店铺经营禁忌66PDF电子书下载

第1章 引导顾客购买的12个禁忌 1

禁忌1　对商品缺乏了解 1

禁忌2　用专业性术语推销产品 4

禁忌3　不主动推荐商品 6

禁忌4 “墙头草”式的导购 9

禁忌5　不让顾客说话 12

禁忌6　催促顾客购买 15

禁忌7　直接对顾客说“不” 18

禁忌8　抓不住成交的机会 20

禁忌9　强行推销 23

禁忌10　缺乏服务的耐心 26

禁忌11　缺乏动人的肢体语言 28

禁忌12　不懂得“因人而异” 32

第2章　处理顾客异议的9个禁忌 35

禁忌13　怠慢抱怨的顾客 35

禁忌14　歧视对价格提出异议的顾客 38

禁忌15　缺乏处理当面投诉的能力 40

禁忌16 “群攻”顾客 43

禁忌17 “补偿性关照”没有及时终止 45

禁忌18　不善于补偿顾客的心理平衡 48

禁忌19　空话大话连篇 50

禁忌20　忽视顾客真正的需求 53

禁忌21　一锤子买卖 55

第3章　接待顾客的14个禁忌 58

禁忌22　计较顾客态度 58

禁忌23　背后议论顾客 60

禁忌24　对顾客不信任 62

禁忌25　销售员之间起内讧 65

禁忌26　流露出对工作的厌倦和不满 67

禁忌27　缺乏热情 69

禁忌28　过于热情 71

禁忌29　缺乏电话礼仪 74

禁忌30　对顾客大喊大叫 78

禁忌31　不注重仪表 81

禁忌32　没有亲和力 84

禁忌33　嘲笑顾客 87

禁忌34　给顾客不适感 90

禁忌35　不主动待客 93

第4章 商品促销、陈列的11个禁忌 97

禁忌36　不做促销 97

禁忌37　频繁折扣促销 99

禁忌38　劣质赠品促销 102

禁忌39　促销时间过长 105

禁忌40　宣传媒介选择错误 108

禁忌41　忽视售点广告 111

禁忌42　商品陈列没有主题 114

禁忌43　陈列方式过于死板 117

禁忌44　陈列杂乱无序 119

禁忌45　陈列不便于选购 123

禁忌46　不善于商品群的组合 126

第5章　店铺管理与发展的14个禁忌 130

禁忌47　随意调整经营方式 130

禁忌48 “酒香不怕巷子深” 132

禁忌49　盲目扩大规模 135

禁忌50　不会规避风险 137

禁忌51　优劣商品一起卖 140

禁忌52　把偶然的机会当作赚钱“法宝” 144

禁忌53　消费群定位不准 146

禁忌54　定价混乱 149

禁忌55　忽视顾客流失现象 152

禁忌56　任人唯亲 154

禁忌57　任用以权势压人的管理者 157

禁忌58　薪酬制度不健全 160

禁忌59　不对店员培训 163

禁忌60　墨守成规，止步不前 166

第6章　新开店的6个禁忌 170

禁忌61　不做商业圈评估 170

禁忌62　店名生僻拗口 173

禁忌63　装潢设计不合理 175

禁忌64　照明不合理 178

禁忌65　橱窗设计过于个性化 181

禁忌66　店铺色彩缺乏吸引力 183

参考书目 187