新医改与医院营销PDF电子书下载

第一篇　中国医疗体制与医疗体制改革 1

第一章　中国医疗体制改革概况 3

第一节 中国医疗体系历史沿革 4

第二节 当前医疗体制存在的问题 8

第三节 医疗费用急剧上升的根源分析 19

第二章　医疗体制改革的方向 27

第一节 建立医疗竞争机制——厘清产权 27

第二节 解决药价虚高问题——医药分业 38

第三节　杜绝医疗消费诱导——定额预付 42

第四节 完善医疗保障制度——补贴需方 51

第五节 改革公共卫生体系——政事分开 67

第三章　医疗体制改革与医疗市场营销 74

第一节　什么是市场营销 74

第二节 市场营销的核心概念 79

第三节 医疗市场营销的特点 85

第二篇　医疗市场营销机会分析 91

第四章　医疗机构的分类与医疗市场细分 93

第一节 医疗机构的分类 93

第二节 医疗市场的细分 102

第五章　医疗机构外部竞争环境分析 115

第一节 宏观环境分析 115

第二节　微观环境分析 124

第六章　中国医疗行业营销机会和风险分析 134

第一节 医疗行业概况 134

第二节 医疗行业供给分析 137

第三节　行业需求分析 145

第四节 医疗行业政策 152

第七章　医疗机构内部环境与综合竞争力分析 157

第一节 成长阶段分析 157

第二节 医疗机构的历史回顾 159

第三节 医疗机构竞争力分析 164

第三篇 医疗消费者行为与医患关系 169

第八章　医疗消费者行为学概述 171

第一节 研究医疗消费者行为的意义 171

第二节 医疗消费者的特征 174

第三节 医疗消费者行为研究的理论来源与方法 177

第九章　医疗消费者需要、动机与就医决策 179

第一节 医疗消费者的需要 179

第二节 医疗消费者的动机 181

第三节 医疗消费的决策 186

第十章　影响医疗消费的心理因素分析 190

第一节 医疗消费者对营销刺激的感知 190

第二节 学习、记忆、遗忘对医疗消费行为的影响 195

第三节 消费者态度的形成与改变 202

第四节 消费者的个性、自我概念与生活方式 209

第五节 情境对医疗消费行为的影响 217

第十一章　影响医疗消费行为的文化与社会因素分析 220

第一节 文化与医疗消费行为 220

第二节 社会环境与医疗消费行为 229

第十二章　医疗消费行为的经济学分析 242

第一节 医疗消费者的收入及其对医疗消费的影响 243

第二节 医疗消费者行为的主流经济学模型 244

第三节 医疗消费的行为经济学模型 248

第十三章　医疗消费者（患者）的满意与忠诚 256

第一节 医疗消费者（患者）满意的含义 256

第二节 消费者满意的理论解释 257

第三节 影响医疗消费者满意度的常见因素 263

第四节 医疗消费者的品牌忠诚与不满 266

第十四章　医患关系 273

第一节 多个视角下的医患关系 273

第二节 医患双方的权利和义务 285

第三节 医患冲突 295

第四篇　医疗机构的营销战略 303

第十五章　医疗机构定位战略 305

第一节 医疗机构的使命与愿景 305

第二节 目标市场的评估 310

第三节 目标市场的选择与市场定位 313

第十六章　医疗机构的文化战略 323

第一节 文化战略的内涵及其重要性 323

第二节 医疗机构的精神文化战略 328

第三节 医疗机构的制度文化战略 337

第四节 医疗机构的行为文化战略 345

第五节 医疗机构的文化形象战略 350

第六节 医院文化建设的误区 353

第十七章　医疗服务品牌营销战略 356

第一节　品牌层次 356

第二节 品牌内涵 358

第三节　品牌创建 361

第四节　品牌资产 366

第五篇　医疗机构的营销策略 373

第十八章　医疗服务的产品策略 375

第一节 医疗服务产品概念 375

第二节 医疗服务产品的市场生命周期和营销策略 381

第三节 医疗服务创新与开发 392

第四节 产品组合策略和医院、科室业务梳理 400

第十九章　医疗服务的价格策略 408

第一节 价格策略的影响因素 409

第二节　价格制定 414

第三节　价格调整策略 422

第二十章　医疗服务的渠道策略 426

第一节 医疗服务的营销渠道 426

第二节 医疗服务的直接渠道 427

第三节 医疗服务的间接渠道 434

第四节 医疗机构及临床科室的渠道选择 440

第五节 渠道冲突、竞争、合作与供应链管理 441

第二十一章　医疗服务的促销策略 446

第一节　整合营销传播 446

第二节 广告策略 451

第三节　人员推广策略 461

第四节　优惠推广策略 471

第二十二章　医疗服务关系营销策略 473

第一节 关系营销基本概念 473

第二节 医疗顾客市场关系营销 478

第三节 医疗机构内部关系营销 495

第四节 医疗机构的公关营销策略 508

第五节 医疗机构的政府关系营销策略 516

第二十三章　营销团队与营销执行 519

第一节 医疗机构营销团队的组建 519

第二节 营销执行与控制 523

附录 图表索引（按序号排列） 532

后记 538