定义 5

三、绩效的内涵及影响因素 6

四、绩效管理的功能 7

第二节 绩效管理的重要性 12

一、绩效管理决定医护人力资源合理配置 12

二、绩效管理直接决定医护人员的工作效率 13

三、绩效管理直接关系到社会的稳定 14

第三节 绩效管理发展历史 14

一、中国古代的俸禄制度 15

二、中华人民共和国建立初期 15

三、改革开放初期的绩效管理 16

四、市场经济下的绩效管理 17

第四节 绩效管理的立法 18

一、《中华人民共和国宪法》规定 18

二、绩效收入是医护人员的主要经济来源 20

第五节 中国式的绩效管理 22

一、目前在绩效管理中普遍采用的几种做法 22

二、中国式绩效管理 26

第二章 绩效管理的外部竞争性 31

案例：激烈竞争的北京市医疗人才市场 31

第一节 绩效管理的外部竞争性 35

一、绩效水平外部竞争性的定义 35

二、绩效水平外部竞争性的作用 37

第二节 绩效管理外部竞争性策略影响因素 39

一、医疗人力需求因素 39

二、医疗劳动力的供给 40

三、劳动力市场理论的补充 42

四、医疗服务市场因素 44

五、行业因素 45

第三节 绩效奖励总额确定 46

一、历史绩效模式 46

二、当前绩效考核模式 47

第四节 绩效水平的外部竞争性策略 47

一、领先型绩效 48

二、跟随型绩效 49

三、滞后型绩效 49

四、混合型绩效 50

第五节 医疗市场绩效水平调查 50

一、绩效水平调查的作用 51

二、绩效水平调查的要素及特点 53

三、绩效水平调查的程序 55

第三章 人员培养、评聘和基本工资 63

案例：一流医院如何筛选人才 63

第一节 卫生事业单位岗位设置与任职 68

一、岗位类别 69

二、岗位等级 70

三、岗位结构比例 71

四、岗位聘用条件 72

五、专业技术岗位名称及岗位等级 72

六、岗位任职基本条件 73

七、岗位设置与聘任的具体操作 74

八、岗位聘任后的管理与考核 75

第二节 技术人员评审聘任 75

一、专业技术与薪酬 75

二、职务评审聘任政策 76

第三节 技能薪酬 81

一、技能定价 81

二、技能薪酬的优点 83

三、技能薪酬的缺点 84

第四节 基本工资管理 85

一、基本工资管理 85

二、基本工资制度 90

三、基本工资界定 91

第五节 现代工资管理理论 92

一、基本工资比重 92

二、等级工资结构 92

三、宽带薪酬理论 93

第四章 绩效管理体系设计 97

案例：医院绩效考核之痛 97

第一节 绩效管理系统设计 106

一、绩效考核方法设计的要点 106

二、选择绩效考核方法需要考虑的因素 107

三、选择绩效评估指标的原则 108

第二节 医院文化与绩效考核体系 112

一、医院文化本质 112

二、知识型员工 113

三、医院文化与绩效管理 115

第三节 绩效评估指标体系设计流程 117

一、组织指标层层分解、细化，落实到岗位 118

二、明确医护人员岗位职责 119

三、确定工作内容及要求 120

四、确定绩效目标和评估标准 120

五、建立考核指标组合 121

六、设立工作最低标准 122

七、绩效考核指标权重分配 122

八、建立科学计算方法 122

第四节 绩效考核体系层次性与团队绩效 123

一、团队概念 123

二、团队的构成要素和特征 124

三、团队绩效的影响因素 126

四、团队绩效考核 129

五、团队建设 131

第五节 绩效考核常见误区 133

误区一：绩效考核需要公开透明 134

误区二：所有的事情都可以通过绩效考核来解决 134

误区三：平衡计分卡是最佳绩效考核方法 135

误区四：绩效考核必须跟随竞争对手 136

误区五：绩效考核指标必须让每个人都理解 136

误区六：用相同的绩效考核指标考核所有的临床科室 137

误区七：收入预期和支出预算与绩效考核目标相关联 138

误区八：绩效考核不能取代管理 139

第五章 绩效考核具体实例 141

案例：一家医院绩效管理模式和指标的变迁 141

第一节 月奖金绩效考核 149

一、医院绩效管理概述 149

二、月奖金具体绩效管理措施 151

第二节 季度奖金绩效考核 162

一、总则 162

二、同期比奖金 163

三、计划比奖金 165

第三节 年终贡献奖和其他奖励 166

一、年终贡献奖金 166

二、年终奖金考核指标及考核标准 166

三、考核指标权重设置 168

四、其他绩效考核办法 169

第四节 部分医院绩效考核模式 172

一、天津市属某医院的医师组考核模式 172

二、北京大学某附属医院绩效考核方案介绍 177

三、江西省某医院现行经济考核办法 182

四、账户设置与处理 183

五、奖金核算 184

第五节 临床科室内部绩效管理 184

一、某外科1内部奖金分配方案 185

二、某外科2内部奖金分配方案 186

三、某外科3内部奖金分配方案 186

四、麻醉科奖金发放原则 188

五、手术室奖金发放原则 189

六、某内科1内部奖金分配方案 189

七、某内科2内部奖金分配方案 192

八、口腔科奖金分配方案 193

第六节 经营者激励与监督机制 195

一、高层管理者需求与行为特征 195

二、高层管理者评价指标体系 198

三、绩效激励 199

四、监督机制与职业化 202

第六章 绩效管理实施、监控与反馈 206

案例：通过绩效管理实现医院二次转型 206

第一节 绩效管理机构 214

一、绩效管理的组织机构 214

二、绩效管理的组织结构 216

三、绩效管理的工作程序 216

第二节 绩效管理沟通 217

一、反馈与沟通的意义 218

二、绩效管理中冲突的原因 219

三、绩效沟通的方法 221

四、绩效沟通的原则与注意事项 223

第三节 绩效预算 225

一、绩效预算的基本含义 225

二、绩效预算目的 226

三、绩效预算需要考虑的因素 226

四、绩效预算方法 229

第四节 绩效成本控制 232

一、绩效预算的内容与作用 232

二、绩效预算控制方法 233

第五节 绩效诊断与调整 237

一、绩效诊断的必要性 237

二、绩效诊断流程 239

三、绩效诊断内容 240

四、绩效诊断的主要方式 240

五、绩效问题的解决途径 241

六、绩效调整 242

七、绩效水平调整 244

八、绩效结构调整 245

九、绩效调整中应该注意的问题 246

第七章 建立高绩效工作体系 250

案例：医院发展离不开制度建设 250

第一节 医院发展面临的内外环境 261

一、科学发展观对公立医院的发展提出新的要求 261

二、扩大内需给医院发展带来新机遇 262

三、人民群众日益增长的健康需求给医院发展注入新动力 263

四、公益性提供医院发展新责任 263

五、效率优先模式提供医院发展新尝试 264

六、先进医院发展历程提供新标杆 264

第二节 影响效率的常见原因与环节 265

一、医院提高运行效率需遵循的原则 266

二、影响医院运行效率的因素 267

第三节 高绩效工作体系相关措施 269

一、人事管理 269

二、岗位设置与聘任 269

三、人才培养与选拔 272

四、医务管理 276

五、护理管理 281

六、麻醉管理 291

七、手术室管理 295

八、手术室质量安全管理 298

九、预算管理 302

第四节 高绩效工作体系相关方法 306

一、高新技术应用与推广 306

二、临床路径应用 313

第五节 创建高绩效团队 321

一、高绩效团队的定义 322

二、高绩效团队的主要特征 322

三、构建高绩效团队需要注意的问题 326

第八章 人力资源及绩效管理信息化 331

案例：医院管理信息系统需求 331

第一节 医院管理信息化概述 339

一、研发背景 340

二、研发内容 342

第二节 人力资源管理功能 350

一、人事档案管理 350

二、管理权限 356

三、工资管理 358

四、关于人员调转 359

五、关于组合查询 360

六、制表与数据挖掘 362

七、关于固定制表 363

第三节 绩效考核管理功能 365

一、月奖金计算 366

二、季度奖金计算 372

三、数据挖掘 373

四、医院基金管理 375

第四节 医务处、护理部、财务处及临床科室功能 376

一、医务处 377

二、护理部 380

三、财务处 380

四、临床科室 384

五、其他功能 390

第五节 数据挖掘 396

一、医院数据挖掘现状 397

二、数据挖掘存在的问题 398

三、解决哪些问题 401

后记 穷科室、富科室 406

穷科室、富科室——院长篇 406

穷科室、富科室——科主任篇 409

穷科室、富科室——医护人员篇 412