银行营销概论PDF电子书下载

第一章 市场营销学在银行业的应用与发展 1

第一节 银行市场营销的历史发展 1

一、市场营销与银行市场营销 2

二、银行市场营销观念及发展 2

三、银行市场营销定义及银行服务的特点 10

第二节 银行市场营销原理 13

一、银行市场营销的作用 13

二、银行市场营销的要素 15

三、银行市场营销管理系统 17

一、金融市场概念 20

第一节 金融市场的概念和种类 20

第二章 金融市场分析 20

二、金融市场的分类 21

第二节 金融市场的构成 24

一、金融商品 25

二、金融交易主体 26

三、金融中介机构 28

四、金融市场管理机构 29

第三节 金融商品的价格 29

一、利率的概念和种类 29

二、利率的结构 30

三、影响利率的因素 31

一、金融体系 33

第四节 金融管理体制 33

二、金融管理制度 40

第三章 银行营销环境分析 45

第一节 银行营销环境概述 45

一、银行营销环境的概念 45

二、银行营销环境的特点 46

三、营销环境与银行营销的关系 47

第二节 现代银行营销的环境分析 49

一、国际环境因素 49

二、国内环境因素 57

一、银行营销组合的概念 67

第一节 银行营销组合 67

第四章 银行营销组合和营销计划 67

二、银行营销组合的特点 68

三、银行营销组合的作用 70

第二节 银行营销组合决策 71

一、银行营销组合各因素的相互关系 72

二、银行营销组合运用的原则 73

三、银行营销组合决策 74

第三节 市场营销计划 78

一、市场营销计划的概念和种类 79

二、营销计划的作用 80

三、市场营销计划的主要内容 80

四、编制市场营销计划的程序 82

第四节 市场营销计划管理 84

一、营销计划管理制度化 85

二、加强部门管理 85

三、调动员工积极性 86

四、未来趋势预测 87

五、奖励促销 87

六、树立现代营销计划管理观念 88

第五章 市场细分化和目标市场 89

第一节 市场细分概述 89

一、市场细分概念及其客观依据 89

二、市场细分的作用 91

三、市场细分原则 93

四、市场细分化标准 94

第二节 目标市场 99

一、目标市场的概念 99

二、银行目标市场的确定 100

三、选择目标市场的步骤与方法 102

四、目标市场营销战略的种类 104

第三节 市场定位 107

一、商业银行的市场定位 108

二、市场定位策略 109

第六章 价格决策 112

第一节 银行产品的一般定价原理 112

一、银行产品价格的主体内容 112

二、银行产品定价的基本原理 118

三、银行产品的定价方法与程序 121

第二节 银行产品定价技巧 125

一、贷款价格制定技巧 125

二、汇率定价方法 129

三、手续费定价技巧 130

第三节 我国银行产品价格的现状与趋势 132

一、我国银行主要产品价格的历史发展与现状 132

二、我国银行产品定价改革的趋势 137

第七章 销售及分销渠道 140

第一节 销售 140

一、批发业务 140

二、零售业务 146

第二节 银行营销渠道的基本模式 152

一、传统的营销渠道模式 153

二、现代的营销渠道模式 154

三、影响银行营销渠道的因素 155

第三节 银行营销渠道的选择和管理 157

一、银行营销渠道的选择 157

二、银行营销渠道的管理 162

三、银行营销渠道的发展趋势 163

第八章 国际金融市场营销 167

第一节 国际金融市场营销概述 167

一、国际金融市场营销的概念 167

二、国际金融市场营销的发展 168

三、国际金融市场营销的任务 169

第二节 国际金融市场及营销环境 170

一、国际金融市场概述 170

二、国际金融市场的环境 173

第三节 国际金融市场的主要业务 177

一、国际外汇市场业务 177

二、国际货币市场业务 179

三、国际资本市场业务 181

四、欧洲货币市场与亚洲货币市场 183

第四节 国际金融市场营销策略 185

一、产品策略 185

二、价格策略 187

三、利息策略 189

四、期限策略 190

第五节 国际金融市场营销计划与控制 192

一、国际金融市场营销计划 192

二、国际金融市场营销计划的控制 196

第九章 金融新产品开发与金融创新 200

第一节 金融新产品开发 200

一、金融新产品开发的目标 201

二、金融新产品开发手段 202

三、金融新产品开发战略 204

四、新产品开发过程 208

第二节 金融创新 211

一、金融创新的涵义及分类 211

二、金融创新特点 216

三、金融创新体系 218

第三节 金融新产品 222

一、存款类新产品的特点 223

二、贷款业务新品种 230

三、信用卡的系列化和多样化 236

四、电话银行的迅速发展 244

第十章 银行促销战略选择 246

第一节 促销概念 246

一、促销的定义 246

二、促销的作用 246

三、促销的原理 247

四、促销的信息 248

五、促销组合决策 249

六、促销预算的方法 252

第二节 人员推销 254

一、人员推销 254

二、人员推销策略与艺术 256

三、人员推销管理 259

第三节 广告与宣传 261

一、广告 261

二、宣传 263

三、广告与宣传作用 264

四、广告与宣传的媒体选择 265

一、公共关系 267

第四节 公共关系与营业推广 267

二、营业推广 268

第十一章 金融市场调研与决策 270

第一节 金融市场调研与决策的关系 270

一、市场及其类型 270

二、市场调研及其作用 274

三、银行决策 276

第二节 市场调研的内容与方法 280

一、市场调研的基本内容 280

二、市场调研的基本方法 283

一、市场调研的类型 287

第三节 市场调研的类型与程序 287

二、市场调研的程序 289

第十二章 银行企业文化 294

第一节 银行企业文化管理 294

一、企业文化及其管理溯源 294

二、银行企业文化管理的内涵 295

三、银行企业文化建设的效应 301

四、银行企业文化建设的步骤 303

第二节 银行形象 310

一、银行形象的含义及构成 310

二、银行形象的功能 311

三、银行形象塑造 312

一、人力资源的含义 314

第三节 人力资源 314

二、现代银行人才观 315

三、现代银行所需人才类型 317

四、现代银行人才机制 318

第四节 CIS战略 320

一、CIS战略理论 320

二、实施CIS战略的意义 322

三、银行导入CIS的模式 323

第十三章 银行家阶层与银行营销 325

第一节 银行家阶层在银行营销活动中的作用 325

一、银行家阶层的涵义 326

二、银行家与银行营销市场的关系 327

三、银行家阶层在银行营销活动中的重要作用 329

第二节 银行家阶层必备的素质 332

一、优秀的个性品德和较强的心理承受能力 333

二、高度的社会责任感与历史使命感 334

三、强烈的金融创新意识、开拓精神与精良的业务才干 334

四、科学、合理、完备的知识结构 335

五、高超的领导艺术与谦逊的民主作风 336

第三节 银行家阶层的生成机制 337

一、建立现代金融企业制度，实现金融市场竞争机制 337

二、建立新型、开放的职业银行家资源的市场配置机制 338

三、建立完善的社会公平与激励机制 340

四、建立适宜银行家阶层生成的金融企业文化氛围机制 341