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第一章 现代商业企业概述 1

第一节 商业企业的产生和发展 1

一 商业企业的含义与特征 1

二 商业企业的产生 3

三 商业企业的设立 5

四 商业企业组织形式和营销方式的发展 6

五 商业企业法律形式的发展 11

第二节 商业企业的职能与任务 13

一 商业企业的经济地位和社会责任 13

二 商业企业的职能 16

三 商业企业的基本任务 18

第三节 商业企业的外部关系 19

一 商业企业与国家的关系 19

二 商业企业与市场的关系 20

三 商业企业与其他企业之间的关系 21

四 商业企业与消费者的关系 23

五 商业企业与法制的关系 24

六 商业企业与社会的关系 25

七 商业企业与国际经济的关系 25

第四节 商业企业家 26

一 商业企业家的含义 26

二 商业企业家的地位和作用 27

三 商业企业家的职能 29

四 商业企业家的基本素质 30

五 商业企业家群体的造就 31

第二章 现代商业企业管理概论 33

第一节 商业企业管理理论的发展 33

一 商业企业管理学的研究对象 33

二 企业管理理论发展概况 34

第二节 商业企业管理的任务与职能 43

一 商业企业管理的任务 43

二 企业管理的职能 44

第三节 商业企业管理原理与方法 48

一 现代企业管理的基本原理 48

二 企业管理的基本方法 54

第三章 现代商业企业制度 57

第一节 我国商业企业制度的发展与更新 57

一 企业制度的概念及其演变模式 57

二 企业制度发展的意义 58

三 我国商业企业制度的更新 59

第二节 现代企业制度模式 61

一 现代企业制度的内涵 61

二 我国商业企业建立现代企业制度的模式 63

第三节 商业企业产权制度建设与管理 64

一 产权与产权制度 64

二 产权管理 66

一 商业企业领导体制 67

第四节 商业企业领导体制与管理制度 67

二 商业企业民主管理制度 70

三 商业企业思想政治工作制度 73

第四章 商业企业素质与管理基础工作 76

第一节 商业企业素质与企业文化 76

一 商业企业素质 76

二 商业企业文化 82

第二节 商业企业管理基础工作 89

一 商业企业管理基础工作概念与特征 89

二 商业企业管理基础工作的作用 90

三 商业企业管理基础工作的基本内容 91

四 商业企业管理基础工作的实施 95

第五章 现代商业企业管理组织 97

第一节 商业企业管理组织的原则 97

一 企业管理组织的含义 97

二 企业管理组织的理论 98

三 管理组织设计的原则 100

第二节 现代商业企业组织结构模式 110

一 现代商业企业内部管理层次和机构设置 111

二 现代商业企业内部组织结构的模式 118

第三节 现代商业企业组织系统的设计与实施 129

一 企业组织系统设计的要求 129

二 企业组织系统的实施 134

一 战略管理的涵义 138

第一节 现代商业企业战略管理的提出 138

第六章 现代商业企业战略管理 138

二 现代商业企业战略管理的提出 140

第二节 现代商业企业战略管理的内容 142

一 企业形象战略与CIS设计 142

二 企业扩张战略 145

三 企业文化战略 147

四 竞争战略 148

五 人才战略 148

第三节 现代商业企业战略管理的动作 149

一 企业战略管理过程 149

二 企业的战略决策 154

一 商业企业的人员结构 156

第七章 现代商业企业人员管理 156

第一节 现代商业企业人员结构 156

二 商业企业各类人员在企业中的地位和作用 157

三 商业企业各类人员工作的特点 159

第二节 现代商业企业人员管理 160

一 商业企业人员管理的意义 160

二 商业企业人员管理的原则 161

三 商业企业人员管理的内容 162

第三节 商业企业人员的激励与培训 170

一 人员的激励 170

二 人员的培训 173

一 商品采购的原则 177

第一节 商品采购的原则程序和要求 177

第八章 现代商业企业购销业务管理 177

二 商品采购的程序 178

三 商品采购的基本要求 179

第二节 商品采购策略 182

一 选定采购方式 182

二 确定采购商品的品种 183

三 确定采购单位 184

四 确定采购商品的数量 185

五 选定商品采购时间 188

二 商业企业的基本销售方式 189

一 销售是商业企业经营活动的中心环节 189

第三节 商品销售方式与策略 189

三 不同类型商品采用销售方式的差别 192

四 商业企业商品销售策略 193

第四节 商业企业的促进销售管理 195

一 促销活动的规划 196

二 促销方式的选择 197

第五节 商品购销合同管理 199

一 购销合同的签订 199

二 购销合同履行的担保 201

三 购销合同的组织实现 202

第一节 商业企业营业现场管理的意义 203

一 商业企业营业现场 203

第九章 现代商业企业营业现场管理 203

二 商业企业营业现场管理的意义 206

三 营业现场管理的原则与方法 207

第二节 商业企业营业现场的作业管理 210

一 营业现场的服务管理 210

二 营业现场作业管理 211

第三节 商业企业营业现场的设计与布置 216

一 营业现场设计布置的原则和要求 216

二 营业现场的设计与布置 217

第四节 商业企业营业现场的设备管理 223

二 商业企业营业现场设备管理的内容 224

一 商业企业营业现场设备管理的任务 224

三 商业企业物质技术设备现代化 227

第十章 现代商业企业综合质量管理 228

第一节 商业企业综合质量管理概述 228

一 几个基本概念 228

二 质量管理的产生和发展背景 231

三 综合质量管理的特点 232

四 商业企业推行综合质量管理的作用 233

第二节 商品经营质量控制 234

一 商品经营质量的地位 234

二 消费者对商品经营质量的需求 235

三 商品经营质量影响因素分析 236

四 商品经营质量控制 237

一 劳务质量与环境质量的经济功能 240

第三节 劳务质量与环境质量控制 240

二 对劳务质量和环境质量的要求 242

三 劳务质量和环境质量的内容 243

四 劳务质量和环境质量影响因素分析 246

五 劳务质量和环境质量控制 248

第四节 工作质量控制与质量保证体系 249

一 工作质量控制 249

二 质量保证体系 255

第十一章 现代商业企业财务管理 264

第一节 商业企业财务管理的任务 264

一 财务管理的概念 264

二 商业企业财务管理的任务 265

三 商业企业财务管理的原则 266

第二节 商业企业的筹资管理 267

一 商业企业资金的来源 267

二 商业企业资金筹措的原则 268

三 商业企业筹资的方式及特点 269

第三节 商业企业资产管理 272

一 商业企业的资产 272

二 商业企业资产的管理 275

第四节 商品流通费用管理 281

一 商品流通费用的概念及其分类 281

二 商品流通费用管理的要求 282

三 商品流通费用管理方法 283

四 降低商品流通费用的主要途经 284

第五节 商业企业收益管理 285

一 商业企业的收益及其形式 285

二 商业企业收益分配的基本程序 286

三 收益管理的方法 286

四 商业企业扩大收益的主要途径 288

第十二章 商业企业管理现代化 290

第一节 商业企业管理现代化概述 290

一 现代化的概念 290

二 商业企业管理现代化的概念 291

三 商业企业管理现代化的重要性 292

四 商业企业管理现代化必须遵循的原则 293

第二节 商业企业管理现代化的内容 294

一 管理思想现代化 295

二 管理组织和制度现代化 296

三 管理方法现代化 297

四 管理手段现代化 298

五 管理人才现代化 299

第三节 实现商业企业管理现代化的途径 301

一 提高实现商业企业管理现代化的认识 301

二 加强和完善商业企业管理基础工作 302

三 继承和发扬我国独创的管理制度和管理方法 303

四 进一步深化商业企业改革，增强企业活力 303

五 建立符合企业个性的管理现代化体系 304

后记 305