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第一篇商业企业管理概论 1

第一章社会主义商业企业 1

第一节企业的概念 1

目录 1

第二节商业企业的构成与企业的系统化 8

第三节商业企业的素质与活力 12

第二章企业管理的性质和商业企业管理的任务 20

第一节管理的概念 20

第二节企业管理的性质 24

第三节商业企业管理的任务 30

第一节管理发展阶段的分期 35

第三章 企业管理的历史发展与现代企业管理原理 35

第二节资本主义企业管理的发展过程 37

第三节我国企业管理的发展概况 47

第四节现代企业管理原理 50

第四章企业的管理过程 60

第一节管理是一个动态过程 60

第二节企业的管理职能 62

第三节企业的信息管理 68

第五章企业的领导体制 78

第一节建立企业领导体制的基本要求 78

第二节企业领导体制的演变 80

第三节社会主义商业企业的领导体制 85

第六章商业企业的管理组织 95

第一节企业管理组织的建立 95

第二节企业组织结构的模式 103

第三节商业企业内部机构的设置 107

第七章企业管理的方法 112

第一节企业管理方法的科学化 112

第二节企业管理方法的分类 114

第八章企业管理的基础工作和管理的现代化 129

第一节企业管理基础工作的重要作用 129

第二节企业管理基础工作的主要内容 133

第三节商业企业管理现代化 136

第二篇商业企业业务经营管理 145

第九章商业企业经营地点的分布和选择 145

第一节商业网 145

第二节批发商业企业经营地点的分布和选择 147

第三节零售企业经营地点的分布和选择 150

第四节商业仓库建设地点的分布和选择 158

第十章商业企业的市场研究 161

第一节商业企业为什么要研究市场 161

第二节商业企业市场研究的内容 164

第三节商业企业市场研究的步骤和方法 176

第一节批发企业业务经营战略 186

第十一章批发企业经营管理 186

第二节批发企业的商品采购业务管理 188

第三节批发企业商品销售业务管理 195

第十二章零售企业经营管理 201

第一节零售企业的分类 201

第二节零售企业的商品构成 204

第三节商品进货来源与零售企业的进货业务 209

第四节零售企业的促销活动 216

第五节零售企业的顾客服务 221

第一节商品储存管理 225

第十三章商品储存和运输管理 225

第二节商品运输管理 232

第十四章商业企业财务和经济效益管理 241

第一节商业企业财务管理 241

第二节商业企业经济效益管理 254

第三篇商业企业劳动人事管理 261

第十五章领导科学与企业领导者行为 261

第一节现代企业领导工作的特点 261

第二节领导类型和领导方式 264

第三节领导集团的合理结构 269

第四节科学地领导下属 272

第一节企业职工个体行为动机 277

第十六章企业职工个体行为与团体行为 277

第二节企业的团体行为 280

第三节企业的人际关系 284

第十七章商业企业经理 288

第一节经理在商业企业中的地位 288

第二节经理的素养 290

第三节经理的职责和权力 296

第四节经理的影响力 298

第五节经理的领导艺术和工作方法 301

第十八章商业企业的管理人员 306

第一节商业管理劳动的特征和管理人员的分类 306

第二节管理者个体的知识和能力 310

第三节管理群体的知识能力结构 313

第四节管理人员的选拔、培养和考核 316

第十九章商业企业的营业员 321

第一节营业员的知识和技能素养 321

第二节营业员的职业道德与政治思想教育 324

第三节营业员接待顾客的技巧 329

第四节营业员的业务培训和技术考核 333

第二十章商业企业劳动组织管理 338

第一节商业企业劳动管理的任务 338

第二节合理组织商业职工劳动 342

第三节商业企业的劳动定额和定员编制 346

第四节商业企业的劳动效率和职工的劳动报酬 351