金融服务业管理 变革中的致胜之道PDF电子书下载

1 金融服务业的变革 3

1.1导语 3

第一篇 3

1.2为什么要分析经营环境 4

1.3经营环境的性质 4

1.4环境的影响力 5

1.5法律影响力 6

1.6放松管制 8

1.7加强管制 10

1.8道德影响力 12

1.10经济影响力 15

1.9政治影响力 15

1.11社会影响力 16

1.12技术影响力 17

1.13竞争影响力 19

1.14小结 21

参考文献 21

2 金融服务组织的战略管理 22

2.1导语 22

2.2战略概念 23

2.3战略管理和战略规划的必要性 24

2.4战略管理过程 25

2.5关于战略管理的不同观点 34

2.6战略与计划的不同层次 35

2.7小结 38

参考文献 38

3 内部环境 39

3.1导语 39

3.2正式的组织结构和组织体系 40

3.3组织文化 44

3.4组织任务——完成任务所采用的生产方式和运作系统 52

3.5劳动力的内部组织 56

参考文献 64

3.6小结 64

4 金融服务组织的变革管理 66

4.1导语 66

4.2变革的性质 67

4.3变革的动力 68

4.4管理变革 68

4.57S分析框架 74

4.6变革的阻力 74

4.7谁应该对变革管理负责 77

4.8专家在变革管理中的角色 78

4.9成功的变革 79

参考文献 80

4.10小结 80

5 客户关系管理 81

5.1导语 81

5.2营销的含义 82

5.3营销概念的演变 82

5.4关系管理 84

5.5盈利空间 86

5.6客户关系生命周期 88

5.7保有顾客战略 90

5.8客户中心化和服务质量 92

5.10质量的构成 93

5.9价值的含义 93

5.11服务质量测评 95

5.12一个重视服务质量的文化 95

5.13服务过程中的员工角色 96

5.14质量标准 97

5.15顾客保护 98

5.16小结 99

参考文献 99

第二篇 103

6 管理的历史 103

6.1导语 103

6.2管理与组织 104

6.3古典理论 106

6.4系统学派 112

6.5权变学派 114

6.6权变理论的优势和问题 116

6.7小结 116

参考文献 117

7 管理的要素 118

7.1导语 118

7.2管理工作的性质 119

7.3管理技能 119

7.4管理的职能——传统观点 120

7.5管理的职能——其他观点 123

7.6管理者及下属的工作 124

7.7领导 125

7.8领导关系 131

7.9小结 134

参考文献 134

8 组织控制 136

8.1导语 136

8.2主要概念 137

8.3控制活动的分析框架 139

8.4组织控制的未来发展趋势 150

8.5小结 151

参考文献 151

9 自我管理 152

9.1时间管理 152

9.2管理者做什么 154

9.3压力管理 157

9.4职业生涯 161

9.5组织远景 164

9.6个人远景 166

参考文献 169

9.7小结 169

10 群体管理 171

10.1导语 171

10.2群体的含义 172

10.3为什么要组建群体 173

10.4组织中的群体类型 173

10.5有效群体的特征 175

10.6影响群体行为和绩效的因素 175

10.7群体决策的制定 182

10.8工作环境和组织因素 184

10.9鼓励群体行为 185

10.10团队建设 186

10.11群体和工作设计 187

10.12管理群体冲突 188

10.13小结 189

参考文献 189

11 沟通 191

11.1沟通 191

11.2沟通过程 192

11.3有效沟通的障碍 192

11.4组织中的沟通 196

11.5沟通渠道 197

11.6信息技术对组织沟通的影响 199

11.7会议管理 200

11.8小结 204

参考文献 204

第三篇 207

12 人力资源管理 207

12.1导语 207

12.2传统的人事管理职责 208

12.3人力资源管理 208

12.4人力资源管理的特征 210

12.5一个人力资源管理理论 211

12.6人力资源管理与经营战略的一体化 212

12.7人力资源管理与战略能力 213

12.8人力资源管理者的职责 215

12.9改变金融服务产业的雇佣关系 217

12.10小结 220

参考文献 220

13 人力资源计划与实施 222

13.1人力资源计划 222

13.2招聘和选拔 226

13.3文件和评估 235

13.4就职 236

13.5试用计划 237

13.7规模优化 238

13.6融合 238

13.8小结 241

参考文献 241

14 培训、发展和评价 243

14.1培训、发展和教育 244

14.2培训和发展的方法 246

14.3培训、发展、教育与个体 255

14.4评价 256

14.5小结 258

参考文献 258

15.1导语 259

15 员工激励 259

15.3内容型激励理论 260

15.2激励方法 260

15.4复杂人假设和过程理论 264

15.5内在激励 266

15.6绩效评估过程 268

15.7外在激励 270

15.8小结 273

参考文献 273

16 雇佣政策与法规 274

16.1导语 274

16.3福利和工作条件 275

16.2雇佣条款和限制条件 275

16.4歧视与法律 277

16.5管理多样性 278

16.6女性与雇佣问题 279

16.7投诉和纪律维护程序 280

16.8免职 283

16.9投诉 283

16.10投诉和纪律维护访谈 283

16.11小结 285

参考文献 285