物流企业运营管理PDF电子书下载

第1篇　物流企业运营管理基础 1

第1章　物流企业概述 1

1.1　物流企业的含义 1

1.2　物流企业的分类 2

1.3　物流企业的服务项目 5

第2章　物流企业运营基础 7

2.1　物流企业发展的动力 7

2.2　物流企业的经营模式 12

2.3　现代物流企业运作的必备条件 15

案例 21

第3章　物流企业管理基础 24

3.1 物流企业管理的性质和职能 24

3.2　物流企业的组织机构设计 27

3.3　物流企业组织结构的发展方向 35

3.4　物流企业管理基础工作的内容 39

案例 45

第4章　顾客服务与物流服务 49

4.1　顾客服务概述 49

4.2　“顾客价值”与“顾客关系价值” 53

4.3　物流服务 55

第2篇　物流企业经营环境管理 63

第5章　物流市场分析 63

5.1　物流市场概述 63

5.2　物流需求分析 66

5.3　物流供给分析 71

第6章　物流企业营销管理 75

6.1　市场营销管理的基本概念 75

6.2　物流市场细分与目标市场的选择 76

6.3　物流市场营销策略 79

第7章　物流企业客户管理 88

7.1　物流企业客户管理内容 88

7.2　客户分类与客户开发 94

7.3　物流企业与CRM 99

第8章　物流企业的资源整合 108

8.1　物流企业资源整合的概念 108

8.2　物流服务供应商的类型 116

8.3　第三方物流服务供应商选择的决策过程 118

8.4　选择第三方物流服务供应商模型的建立 121

8.5　选择第三方物流服务供应商模型的应用 125

案例 129

第9章　物流企业战略管理 132

9.1　物流企业战略管理概述 132

9.2　物流企业市场经营环境分析 136

9.3　物流企业的战略选择 144

第3篇　物流企业内部运营管理 154

第10章 物流企业作业管理 154

10.1　合同管理 154

10.2　运输管理 161

10.3　仓储管理 168

10.4　配送管理 173

10.5　装卸搬运及流通加工管理 176

第11章　物流企业质量管理 180

11.1　物流质量管理概述 180

11.2　物流质量管理常用的方法 191

11.3　物流质量成本管理 197

第12章　物流企业设施与设备管理 204

12.1　设施与设备管理概述 204

12.2　物流企业的设备管理 209

12.3　物流企业设施与设备的选择与评价 217

12.4　物流企业设备的使用、维护与修理 218

12.5　物流企业的设备改造与更新 220

第13章　物流企业人力资源管理 224

13.1　物流企业人力资源管理概述 224

13.2　物流企业人力资源规划 225

13.3　物流企业人力资源的招聘与选拔 229

13.4　物流企业人力资源的开发与培训 231

13.5　物流企业员工绩效评估与奖酬管理 235

13.6　物流企业员工激励管理 241

13.7　物流企业员工薪资管理 246

案例 248

第14章　物流企业的资本运营管理 254

14.1　物流企业筹资管理 254

14.2　物流企业投资管理 259

14.3　物流企业成本管理 265

案例 304

14.4　物流企业财务分析与评价 307

第15章　物流企业的风险管理 319

15.1　物流企业风险管理概述 319

15.2　物流企业风险识别与评估方法 322

15.3　物流企业风险处理 328

第16章　物流企业绩效管理 334

16.1　物流企业绩效评价概述 334

16.2　主要物流活动绩效评价与分析 341

16.3　物流企业绩效管理方法 352

16.4　物流企业绩效评价的指标体系 357

第4篇　物流企业高级运营管理 370

第17章　物流企业项目管理 370

17.1　物流企业管理项目化 370

17.2　物流方案策划设计原理 375

17.3　物流服务项目招投标 380

17.4　物流企业项目管理案例 395

案例 395

第18章　物流企业信息管理 403

18.1　物流管理信息系统概述 403

18.2　物流企业典型管理信息系统简介 407

参考文献 417