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目录 3

企业会务管理 3

一、会议的种类和作用 3

□会议 3

□会议的种类 4

□各种类型的会议 6

□会议的作用 9

二、会议前的准备工作 11

□安排会议议题 11

□确定会议步骤 12

□拟定与会人员范围或名单 12

□办理会议报批手续 13

□发会议通知 14

□准备会议文件和材料 14

□选择和布置会场 15

□排列座次 16

□办妥后勤服务事宜 17

□做好新闻发布工作 18

□进行全面的会前检查 18

三、会议期间的工作 19

□搞好签到工作 19

□热情接待会议成员 19

□传接电话 20

□协助领导掌握情况，控制会议进程 20

□担任会议记录，编写会议简报 20

□调派车辆 21

□会议保密 21

□通讯保障 22

□居住服务 22

□会场服务 23

□议案 24

□会议的新闻报道 25

□会议的宣传 25

□会议文体活动 26

□会议的参观 26

四、会议的善后工作 27

□会议文件的收退 27

□会议文件的立卷归档 28

□会议文件汇编 29

□送别与会人员 29

□开总结会 30

□打印会议记录 30

□寄感谢信 30

□完善会务工作 30

□处理遗忘的物品 30

□印发纪要和决办通知 32

□协助审理议案 33

五、会议质量的保证 33

□会风不正的主要表现 34

□端正会风的措施 34

□会议成本计算 36

□提高会议质量 40

企业秘书工作 45

一、秘书工作概况 45

□秘书工作的原则 45

□秘书工作的特点 47

□秘书工作的职能和作用 52

□秘书工作的种类 56

二、信息工作的含义、特点和作用 58

□信息的含义 58

□信息的特征 61

□信息的作用 63

三、信息工作对于秘书工作的作用 64

□信息工作是秘书部门辅助决策的一项重要工作 64

□信息工作是秘书部门的一项重要业务 65

□信息工作有利于开创秘书工作新局面 66

四、查办工作的含义、特点和作用 68

□查办工作的含义 68

□查办工作的特点 69

□在秘书工作中的作用 70

□秘书查办工作的原则 74

五、秘书查办工作的原则、范围和程序 74

□秘书查办工作的范围 77

□秘书查办工作的程序 78

□查办工作的组织形式 81

六、调查研究工作 82

□调查研究工作的含义 82

□调查研究在秘书工作中的作用 83

□秘书调查研究的内容和范围 87

□秘书调查研究的准备工作 93

□秘书调查研究的方式 94

□秘书调查的方法 100

□秘书研究的方法 107

七、协调工作 110

□协调工作的作用和含义 110

□协调工作的类型 112

□协调工作的内容 113

□协调工作的原则 115

□协调的手段 118

八、信访工作 122

□信访工作的含义 122

□信访工作的特点 123

□信访工作的任务 125

□信访工作的作用 126

□信访工作的原则 129

□信访工作的制度 133

□处理来信的方法和要求 135

□接待来访的方法和要求 138

□办理案件的方法和要求 142

□综合反映的方法和要求 143

九、公关工作 145

□公共关系的含义和特性 145

□企业公共关系实务 147

□政府机关公共关系实务 154

□公共关系实务的工作流程 156

十、涉外工作 157

□涉外工作的地位和作用 157

□涉外工作的基本原则 158

□涉外工作实务 159

□外宾接待礼仪 165

□外宾接待注意事项 170

公文处理 177

一、公文处理的意义和要求 177

□公文处理的意义 177

□公文处理的要求 178

二、公文处理程序 182

□收文处理程序 183

□发文处理程序 185

□其他处理程序 190

企业保密管理 193

一、企业保密管理的方针 193

二、企业保密管理的内容 195

□企业的经济保密管理 195

□企业的科技保密管理 199

□企业的涉外保密管理 201

□企业的信息保密管理 205

企业档案管理 217

一、档案的概念和作用 217

□档案的含义 217

□档案的作用 219

二、档案工作的内容和原则 221

□档案工作的基本内容 221

□档案工作的基本原则 222

□立卷的作用 223

三、立卷和归档 223

□立卷的范围和方法 225

□归档的作用 232

□归档的范围、时间和要求 233

四、档案管理工作 236

□档案的收集 236

□档案的整理 237

□档案的鉴定 242

□档案的提供利用 244

□档案的保管 246