银行质量管理学PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 全面质量管理基本理论 1

第二节 银行质量管理的必要性 12

第三节 银行质量管理的可行性 19

第四节 银行质量管理的意义 21

第二章 建立银行质量管理学 23

第一节 银行质量管理学研究的对象和内容 23

第二节 银行质量管理的性质和职能 28

第三节 银行质量管理的特点、原则和方法 31

第四节 树立以质量为中心的银行经营管理观念 36

第三章 银行质量管理组织 39

第一节 为什么要建立银行质量管理组织 39

第二节 银行质量管理机构的设置 42

第三节 质量管理领导小组 46

第四节 质量管理小组活动 48

第五节 合理化建议 51

第四章 银行质量管理基础 56

第一节 银行质量教育 56

第二节 银行标准化工作 59

第三节 银行质量责任制 65

第四节 银行经营、管理自动化 68

第五章 银行质量管理统计技术 72

第一节 控制图 72

第二节 相关分析 81

第三节 排列图法 87

第四节 因果分析图法 91

第一节 存款服务质量 98

第六章 银行服务质量管理 98

第二节 贷款服务质量 115

第三节 结算服务质量 127

第四节 现金出纳服务质量 136

第五节 银行信息咨询服务质量 145

第六节 银行代理服务质量 153

第七章 银行资金营运质量管理 159

第一节 银行资金营运概述 159

第二节 银行资金营运质量总体要求 167

第三节 银行资金营运质量控制 180

第四节 银行资金营运质量考核指标 210

第八章 银行信息质量管理 214

第一节 银行信息的基本概念 214

第二节 银行信息质量要求 218

第三节 银行统计信息质量控制与考核 220

第四节 会计决算报表质量控制与考核 234

第九章 银行员工素质管理 242

第一节 银行员工在质量管理中的作用 242

第二节 银行员工素质管理的原则和任务 244

第三节 银行员工素质的基本特征 248

第四节 银行员工素质的控制 254

第五节 银行员工素质的考核 262

第十章 银行质量评估 265

第一节 银行质量评估的作用和原则 265

第二节 银行质量评估的机构、内容 268

第三节 银行质量评估方法 277

主要参考文献 285

后记 286