物流企业市场营销PDF电子书下载

第一篇 物流企业市场营销基础知识第一章 物流企业市场营销导论 3

第一节 市场营销学概述 4

一、市场营销学的基本概念 4

二、市场营销观念的演变与发展 6

三、新旧市场营销观念的区别 9

四、市场营销者 10

五、市场营销的功能与作用 10

第二节 物流企业概述 12

一、物流企业的概念和基本特征 12

二、物流企业的类型 14

三、物流企业服务的内容 16

第三节 物流企业市场营销 16

一、市场营销与物流的关系 16

二、物流市场营销的主要特点 18

三、物流市场营销的意义与作用 18

四、我国物流企业市场营销的现状 19

五、现代物流应树立的营销观念 20

六、物流企业市场营销管理 23

第二篇 物流企业市场营销行为分析第二章 物流市场营销环境分析 35

第一节 物流市场营销环境概述 37

一、物流市场营销环境的含义 37

二、物流市场营销环境的特征 40

第二节 物流市场营销的宏观环境分析 42

一、政治与法律环境 42

二、经济环境 44

三、科技环境 48

四、自然环境 49

五、社会文化环境 50

六、人口环境 50

第三节 物流市场营销的微观环境分析 51

一、企业内部环境 51

二、供应者 52

三、营销中介 52

四、客户 52

五、竞争者 53

六、社会公众 55

第四节 物流企业市场营销环境的分析方法 56

一、PEST分析方法 56

二、五力竞争模型分析法 58

三、SWOT分析法 61

第三章 物流市场营销调研与实务 73

第一节 物流市场营销信息系统 75

一、物流市场营销信息概述 75

二、物流市场营销信息系统的内涵与特点 76

三、物流市场营销信息系统的组成 77

四、物流市场营销信息系统的职能 78

五、物流市场营销信息技术的应用 79

第二节 市场营销调研 82

一、物流市场营销调研的含义与作用 82

二、物流市场营销调研的类型 83

三、物流市场营销调研的内容 85

四、物流市场营销调研的程序 87

五、物流市场营销调研的方法 90

六、物流市场营销调研的主要技术 94

第三节 物流市场调研信息研究 96

一、市场调查资料的整理与分析 96

二、调查数据的分析 98

三、市场调查分析方法的类型 99

第四节 物流市场调研报告 101

一、设计数据汇总 101

二、设计报告格式 101

三、调查报告的撰写 106

第四章 物流市场购买行为分析 114

第一节 物流市场的购买行为 115

一、物流市场的概念与特征 115

二、物流市场的参与者分析 120

三、物流市场中客户的购买行为研究 121

第二节 物流市场的购买决策 127

一、购买行为的分类 127

二、购买决策的过程 128

三、物流客户购买过程的影响因素分析 132

第五章 物流目标市场营销 143

第一节 物流市场细分 145

一、物流市场细分的概念 145

二、物流市场细分的意义 146

三、物流企业市场细分的原则 147

四、物流企业市场细分的步骤 148

五、物流企业市场细分的类型 150

第二节 物流目标市场选择 155

一、物流企业目标市场的概念及类型 155

二、选择物流目标市场的影响因素 158

三、物流目标市场策略的选择 160

第三节 物流企业的市场定位 163

一、物流市场定位的概念 163

二、物流市场定位的步骤 164

三、市场定位策略 166

第三篇 物流企业市场营销战略第六章 物流企业的市场竞争战略 181

第一节 市场竞争概述 183

一、市场竞争的含义 183

二、影响企业竞争的五种力量 183

三、市场竞争的形式 188

四、物流企业市场竞争的特点 190

第二节 物流企业竞争者分析 192

一、识别物流企业的竞争者 192

二、识别竞争对手的目标与策略 195

三、评估竞争者的优劣势 195

四、判断竞争者的反应模式 196

五、竞争对策分析 197

六、竞争定位 198

第三节 物流企业的市场竞争战略 199

一、市场竞争的基本战略 199

二、市场竞争的具体战略 203

第七章 物流企业的产品策略 220

第一节 物流产品概述 221

一、现代产品观念 221

二、物流产品概述 222

三、物流产品组合 227

第二节 物流新产品开发 230

一、物流新产品的概念 230

二、开发物流新产品的意义 231

三、物流新产品开发的准则 232

四、物流新产品开发的程序 233

五、物流新产品的发展趋势 237

第三节 物流产品生命周期策略 240

一、物流产品生命周期概念 240

二、物流产品生命周期特点 241

三、物流产品生命周期策略 243

第四节 物流品牌与品牌战略 246

一、物流品牌 246

二、物流品牌的意义 248

三、物流品牌战略 249

第八章 物流企业的价格策略 261

第一节 物流产品定价 263

一、物流产品价格 263

二、物流企业定价步骤 264

三、影响物流企业定价的因素 265

第二节 物流产品定价方法 271

一、成本导向定价法 271

二、需求导向定价法 274

三、竞争导向定价法 276

第三节 物流产品定价策略和技巧 279

一、新产品定价策略 279

二、产品组合定价策略 281

三、心理定价策略 283

四、折扣定价策略 284

五、地理定价策略 286

第九章 物流企业的分销策略 295

第一节 物流企业分销渠道概述 297

一、物流分销渠道的含义 297

二、物流分销渠道的发展 302

三、物流分销渠道在物流企业营销中的重要性 304

第二节 物流分销渠道的设计 305

一、物流分销渠道设计的原则和目标 306

二、设计实施与评估物流分销渠道 308

三、物流分销渠道中的影响因素 311

第三节 物流分销渠道的管理 313

一、物流分销渠道的管理要素 314

二、物流分销渠道管理程序 316

第四节 物流分销渠道的冲突 319

一、渠道依赖和渠道冲突 319

二、物流分销渠道冲突 320

三、物流分销渠道冲突的解决方法 325

第十章 物流企业的促销策略 335

第一节 物流企业的促销与促销组合 336

一、物流企业促销的含义 336

二、物流企业的促销组合 339

第二节 物流企业的广告策略 343

一、物流企业广告的含义及作用 343

二、物流企业广告的决策 344

第三节 物流企业的人员推销策略 349

一、人员推销的概念、特点及其任务 349

二、人员推销过程及其所用的策略 350

三、人员推销的管理 352

第四节 物流企业的销售促进促销策略 355

一、物流企业销售促进策略的基本含义 355

二、物流企业销售促进的方式 355

三、物流企业销售促进的实施步骤 356

第五节 物流企业的公共关系策略 358

一、物流企业公共关系策略的基本内容 358

二、物流企业公共关系活动的主要方式 361

三、公共关系活动的实施步骤 362

第十一章 物流企业的服务营销策略 372

第一节 服务营销的基本内容 374

一、服务的含义 374

二、服务的特征 374

三、服务营销 376

四、服务价值链 378

第二节 服务营销策略 380

一、物流服务市场的细分与服务定位策略 380

二、物流服务策略选择与策略分析 382

三、物流服务营销策略的实施 383

第三节 物流客户关系管理 384

一、客户关系管理的含义 385

二、客户关系管理的作用 385

三、客户关系管理系统的架构 385

四、客户关系管理的内容 387

五、开拓物流客户的途径 394

六、巩固物流客户 395

参考文献 408