销售口才训练方法PDF电子书下载

第一章 一语万金——练好口才方能打通销售财脉 2

1．好口才是销售员的第二张笑脸 2

2．练好口才不是只耍耍嘴皮子 5

3．没有热情，美妙的语言也冰冷 6

4．有感染力的声音，会提升销售员的魅力 9

5．注意禁忌，别因几句话丢了客户 10

6．幽默的销售员更能赢得客户好感 13

7．赞美能替销售员打开客户的钱包 15

8．会说是一种能力，会听是一种智慧 17

9．真诚是拥有好口才的基础 21

10．说话前先要了解客户心理 23

第二章 开山有道——用“响亮”开场白叫醒客户 23

1．五种常见开场白，让自己不再被动 28

2．准备充分，开场白才能别开生面 30

3．寒暄是话中有话，而非单纯说客套话 33

4．过度的热情会让客户觉得虚伪 35

5．可能遭到客户拒绝的开场白方式 38

6．开场时就让客户充满好奇心 41

7．“熟人效应”更快拉近与客户的距离 44

8．从一开始就微笑是最好的开场语言 46

第三章 夸者自知——把产品推销到客户的心坎上 46

1．让客户亲身体会到产品对他的益处 52

2．特别强调产品优势时要客观指出弱势 54

3．借助竞争对手的产品，向客户提出有效建议 57

4．从客户最关心的话题入手 61

5．让不专业的客户听懂专业的介绍 64

6．关注客户的感受，客户才会关注你的产品 68

7．巧妙的肢体语言为沟通注入活力 71

8．抓住要领介绍产品更能吸引客户 73

9．给客户留些想象空间，更能激发购买热情 76

10．没有自信就没有推销的勇气 79

第四章 对症下药——消除异议让客户口服心也服 79

1．不要轻易许下无法兑现的承诺 84

2．对客户大声说“你错了”是最愚蠢的做法 87

3．激发客户说出其内心的疑虑 90

4．沉默不是无话可说，而是一种施压策略 93

5．敢于认错，但不要低声下气 96

6．对于客户的过分请求，销售员要委婉说“不” 98

7．沉着冷静地处理与客户的异议 101

8．通过听和观察能更快了解客户异议的真假 103

9．先挑起话题，把主动权握在手里 106

10．客户挑衅时不要硬碰硬，要懂得迂回战术 109

第五章 旁推侧引——高效提问挖掘沟通背后秘密 109

1．先入为主，用提问把握主动权 112

2．用提问能更快激发客户的好奇心 114

3．全面了解客户，提切中要害的问题 117

4．把握正确的提问时机比提问本身更重要 120

5．最有效的提问四步骤 123

6．通俗易懂的问句更能拉近你与客户间的距离 126

7．用表情和肢体动作表达提问的丰富内涵 128

8．想从客户手里得到信息，先要敞开心扉 130

9．最常见的九种提问方式 132

10．用提问的方式表达你的愿望 136

11．咄咄逼人的提问会吓跑客户 139

第六章 议价有方——玩转数字游戏赢取最大利益 139

1．重点强调产品对于客户的价值 144

2．选对报价时机让劝说更有效 147

3．开始的报价要留下被砍价的余地 150

4．谈论价格时不要不顾客户的意见 152

5．跳出价格争议的泥潭 155

6．用灵活自如的语言打破谈判僵局 158

7．转进为守，在价格上适当让步 161

8．分段降价把握谈判主动权 164

第七章 看菜下碟——遇见什么客户说什么样的话 164

1．不要在犹豫不决的客户面前再使用犹豫的语言 168

2．别和固执型客户对着干 170

3．启发寡言型客户充分表达自己 173

4．别和事事皆通型客户玩文字游戏 175

5．给夸夸其谈的客户两只耳朵 177

6．如何百变应对刨根问底的客户 179

7．不要与挑剔的客户较真 181

8．不同年龄的客户要区别对待 183

第八章 一锤定音——说好成交语让生意板上钉钉 183

1．“二选一”让客户尽快做出决定 188

2．利用客户反对意见说服客户 191

3．在最后一刻让步争取客户认同 196

4．阐明客户能得到的利益是什么 199

5．使用真实的数据和描述让客户放心 202

6．别为成交搭上自己所有筹码 205

7．用“免费红酒”迷醉客户 208

8．假设成交引诱客户做出决定 210

9．忽视客户故意制造的成交障碍 213

10．借用客户陪同者的认同实现成交 216

第九章 后“声”可畏——售后好口才拉来回头客 216

1．对客户表示想再次合作的愿望 222

2．向满意服务的客户大声说出感谢的话 224

3．在客户抱怨时先耐心倾听 227

4．为客户介绍客户 229

5．时刻体现对客户的尊重 231

6．把客户的困难当成自己的困难 234

7．反复强调利益，始终牵线客户 236

8．宽容对待正在气头上的客户 239

9．认真找出问题原因又不让客户反感 241

10．如何拒绝客户的不合理请求 243