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商业秀 体验经济时代企业经营的感情原则PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)斯科特·麦克凯恩(Scott McKain)著;王楠岽,徐化译
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7800739961
- 页数:210 页
图书介绍:本书告诉我们一个新的观点:要想赢得客户和员工的心,必须和他们建立一种感情上的联系,将娱乐业的游戏规则应用于商界。因此,公司的注意力必须改变,改变总是以经济原则为核心的传统做法,以情感原则为核心,让客户与员工都感到非常满意。
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《商业秀 体验经济时代企业经营的感情原则》目录
第一章 搭建舞台:你的企业就是一种娱乐业 1
第二章 时间和感情的影响正在发生改变 23
第三章 主旨的概念 49
第四章 故事的力量 67
第五章 终极客户体验 91
第六章 客户真正需要的是什么 121
第七章 员工真正需要的是什么 145
第八章 黑曜石公司的故事 171
第九章 大幕揭开的时候 193
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