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第一章 当代企业面临的挑战（导论） 1

1.1 全球化背景下的企业管理 1

1.1.1 企业所有权的变化 2

1.1.2 从狭隘的地方主义到全球观 2

1.1.3 全球经营环境的变化 3

1.1.4 组织国际化的三个阶段 3

1.2 知识经济和网络时代的冲击 4

1.2.1 企业文化在知识经济时代面临的挑战 4

1.2.2 中国正向全球化经济转型 5

1.2.3 知识经济时代的企业伦理 6

1.3 文化的透视 9

1.3.1 纷繁的文化现象 9

1.3.2 文化的定义 9

1.3.3 文化的特征 10

1.4 文化的挑战 13

1.4.1 文化差异及其原因 13

1.4.2 经济生活中的文化导向 15

1.4.3 文化与管理的关系 16

第二章 企业文化管理的概貌 20

2.1 企业文化的兴起 20

2.1.1 科学管理及其理性主义的思想基础 20

2.1.2 “企业文化热”的兴起 23

2.2 管理文化与组织环境 26

2.2.1 管理文化 26

2.2.2 组织环境 28

2.3 行为科学的探讨 30

2.3.1 霍桑实验和社会人假设 30

2.3.2 行为科学的贡献 32

2.4 企业文化管理的主要研究领域 33

2.4.1 企业文化的研究对象 33

2.4.2 国内外学者的观点 34

2.5 企业文化管理的研究方法 35

2.5.1 发展的观点 35

2.5.2 辩证的方法 36

2.5.3 具体分析和实证的方法 36

第三章 企业文化研究的线索 38

3.1 打造经营理论 39

3.2 企业文化的认知 39

3.2.1 文化的层次 39

3.2.2 企业文化的要素 42

3.4 战略与文化 44

3.3 企业文化与经营业绩 44

3.5 企业文化类型与人力资源管理 47

3.5.1 企业文化的类型 47

3.5.2 企业文化与人力资源管理的关联 47

3.6 “第五项修炼” 49

3.7 企业文化的限制因素分析 50

3.8 企业文化与管理 51

第四章 企业文化的结构 56

4.1 企业文化的内涵 56

4.1.1 国外学者的理论解说 56

4.1.2 国内学者的理论解说 57

4.1.3 本书对企业文化内涵的概括 58

4.2 企业文化的结构 64

4.2.1 物质文化 64

4.2.2 企业文化的行为层 68

4.2.3 企业文化的制度层 70

4.2.4 企业文化的精神层 72

4.3 企业文化的功能 77

第五章 企业精神与企业价值观 81

5.1 企业价值观的含义与特征 81

5.1.1 价值与企业价值 81

5.1.2 价值观与企业价值观 81

5.1.3 企业价值观的构成 82

5.1.4 企业价值观的特征 85

5.1.5 塑造企业价值观的途径 86

5.2 企业精神的基本要素 88

5.3 创业精神的类型 90

5.4.1 企业家 94

5.4 企业家精神 94

5.4.2 企业家素质 95

5.4.3 企业家精神 97

第六章 领导行为与企业文化管理 100

6.1 领导及其影响力 100

6.1.1 领导概念 100

6.1.2 领导的影响力 101

6.2 领导理论 101

6.2.1 领导素理论（Trait Theories of Leadership） 102

6.2.2 领导行为理论（Behavioral Theories of Leadership） 103

6.2.3 领导权变理论 105

6.3 领导行为对企业文化的影响 112

6.3.1 领导行为决定文化形成 112

6.3.2 领导作为经营思想和战略的制订者对文化产生影响 113

6.3.4 领导的日常行为如何对企业文化产生影响 114

6.3.3 企业领导在企业文化建设中处于主导地位 114

6.4 决定领导行为的文化因素 118

6.4.1 领导行为的作用方式 118

6.4.2 企业文化对领导行为的影响因素 119

6.5 领导行为的文化比较研究 121

6.5.1 使员工满意的领导方式的比较研究 121

6.5.2 对管理工作的态度的比较研究 121

6.5.3 对领导性格与上下级关系的比较研究 121

第七章 组织行为与企业文化 125

7.1 员工需求、激励与企业文化 125

7.1.1 员工需求与文化分析 125

7.1.2 企业文化与激励 129

7.1.3 企业文化的激励功能 131

7.2 组织创新与文化惯性 133

7.2.1 组织创新与变革的类型 134

7.2.2 组织创新的目标与模式 135

7.2.3 文化惯性对组织创新的阻力 136

7.3 组织学习和学习型组织 139

7.3.1 组织学习 139

7.3.2 学习型组织 140

第八章 企业文化的传播与沟通 142

8.1 企业文化传播与沟通概述 142

8.1.1 企业文化传播与沟通的内容和条件 142

8.1.2 企业文化传播与沟通的媒介 144

8.2 象征体系 144

8.2.1 英雄人物 144

8.2.2 故事 146

8.2.3 仪式 148

8.3 员工行为规范 149

8.3.1 企业文化：员工纺织的一块精美的布 149

8.3.2 员工：也是企业的上帝 152

8.4 品牌 153

8.4.1 品牌与民族文化 153

8.4.2 品牌与企业文化 154

第九章 企业的跨文化管理 156

9.1 文化差异——跨国管理的毒药 156

9.2 文化差异及其表现 157

9.3 几个国家的文化特征及其管理模式 161

9.3.1 美国文化特征及其管理的模式 161

9.3.2 日本文化特征及其管理模式 162

9.3.3 德国文化特征及其管理模式 165

9.3.4 中国文化特征及其管理模式 166

9.4 跨文化管理：文化融合与成功运营 167

9.5 跨文化沟通 170

9.5.1 影响跨文化沟通的因素 170

9.5.2 有效的跨文化沟通 174

第十章 中国传统文化的特征及管理模式 177

10.1 中国传统文化的特征和中国管理哲学的基本精神 177

10.1.1 中国传统文化的特征 177

10.1.2 中国管理哲学的基本精神 178

10.2 儒家文化与东亚管理精神 180

10.2.1 义利并举、义以生利的价值观念 181

10.2.2 群体至上、克己奉公的工作作风 182

10.2.3 以人为本、以和为贵的人际关系 183

10.2.4 取长补短、歉收并蓄的实用理性 184

10.3.1 辅周则国必强——领导者的素质 186

10.3 《孙子兵法》中的领导艺术及其对现代企业管理的启示 186

10.3.2 智、信、仁、勇、严——领导者的素质 187

10.3.3 因事而变和令文齐武——领导者的方法 188

10.3.4 受命于君和上下同欲——领导的环境 189

10.4 《孙子兵法》在市场营销中的运用 190

10.4.1 伐交胜敌的大市场营销 191

10.4.2 避实击虚的目标市场营销 192

10.4.3 迂直兼用的渠道决策 193

10.4.4 奇正相生的营销艺术 194

10.5 华人家庭企业的认知（家族企业与华商文化） 196

10.5.1 华人家族企业的特征 196

10.5.2 家族企业的利弊 197

11.1 企业文化素质：竞争力的本质 199

第十一章 企业文化管理 199

11.1.1 企业文化素质：竞争力的本质 200

11.1.2 企业文化力量指数 200

11.1.3 企业文化的素质 201

11.1.4 企业文化与竞争力 203

11.1.5 企业文化修炼一提升企业文化素质的关键 205

11.2 企业价值观：企业文化修炼的核心 205

11.2.1 价值观的认知 205

11.2.2 企业价值观的修炼 207

11.3 企业文化修炼准则之一：学习型团队修炼 209

11.3.1 修炼之一：标杆学习 209

11.3.2 修炼之二：心智模式 210

11.4 企业文化修炼准则之二：学习型领导修炼 211

11.4.1 创造文化 211

11.3.3 修炼之三：突破思维定式 211

11.4.2 强调挑战精神 212

11.4.3 奖励外部取向 212

11.4.4 欢迎新理念 213

11.4.5 宽容失败 213

11.4.6 缩短上下距离 213

11.4.7 行政指导 214

11.5 企业文化修炼准则之三：凝聚力修炼 214

11.5.1 修炼之一：共同愿景——凝聚力的旗帜 214

11.5.2 修炼之二：让你的员工都参加 215

11.5.3 修炼之三：确立理念 215

11.5.4 修炼之四：目标认同与自我超越 215

11.6.2 冒险与革新 216

11.6 企业文化修炼准则之四：创新力修炼 216

11.6.1 允许失败 216

11.6.3 竞争的激情 217

11.6.4 始终保持领先一步 217

第十二章 企业文化的评价与创新 218

12.1 隐性评价因素 218

12.1.1 世界观和方法论 218

12.1.2 价值观 220

12.1.3 道德观 220

12.1.4 精神 221

12.2 显性评价因素 221

12.2.1 企业宗旨 221

12.2.3 人事制度 222

12.2.4 组织制度 222

12.2.2 学习制度 222

12.2.5 财政制度 225

12.2.6 英雄制度 225

12.3 案例研究——通用电气的文化研究 225

12.3.1 通用电气的历史 225

12.3.2 通用电气组织运作对文化的诠释 226

12.4 领导与企业文化的成败 230

12.4.1 企业文化是“旗手文化” 231

12.4.2 领导的结果是形成“组织的氛围” 232

12.5 企业文化与战略选择 232

12.5.1 企业文化与各战略层次的关系 233

12.6 企业文化的运作与管理 236

12.7 企业文化的创新 238

12.7.2 企业发展关键因素的变化 239

12.7.1 企业文化创新的意义研究 239

12.7.3 创新的必要性 241

附录 243

案例一 东莞国旅的“亲情服务” 243

案例二 论中化公司的价值创造 252

案例三 海尔的企业文化 259

案例四 多元化策略——TCL集团的发展之路 269

案例五 麦科特摩托公司企业文化变革的过程 280

案例六 试析沃尔玛成功背后的企业家精神 284

案例七 广州电信企业文化的回顾与前瞻 287

案例八 南航客舱文化定位策略报告 294

案例九 美的家电及其企业文化 305

案例十 深圳烯气文化与企业领导人 315

案例十一 诠释顺德人的精神 325

参考文献 332