体验营销PDF电子书下载

第一章 体验营销概论 1

体验经济时代的来临 1

体验营销——突破传统套路 6

体验剧场模型 11

体验营销的构成要素 18

“关键时刻” 27

阅读文选：哈利 波特经济 39

体验评论：信息经济的核心是体验经济 43

营销规划和控制 47

第二章 体验营销规划 47

作业管理 57

大规模定制 61

体验期望、体验表现及体验效果分析 66

阅读文选：欧洲迪斯尼 71

体验评论：营销规划是无形的理性基石 80

体验的概念及其形态划分 82

体验形态的划分 92

阅读文选：“珍贵时光保护者” 95

体验评论：关于“经济人”的沉思遐想 98

以感官刺激为基础的娱乐体验 103

第三章 娱乐体验 103

审美体验 117

动作体验：“只管去做吧！” 123

性感体验 133

体育营销和体验 135

阅读文选1：体验之都—拉斯维加斯 140

阅读文选2：“人，诗意地居住” 144

体验评论：娱乐没有取代全部体验价值 149

第四章 情感体验 151

“情感”漫议 151

情感营销 155

阅读文选：哈利俱乐部 165

体验评论：情感营销触及心灵 168

第五章 文化体验 169

什么是文化体验 169

时尚体验 179

身份体验 187

地域文化体验 192

血缘关系 195

思想体验 196

阅读文选1：可口可乐秘方 200

阅读文选2：法国时装独步全球 202

阅读文选3：“体验金融” 206

体验评论：文化产业是体验经济的主力军 209

第六章 体验营销以人为本 210

营销制高点：使命陈述 210

寻求价值 215

阅读文选：沃尔玛理念 220

体验评论：体验经济毕竟是市场经济 224

第七章 体验设计 226

体验设计的概念 226

体验设计简史 232

环境和设施设计 239

产品设计 247

服务设计 255

传播设计 258

阅读文选：IBM美学 270

体验评论：体验设计就是生产力 274

第八章 体验创作 276

体验创作方法 276

编写体验剧本 294

阅读文选：万宝路的牛仔故事 302

体验评论：体验创作能获得文学奖吗？ 304

第九章 世界著名品牌的体验攻略 306

商业巨头进军体验经济 306

星巴克 313

比利咖啡馆 315

麦当劳 321

地中海俱乐部 324

伦敦塔 338

新“甲壳虫”传奇 339

宝马 343

百年皇马媲美“迪斯尼” 353

耐克 355

帝豪表 362

吉列锋速 365

R．劳伦—成功的设计师 377

芭比娃娃 380

Pleasant公司玩偶 384

花旗银行改善客户服务机制 385

虎标品牌 392

雅芳在中国 393

安利—纽崔莱健康体验中心 397

参考文献 399