

高速公路收费站运营管理精细化PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:段丽媛,李凯,李佩清编著
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787302376132
- 页数:346 页
第一章 概论 1
第一节 精细化管理简介 1
第二节 高速公路收费站的独特性 3
第二章 收费管理机构设置精细化——三级机构设置 5
第三章 作业程序精细化 15
第一节 岗前准备 16
第二节 岗上交接 16
第三节 下岗结算 19
第四节 人工收费作业程序 20
第五节 ETC卡作业程序 53
第六节 便携式收费机使用管理规定 56
第四章 服务控制精细化 58
第一节 收费站文明服务概述 58
第二节 收费站工作人员形象标准 59
第三节 收费岗位文明服务标准 62
第四节 监控员文明服务标准 70
第五节 便民服务标准 72
第六节 办公服务礼仪 73
第五章 绩效管理精细化 76
第一节 绩效考核概述 76
第二节 收费站千分考核标准 80
第三节 收费员星级考核标准 116
第四节 管理人员考核标准 128
第六章 收费站内业管理标准化 133
第一节 内业管理概述 133
第二节 内业管理标准 134
第三节 内业资料管理标准 138
第七章 财务管理 204
第一节 机构设置及岗位职责 204
第二节 内部牵制制度 208
第三节 账务处理程序制度 210
第四节 财务收支审批制度 212
第五节 内部稽核制度 215
第六节 财产清查制度 216
第七节 会计档案管理制度 218
第八节 会计电算化管理制度 221
第九节 财务会计分析制度 224
第八章 票证管理 225
第一节 岗位职责 225
第二节 票证管理制度 227
第三节 收费报表 240
第九章 机电管理精细化 254
第一节 机构的设置与岗位职责 254
第二节 机电维护人员行为规范 257
第三节 机电设备维护维修管理 258
第四节 机电设备使用要求 264
第五节 机电值班制度 268
第十章 日常管理精细化 270
第一节 收费工作人员证件管理 270
第二节 收费区安全管理规定 271
第三节 环境卫生管理 271
第四节 收费站保畅预案 272
第五节 紧急事件应急处置程序 273
第六节 计重设备故障应急处理程序 276
第七节 收费现场管理 276
第十一章 稽查管理精细化 279
第一节 稽查管理综述 279
第二节 监控、稽查岗位职责标准 280
第三节 监控管理标准 282
第四节 稽查管理标准 288
第五节 现阶段偷逃通行费的主要形式及稽查方法 296
第六节 “黑名单”系统概述 302
第十二章 收费站公共管理标准化 304
第一节 收费广场 304
第二节 收费站庭院 323
第三节 宿办楼 329
参考文献 346
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019