解读市场营销PDF电子书下载

第一章 未战先算——市场选择的关键 1

第一节 市场细分 6

市场细分方法 8

市场细分依据 12

评价细分市场 14

第二节 市场营销战略 16

产品差异化 18

市场定位 20

目标市场策略 25

市场营销中的战术与战略 32

第三节 市场机会分析和评价 38

市场机会的特征 40

如何捕捉市场机会 42

对市场机会的分析和评估 45

第四节 顾客满意度 46

对顾客要求和期望的认知程度 48

顾客服务标准 49

对顾客的承诺 51

对服务质量改进要求的解决 52

顾客满意度的确认 53

顾客满意度 56

顾客满意度比较 58

第二章 观念创新——产品开发的艺术 60

第一节 新产品 62

新产品创意 65

新产品评价 67

新产品投放 71

第二节 品牌 76

品牌与文化 81

品牌创新 84

品牌保护 88

第三节 产品包装 92

包装作用 96

包装设计 102

包装策略 108

第四节 服务 115

服务作用 119

服务策略创新 123

服务质量 130

第三章 诚信法则——定价的真谛 135

第一节 价格制定 138

影响价格的因素 140

定价的方法 144

定价的目标 147

第二节 价格策略 151

竞争定价策略 155

折扣定价策略 159

心理定价策略 164

第三节 价格变动 167

提价策略的技巧 170

削价策略的技巧 173

消费者对价格变动的反应 176

竞争者对价格变动的反应 179

第四节 价格战的法律问题 182

非法的价格战 184

合法的价格战 186

第四章 先见不惑——确定营销渠道的原则 190

第一节 分销渠道概论 194

渠道功能 196

销售渠道结构 200

渠道成员 202

第二节 分销商 205

代理商 209

特许经营 213

直销 221

网络营销 226

第三节 渠道策略 231

制订渠道策略步骤 234

销售渠道策略的新发展 238

建立自己的专有销售渠道 242

第四节 高性能渠道管理 246

渠道整合的艺术 250

激励渠道成员 254

渠道冲突与管理 257

渠道评估 260

第五章 巧能成事——促销制胜的诀窍 266

第一节 广告 270

广告特性 273

广告创意 277

广告诀策 283

第二节 营业推广 287

营业推广的主要手段 294

营业推广的诀策 303

第三节 公共关系 310

公共关系的策略 313

危机公关 315

第四节 人员推销 319

推销人员的素质 325

人员推销的策略 332

第六章 威严肃众——营销组织管理的法宝 336

第一节 销售计划的确定 339

计划的内容 343

销售预算 349

第二节 销售活动的管理 353

销售经理的素质 355

销售人员的行动管理 360

销售人员培训 365

第三节 销售控制与成果分析 367

销售人员的评价与考核 371

营销审计 376

主要参考文献 382