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第一章 行销管理概要 1

摘要 2

壹、行销的重要性及其发展 2

贰、行销的意义 5

叁、行销哲学的演进 11

重要名词与概念 16

自我评量题目 17

讨论：非营利机构行销观念的应用——佛光山 18

第二章 行销管理与策略性行销规划 23

摘要 24

壹、行销管理的意义与过程 25

贰、策略性行销规划 28

重要名词与概念 43

自我评量题目 44

第三章 行销环境 45

摘要 46

壹、行销之个体环境 47

贰、行销总体环境 55

重要名词与概念 74

自我评量题目 75

第四章 行销资讯 77

摘要 78

壹、行销资讯的重要性 79

贰、行销资讯系统 79

叁、行销研究 82

重要名词与概念 92

自我评量题目 94

第五章 消费者行爲的基本观念及决策过程 95

摘要 96

壹、消费者行为之基本观念 96

贰、购买决策过程 99

重要名词与概念 107

自我评量题目 108

第六章 影响消费者行为之因素 109

摘要 110

壹、社会文化因素 110

贰、个人因素 116

叁、心理因素 120

重要名词与概念 126

自我评量题目 127

第七章 竞争者分析 129

摘要 130

壹、竞争者分析的意义及本质 131

贰、确认竞争者并分析其目标和策略 135

叁、评估竞争者之优势与弱点 142

肆、预测竞争者的反应 144

伍、选择竞争策略 145

陆、我国企业所面临的竞争问题 149

重要名词与概念 150

自我评量题目 151

第八章 市场需求之衡量 153

摘要 154

壹、市场及需要衡量之多重意义 155

贰、当期市场需要之衡量 158

叁、预测未来需要 165

重要名词与概念 171

自我评量题目 173

第九章 市场区隔与目标市场选择策略 175

摘要 176

壹、市场区隔的基本理论 176

贰、市场区隔的程序 179

叁、市场区隔所根据的因素 182

肆、目标市场的选定 190

重要名词与概念 193

自我评量题目 194

第十章 产品决策与管理 195

摘要 196

壹、何谓产品 197

贰、产品的分类 199

叁、产品线和产品组合之管理 201

肆、品牌决策 207

伍、包装决策 213

陆、标示决策 214

柒、服务决策 215

重要名词与概念 217

自我评量题目 218

第十一章 新产品发展与产品生命周期 219

摘要 220

壹、新产品的发展策略 220

贰、新产品的购买者决策过程 228

叁、影响新产品成败之因素 230

肆、产品生命周期 232

重要名词与概念 238

自我评量题目 239

第十二章 价格决策 241

摘要 242

壹、价格之意义及其重要性 243

贰、订定价格的步骤 244

重要名词与概念 261

自我评量题目 262

第十三章 价格管理 263

摘要 264

壹、价格折扣 265

贰、地理性定价 266

叁、产品组合定价 269

肆、价格与法律 273

重要名词与概念 275

自我评量题目 277

第十四章 行销通路概论 279

摘要 280

壹、行销通路的本质 281

贰、垂直行销系统 284

叁、通路之设计与管理 287

肆、实体配送决策 291

重要名词与概念 297

自我评量题目 298

第十五章 零售与批发策略 299

摘要 300

壹、零售业 301

贰、批发业 312

重要名词与概念 318

自我评量题目 320

第十六章 促销与沟通概论 321

摘要 322

壹、促销与沟通的本质 322

贰、有效沟通的步骤 323

叁、行销沟通预算之规划 331

重要名词与概念 336

自我评量题目 338

第十七章 广告及宣传报导 339

摘要 340

壹、广吿的本质和功能 341

贰、如何企划广吿活动 344

叁、宣传报导之本质 353

肆、如何发展宣传报导之活动 355

伍、广吿代理商 357

重要名词与概念 363

自我评量题目 364

第十八章 销售推广与人员推销 365

摘要 366

壹、销售推广 367

贰、如何发展销售推广活动 372

叁、人员推销的本质 375

肆、销售人员之管理 379

重要名词与概念 384

自我评量题目 386

第十九章 行销执行与控制 387

摘要 388

壹、行销执行 389

贰、行销控制 397

重要名词与概念 402

自我评量题目 404

第二十章 国际行销 405

摘要 406

壹、国际行销之动机 407

贰、评估国际行销环境 409

叁、选择国外目标市场 414

肆、拟定进入市场之策略 415

伍、拟定行销组合策略 418

陆、设计行销组织 423

柒、国际行销之未来展望 424

重要名词与概念 425

自我评量题目 426

第二十一章 组织购买行为与工业行销 427

摘要 428

壹、组织购买行为 429

贰、工业市场之特性与采购过程 434

叁、选择与分析工业目标市场 438

肆、工业品行销组合之特性 440

重要名词与概念 444

自我评量题目 445

第二十二章 服务行销与非营利行销 447

摘要 448

壹、服务行销 449

贰、非营利行销 453

重要名词与概念 460

自我评量题目 461

第二十三章 行销管理与社会责任 463

摘要 464

壹、行销对社会之不良影响 465

贰、社会对行销之管制活动 479

叁、行销管理者如何负起社会责任 490

重要名词与概念 497

自我评量题目 498