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第一部　哈佛商学院概况 3

第一章 哈佛大学和哈佛商学院 3

第一节　哈佛大学 5

第二节　哈佛商学院 9

第二章 哈佛商学院的教育制度 13

第一节　哈佛商学院的入学标准 15

第二节　哈佛MBA的课程安排及学制 20

第三节　哈佛的案例教学法 28

第四节　毕业生择业 35

第五节　哈佛学子论哈佛 37

第一章　人事管理 45

第二部　必修课程 45

第一节 “人”的需要和管理风格 47

一、发挥群体总和的力量 49

第二节　人员管理 49

三、合理正确地奖惩员工 50

二、人员组织管理中要强调高标准的道德 50

第三节　管理之道在于“借力” 53

一、企业人才应具备的素质 55

第四节　建立人才队伍 55

二、人才识别 56

三、寻求企业需要的人才 57

四、企业员工培训 58

一、对员工状况的分析 63

第五节　人员沟通 63

二、沟通 64

［案例一］ 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 76

案例 76

②仔细分析迪特尼公司的总体指导原则是什么？依据是什么？③既然迪特尼公司的这种方法能取得如此效果，为什么至今采用这种方法的公司不多？［案例二］ 野口音光的培训观念 79

①迪特尼公司是怎样具体实施员工沟通制度的？ 79

②有人认为将中层干部培训，使之成为具有高级管理者的素质，会影响高层管理的权力，你怎样认为？③倘若你是一个刚上任的高级管理者，你将采取怎样的态度对待中层干部？［案例三］ 美国斯图·伦纳德奶制品商店：访问竞争对手 80

①野口音光是怎样评价培养中层干部这一观点的？ 80

②根据文中叙述，分析斯图·伦纳德采取的一套“实地比较法”的依据是什么？③假如15位员工没有一个发现新问题，找出竞争对手比自己商店优越的地方，那么，斯图·伦纳德将怎么办？［案例四］ IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色 81

①斯图·伦纳德采取的是怎样的一套培训人员的制度？ 81

④假如你是IBM的培训部经理，你将怎样去设计一套培训方案？［案例五］ 松下幸之助的培训之道 83

③IBM公司对新员工是采取怎样的培训方式？ 83

①上述案例中公司的具体做法你是否有自己的意见？ 83

②他们的具体指导方针和依据是什么？有什么现实意义？ 83

②松下公司的培训制度以什么为指导思想？达到什么样的目标？③如果你是松下公司的总经理，你认为这个制度有没有不足之处，你将有一套什么样的思路？④怎样看待松下聘用新员工制度？［案例六］ 百年大计　培训为本 89

①松下公司的培训制度具体步骤是什么？ 89

②你认为摩托罗拉公司投入巨资进行培训是否过分？对其企业文化会有什么样的影响？③假如你是摩托罗拉公司的培训部经理，你将如何设计培训课程？［案例七］ 福特汽车公司的人员管理 95

①摩托罗拉公司的培训制度是怎样的？具体做法有哪几项？ 95

②《雇员参与计划》的指导思路是什么？为了达到什么目的？③你认为福特公司这样的管理方式会不会造成大家各执己见，思想不统一的局面？［案例八］ 日本三泽企业的“用人之力” 99

①福特公司人员管理的具体步骤是什么？依据是什么？ 99

③三泽的用人方法是不是太冒险了？他的用人之道与整个日本企业界的规律恰恰相反，这是不是违背了常理？［案例九］ 纽约联合印刷公司的“择人之道” 101

②三泽用人的标准是什么？有没有一个原则性的指导思想？ 101

①三泽企业的用人之道有什么特别之处吗？ 101

③假如皮尔森雇了约翰逊先生，那么你认为约翰逊先生会不会“这山盼着那山高”在皮尔森公司干一段时间后再又跳槽”？［案例十］ 美国约南露珍服装公司为借力而“三顾茅庐” 102

②皮尔森先生将建议什么？ 102

①是否可录用约翰逊先生？ 102

②“同行是冤家”，他的老板为什么会给他自己树立一个同行业的对手？为什么他自己不启用杜敏夫？③有人认为斯瓦兹的成功是靠他自己屈膝卑颜乞求来的，况且他一直坚持大量启用年青人，这样一来他的管理层中，都是些没有管理经验的年青人，这样会使他的企业走下坡路，你是 104

①斯瓦兹是怎样从一个学徒工当上老板的？ 104

①萨耶是不是在生意场对市场预测反应迟钝？比如，他妻子告诉他那种花式的衣服将会流行，况且他也知道女人不甘落后追潮流的心理，但他却无动于衷，以至于他店里的存货被买走，他还没有发觉这个商业信号，这些是不是足以说明其市场反应迟钝？②萨耶是怎样发现并拜求卢贝克 107

二、应变行为 109

一、行销是什么 109

第一节　行销策略与行销行动 109

三、行销系统的建立 110

四、行销的策略与行动 115

五、营运问题诊断 118

六、障碍与处理 119

七、行销出击 122

一、哈佛营销课 127

第二节　营销 127

二、营销分析 128

四、4P'S：市场营销组合 130

三、集中性市场营销 130

［案例一］ 美国福特T型车行销战略 138

案例 138

［案例二］ 无敌哈默就范记 140

④亨利·福特行销手段的指导思路是什么？ 140

①亨利·福特采取的什么行销方式？ 140

②亨利·福特为促销汽车、作了哪几项广告宣传？ 140

③如果你是该公司总经理，你能不能想出更好的行销手段？ 140

③试设想一下，哈默得到“埃里克王子”之后又能赚进多少钱？“王子”寿命有无再生金钱的能力了？万一没有，那么哈默岂不是傻瓜一个？④怎样评价莱斯的厚黑术？［案例三］ 杰克敦的厚利多销 142

②哈默非求“埃里克王子”不可吗？为什么？ 142

①哈默与奥布莱恩是怎样成交的？ 142

②你认为“厚利多销”与“薄利多销”哪一种是比较好的行销方式？③杰克敦是不是个爱钻牛角尖的人？④假如你是某公司的主管经理，你的产品滞销，你是采用“厚利多销”还是“赔本大甩”？［案例四］ 雪佛莱和奥兹莫比尔的买一送一营销术 143

①杰克敦是怎样利用“厚利多销”的销售方式的？ 143

［案例五］ 虎飞自行车公司营销策略的全面规划和重点实施 145

③如果你是厂长，你将怎样处理积压的“南方”？ 145

①雪佛莱汽车厂采用的是怎样的一套行销方式？ 145

②为什么它的“买一送一”能取得这么好的效果？ 145

①根据60年代到80年代全美自行车销量，你能不能划出一个反应销售的曲线图？②虎飞自行车的行销策略是什么？是依什么为根据的？③例中自行车进口数据中，你能发现出它反映的问题吗？④在汽车盛行的当今，自行车已渐渐失去其作为交通工具的作用，而趋向于健身运动的器材， 151

②在其它各个啤酒显示竞争信号时，米勒啤酒的作法是什么？③在案例最后一句“若米勒公司不敢大胆地甩出广告，其净盈利不会在1980年达到1.5亿美元”这个说法你是怎么认为的？除了广告以外，有没有其它因素？［案例七］ 逆向营销的爱芳公司 154

①米勒啤酒是以什么为依据给自己定位的？ 154

②《雇员参与计划》的指导思路是什么？为了达到什么目的？③你认为福特公司这样的管理方式会不会造成大家各执己见，思想不统一的局面？［案例八］ 多美公司的全球协同营销 157

①福特公司人员管理的具体步骤是什么？依据是什么？ 157

①多美公司在遭受石油危机的时期是采取怎样的办法度过难关的？②多美公司的海外市场情况如何？依据什么指导思想开拓的？③讨论：“没有开发就没有玩具厂”，这句话在当代商业竞争如此激烈的情况下有什么现实意义？［案例九］ 成功企业市场营销企划 161

①日立为了在竞争中取得地位，对自己的产品采取什么样的营销方式？具体步骤如何？②从日立营销市场占有率发展趋势上看，能发现日立的前景如何？③日立公司制订一系列营销策略的依据是什么？④从上例几个统计表中所体现的数字来看，你认为日立能不能取胜于同行业？［案例 168

②为什么彭尼公司市场占有率会不断下降，他们采取了什么措施？③从占有率图表中，你判断它的上升高度是否能恢复以前的纪录？④对市场营销的作用应当怎样理解？［案例十一］ 麦当劳的市场营销战范例：馅饼战 170

①彭尼公司的发展情况如何？ 170

①在这场市场营销大战中，麦当劳是怎样稳扎稳打占据市场的？②麦当劳的对手们是怎样与其竞争的？而麦当劳采取的什么战略？③你能否为麦当劳设计一套更好的营销方案？［案例十二］ 美国可口可乐公司锦囊妙计 174

［案例十三］ 争夺美国约翰兄弟公司的战斗 178

③假如没有班塞这个人，可口可乐将何去何从？ 178

①伍德鲁夫的营销技巧是什么？ 178

②可口可乐占据世界市场的主要因素是什么？ 178

②怎样理解“自己生存，也让别人生存的思想，在战争中是没有立足之地的”这句话？③如果你是梅尔公司经理，你将采用怎样的营销手段去攻击特莱诺公司？④俗话说“商场如战场”你的观点如何？［案例十四］ 乳皂的包装设计 181

①梅尔公司失败的主要原因是什么？ 181

②乳皂在刚进入市场时引起轰动，是因为它摆脱了传统肥皂的形式，具有新奇感，一旦这种新奇感消失，销量就会下跌。你认为怎样才能解决这个问题？③乳皂促销策略的重点应该放在哪儿？它是如何定位的？这种定位有什么好处？［案例十五］ Comshare公司推出“DSS软件”的策 184

①乳皂在出售前面临着哪几个问题，又是如何解决的？ 184

①在品牌组合战略上，Comshare公司的重点是什么？和一般的战略相比，有何不同之处？②Comshare的DSS软件在竞争中主要面临着什么问题？如何改进？③假如你是Comshare的主要竞争对手之一——分时公司的销售副总裁，你认为Comshare公司下一步的行动是什么？制订一个针对性 190

②在这次竞争中，汤姆森公司除了降低价格外，还采取了什么促销策略？效果如何？③降价总会有个极限，而且降价后如遇通货膨胀、成本上涨等外界因素，会严重影响公司收支平衡，有没有更好的办法呢？［案例十七］ 天美时手表的品牌定位策略 193

①汤姆森公司在这次竞争中取得优势的原因是什么？ 193

［案例十八］ 快递公司的系列广告 196

③珠宝店为何最初拒绝代销天美时？后来又同意代销？ 196

①天美时手表是如何建立自己的公众形象的？ 196

②在建立起公众形象后，天美时又是如何巩固这个形象的？ 196

①敦豪把自己的形象定位在哪儿？敦豪是如何宣传这一形象的？②敦豪的广告成功地在消费者心中留下印象，那么，下一步应该怎样做？③如果你的公司准备介入这个行业，与敦豪一争高下，最好的办法就是找出它的不足之处，加强自己在这方面的宣传。那么，你将把形象定位在哪里 198

②七喜最初的形象造成什么影响？“非可乐”之后，七喜形象有什么变化？③80年代，七喜继续宣传“非可乐”，但效果并不象60年代那样轰动，为什么？［案例二十］ 波斯坦小麦咖啡 201

①七喜成功的原因是什么？ 201

③波斯坦小麦咖啡其实并没有咖啡成分，但为什么要叫“咖啡”？这种品名会不会给它的销售带来困难？为什么？［案例二十一］ 救生圈薄荷糖 204

②波斯坦小麦咖啡广告的重点是什么？ 204

①波斯坦小麦咖啡是如何改变公众对它的看法的？ 204

［案例二十二］ 肯德基的选点投资 207

③试述“救生圈”薄荷糖的销售策略重点。 207

①“救生圈”薄荷糖是以什么为依据给自己定位的？ 207

②为什么“救生圈”薄荷糖刚上市时销量不佳？ 207

①无疑，肯德基选择北京是正确的，可在当时却是一个风险很大的选择，也许选择北京仅仅是由于托尼·王本人性格使然，如果是你，你会选择哪一个城市？②托尼·王为什么先选择了天津，后来却又把它否定了？如果选择天津，你认为情况会有什么变化？③你认为肯德基在进入中国 211

①库尔斯啤酒公司坚持不向银行贷款的原则使它丧失了很多好机会，坚持这个原则有何优、缺点？②库尔斯在1975年开始迅速向全国扩张，短期内非常看好，远景却不很乐观，这是由于什么原因造成的？③一种产品在消费者心目中的神秘感也许是这种产品最宝贵的东西了，库尔斯啤酒 217

一、资产负债表 219

第一节　怎样看懂财务报表 219

二、收益表 222

三、现金流量表 224

四、如何阅读年度报告 225

三、坏帐冲销的时机 227

二、购买的时机 227

第二节　如何合理地减少纳税 227

一、企业的结构 227

四、折旧 228

一、分析模式 230

第三节　投资分析 230

二、投资计划分析的实例 232

一、负债经营的利害关系 237

第四节　财务结构分析 237

二、选择适当的财务结构 240

三、改善财务结构 242

一、实施成本控制 244

第五节　成本分析 244

二、人工成本控制 246

三、成本管理的新观念 249

第六节　财务分析、规则与控制 253

案例 256

［案例一］ 日本企业独特的成本管理体系 256

①你认为日本许多公司的成本管理在其它国家是不能使用？ 260

②如果你是一个公司的主管，你将怎样设计一套成本管理制度？［案例二］ 日本企业财务管理 260

①怎样看待日本企业财务管理体制？ 264

②日本企业财务管理在美国能不能用？为什么？ 264

③作为一个庞大的企业，在财务上是应该有一整套体制假如你是松下集团总裁，你怎样设计财务管理制度？④你认为日本的这一套体制合不合理？［案例三］ 巴林银行的倒闭 264

①案例最后，里森说的一番话有何意义？从中能吸取什么教训？②你认为导致巴林银行倒闭的最根本原因是什么？③一个如此荣耀悠久的金融集团，是如何被一点一点蚕食的？银行的管理制度是否让里森钻了空子？为什么巴林银行对里森的行为一无所觉？［案例四］ 5个1分钱与1个5 268

①狮王公司起死回生的主要原因是因为它采取了降低策略吗？为什么？②为什么别的公司“照方抓药”却无法成功？③“5个周转着的1分钱价值大于1个闲置着的5分钱。”这句话你如何理解？［案例五］ 金融巨子—贾尼尼 271

①美国银行业投机性质很大，而贾尼尼创办的意大利银行却一改普通商业银行的作风，而且获得了成功，你认为他成功的主要原因是什么？②在数次金融危机中，贾尼尼采用了意想不到的办法使意大利银行转危为安，从他的办法中，可以得到什么启示？③为什么贾尼尼自始至终都不卖 289

①为什么这次债务危机中麦道克有惊无险，他凭借的是什么？②“从这件事可以看出，麦道克支付能力很差”这个观点正确吗？如果正确为什么很多银行还愿意贷款给他？③请分析高负债经营的优缺点。［案例七］ 佳宝：冒险的代价 292

①试述过度举债经营会给一个企业带来的后果。 295

②一般企业在收购公司后都要将被收购公司重组、精减，而佳宝似乎并未这样做，这对它的经营管理有何影响？③1989年底，佳宝说服里奇曼家族，带来了一线希望，佳宝是否充分利用了这个机会呢？如果是你，你将会采取什么措施？［案例八］ 美国储贷业的灾难 295

①这次灾难的根源是什么？美国政府是如何对付的？ 300

②美国政府和金融机构采取的措施中有无失误？如果有，如何避免？③为什么在这场危机中仍有很多储贷公司能够生存下来、繁荣发展？［案例九］ 世界最大的金融丑闻——住友 300

②住友事件给国际金融市场带来了什么结果？ 303

③如果事件发生后，住友不做多头平仓，你认为金属期货交易市场价格会有怎样的变动？［案例十］ LTV的融资之道 303

①从住友事件中，我们能得到什么启示？ 303

①在现代，这种融资手段已司空见惯，但在当时，却需要极大的勇气，试分析这种方法需要什么样的外界条件。②这种方法在现代常常被用作各类金融诈骗活动，如何区分合法融资与金融诈骗？③试分析LTV公司使用这种方法而造成的金融上的弱点。［案例十一］ 利利公司转危为安 306

①危机发生后，利利公司先后采用了两种不同的方法，各是什么？导致的结果是什么？②从这个案例中你总结出什么经验？③利利公司渡过了难关，但要重振昨日雄风，还需要一定时间，请你制订一个在紧急情况下的行动计划或防卫战略，以应付突然降临的灾难。［案例十二］ 摩根 310

①有人说摩根的成功是由于他不择手段，不达目的绝不罢休的性格决定，你怎么看？②在摩根一生的经营决策中有何失误和漏洞？③摩根曾经说：“政府和法律没法做的事，让钱来做！”他崇尚金钱万能，对此你怎样评价？第四章 生产与作业管理 329

第一节　生产管理 331

一、计划 331

二、生产组织 333

三、资源的结合 335

四、生产管理图表体制的应用 335

第二节　工厂管理 342

一、中心卫星工厂的意义 342

二、建立中心卫星工厂制度的基础 343

第三节　品质管理 345

第四节　作业管理 351

一、规模经济：数量对成本的影响 351

二、交叉点分析：哪种产品更经济 353

三、保本分析：如何确定盈亏平衡点 354

四、帕累托原理：80/20规则 356

五、准时生产制 356

一、新产品发展的矛盾性 357

二、投资新产品成功的要件 357

第五节　新产品发展决策的研究 357

三、评估新产品的过程 358

案例 369

［案例一］ 波罗啤酒厂的九死一生 369

①波罗厂原有的文化氛围有什么缺点？生力公司为什么不愿放弃它？②波罗厂的领导们是如何推动变革、改造企业文化的？③前景沟通、激励是变革中不可或缺的部分，波罗厂的领导是如何做的？④如果你于1990年上任波罗啤酒厂的厂长，你将如何设计变革的步骤、措施及方针？［案 372

①苹果公司有什么样的传统文化？其新总裁斯平德勒有什么个人风格，这两种型态能相容吗？②苹果公司为什么会处于危险边缘？其市场战略有什么失误？你如果是斯平德勒，将如何挽救苹果？③苹果公司文化中“独行侠”的传统，不愿与其它大公司合作或结成同盟的作风，在信息时 377

①日本丰田汽车公司为什么会占有这么强大的市场？ 378

②日产公司的“轿车大王”宝座的失去，说明了一个什么问题？有什么现实意义？③怎样看“质量是企业生命”这句话？④丰田公司靠质量取胜的依据是什么？其指导原则是什么？［案例四］ 德国“奔驰”质量走天下 378

①“奔驰”取胜的条件是什么？为什么“奔驰”价位这么高，反而在市场上具有雷打不动的占有率？②“奔驰”的生产与销售制度是怎样的？③假如你是“奔驰”车的厂长，你会从哪几个方面为“奔驰”创名牌？［案例五］ 美国太麦克斯手表的出奇制胜 380

①在太麦克斯手表的“拷打试验”里你能发现一个商业道理吗？②太麦克斯手表成功的基石是什么？③假如太麦克斯表没有通过“拷打试验”，你将怎样看待此表？④你认为太麦克斯表的前景如何？为什么？［案例六］ 柯达与富士的角逐 381

④你认为未来市场的王者应该是谁？ 382

③你能给案例六设计一套以质取胜的销售方案吗？ 382

［案例七］ A·C·吉尔伯特公司的惨败 382

②柯达与富士的较量你认为谁是胜者？ 382

①案例六是怎样维护产品质量进行攻关宣传的？ 382

①A·C·吉尔伯特公司为什么会失败？ 387

②吉尔伯特为什么会一而再、再而三地错误下去，在整个过程中，产品质量是不是一个因素？具体表现在哪些方面？③如果你是吉尔伯特公司的一个董事，你将怎么办？［案例八］ 雀利特公司的困惑 387

①雀利特公司现在面临哪些问题？ 390

②由于产品质量问题，雀利特公司会不会出售已产出的不合格产品？③你如果能想出一条更好的办法，不妨说出来，或许能将雀利特公司从困境中摆脱？［案例九］ 奋斗不息的钢铁大亨——威耶 390

③你认为国际钢铁公司有无能力在将来超过美国钢铁公司？ 400

②威耶的减薪与加薪行为，体现出威耶的什么工作作风？ 400

［案例十］ “精工舍”的奋斗 400

①国际钢铁公司是怎样产生的？ 400

③世界表王—瑞士表的惨败能给你什么样的启示？ 403

②精工表为什么会击败“欧米茄”？ 403

［案例十一］ 电子计算器的将军 403

①面对激烈的市场竞争，精工表在制造上采取了什么措施？ 403

①夏普公司在产业结构调整过程中推行了什么战略，它是怎样一步一步走向成功的？②夏普在营销战略上有什么特点？你认为这是不是最好的销售方式？③对于文中最后一句的评论你是怎样理解？［案例十二］ 方便面的诞生 406

①安藤百福是怎样打破竞争市场把鸡肉方便面销售成功的？当鸡肉方便面在市场上的销售受到威胁时，安藤百福又采取了什么措施？②当食品卫生有问题而导致消费者食物中毒时石桥是怎么做的？原因是什么？体现石桥怎样的精神？③让你经营此类公司你能否更成功地创造奇迹，让鸡 409

①布里克林的成功经过了几次有决定意义的决策？又为什么会如此惨败？②从案例中可以看出雨戈是以低价竞争而取胜的，但是低价竞争具有长久性吗？“质量是非”是不是雨戈惨败的主因？③假如你是雨戈车的总经理，你会从哪几个方面来挽救雨戈？④本案例可以使一个生产厂家的 413

①稻盛企业的管理方式是怎样的？与一般企业有何不同？具有什么特点？②在京都制陶与松下的谈判中，你能发现什么问题？有何启示？③稻盛在管理人员上有何不同之处，你认为是不是十全十美？④假如你是京都制陶业的领导人，你会不会改变“变形虫式”管理？［案例十五］ “ 415

③什么是日立公司的合理化运动？ 420

②日立公司人员管理是以什么为依据的？ 420

④日立公司的管理给我们一个什么启示？你能不能发现有待补充的地方？［案例十六］ 鲜京集团的新选择 420

①日立公司在管理上注重哪几个方面？有什么特点？ 420

①鲜京集团在什么情况下开发聚脂薄膜？为什么敢这么大胆？②鲜京在开发新技术上做了哪些方面的努力？是以什么为原则的？③假如你是一家公司的老板，你认为技术改革在公司发展中地位如何？应当怎样适应瞬息多变的市场？第五章 劳动管理 425

第一节　激发职工的积极性 427

一、组织行为 427

二、处理好工人的经济报酬与劳动态度的关系 428

第二节　发挥经过专门训练的职工的作用 428

第三节　知识劳动者的管理 429

一、为何要管理 432

二、“心力贡献”的概念 432

三、适才适所 433

四、观察工作效能 434

第四节　薪资制度与员工福利 435

一、薪资制度 435

二、薪资调查 438

三、薪资政策与薪资结构 440

四、薪资制度与奖工计划、奖励计划 443

五、合理薪资的计算 448

六、合理用人费的计算 449

七、生计费用 451

案例 452

［案例一］ 注重管“人”的美国组合国际电脑公司 452

①组合国际为什么能对客户的要求作出迅速反应，该公司是如何分配权力，建立独特的制度的？②收购一家公司后，你将对这家公司的人怎样处置？③榜样的力量是无穷的，你将怎样寻找业务明星，以激励士气？［案例二］ 员工卡罗琳的要求 457

①在卡罗琳在销售行业找工作时，你想告诉她做些什么？ 459

②她是该去可能很艰苦的销售行业找工作呢？还是该去一些对妇女销售代表有更大责任的行业找工作呢？第六章　经营活动的管理 459

一、经营管理的作用 461

二、制造业与服务的结合 461

第一节　经营活动 461

三、把市场活动与经营管理联系起来 464

第二节　经营活动的控制 466

一、计划与控制系统 466

二、综合计划 467

三、经营管理的选择 468

案例 470

［案例一］ 贝卡特钢丝公司 470

①从此案例所介绍的实践来看，你认为什么叫市场营销战略？在拟定这一战略时，要考虑些什么？做些什么？②从纸面上的战略计划到具体的贯彻执行中间有些什么环节？此例中可获得何种具体教益？③史密斯有何高明之处？尽管此次大胜，但作为一旁观者，你认为有什么不全面之处 476

③你怎样评价讨债公司？ 483

②讨债公司的人员在活动中的讨债方式是否可取？ 483

［案例三］ 凯马特：折价商店的后来者 483

①讨债公司的经营活动最具有的典型特征是什么？ 483

①在其它折价商店纷纷倒闭的时候，凯马特为什么反而蒸蒸日上？②凯马特的管理方式曾经使它成功，但现在却导致了它的失败，原因是什么？如何改进？③凯马特将进行另一种经营战略，在与沃马特的竞争中，这种战略会使凯马特夺回失去的优势吗？［案例四］ 哈雷-戴维逊：被 489

①60年代，美国摩托车市场比过去增长了数倍，但美国公司的占有率却下降35％强，以哈雷·戴维逊为主的美国摩托车业是如何被“本田”击败的？又是如何进行反击的？②日本占领了轻型车市场，而哈雷-戴维逊却主导重型车市场，美国摩托车业已把以“本田”为首的日本公司视为 493

①苹果公司曾一度占领几乎全世界的微型机市场，但很快又失去了它，主要原因在于它坚持自己过时的风格，与以IBM为主的PC机格格不入，而PC机却主导着电脑发展的潮流。试述苹果公司的成功与失败的经验教训。②“苹果”推出的麦森托什机，在电脑绘图、动画制作领域还处于领 499

①试述菲亚特公司的经营战略特点。 503

②欧洲市场尚未开放，菲亚特在短期内尚无后顾之忧，但具强大优势的日本汽车早晚会进入欧洲市场，面对这种情况，菲亚特今后经营的重点应放在开拓海外市场，还是保护本土市场呢？③日本汽车在高关税壁垒下很难打入欧洲市场，但这只是迟早的事，日本公司将如何制订它们在欧 503

②美国烟草公司解散的背后有什么政治原因？ 514

③在全球禁烟运动中，中小型烟草公司受到极大损害，加剧了烟草业的竞争，如果你是一家烟草公司的经理你将如何面对残酷的竞争？［案例八］ 唐纳德·道格拉斯 514

①杜克获得成功的主要因素是什么？ 514

②在30年代初，美国飞机工业崩溃时，道格拉斯是怎样避免亏损的？③道格拉斯公司在竞争中为什么会输给波音公司？④人们为什么会对一个竞争失败了的人啧啧称赞？［案例九］ A P公司的降价策略 520

①在飞机市场不大的时候，为何道格拉斯反而获得了成功？ 520

①WEO策略实施之初，收到了良好的效果，为什么最后却失败了？②A P公司失败的主要原因之一是管理方式落后、陈旧，你认为应从何处入手改进管理制度？③朱厄尔公司、潘特里·普赖里公司等连锁店在A P公司实行降价策略时没有跟着降价、打“价格战”，而是从管理、服务方面 525

②分权式的组织机构有很大的灵活性，但会造成公司管理松散，你认为应该如何协调这个矛盾？③试述通用电器公司战略计划的制订和实施过程。第七章 预测管理 531

①你认为，在90年代，通用电器公司的首要任务是什么？ 531

一、预测的功能 533

第一节　预测理论 533

二、预测的方法 535

三、预测和经营计划 539

一、目标、战略和战术 541

第二节　战略预测 541

三、确定公司的战略目标 543

二、战略预测过程 543

四、制定公司的战略规划 545

五、评价公司的战略规划 547

［案例一］ S·C·约翰逊公司的公关预测 549

案例 549

②作为公关部主任亨德森，他的作法将会产生什么样的影响？③如果你是总经理，你将怎样处理这两个人之间的隔阂？［案例二］ 大宇实业惊人的前瞻力 552

①你认为沃特的公关预测效果怎样？ 552

②金宇中的特惠贷款权是怎样取得的？他判断美国实行进口限制的依据是什么？③美国在其中扮演的是属于什么样的角色？［案例三］ 美国通用汽车的土星计划 556

①金宇中的预测说明了一个企业家什么能力？ 556

［案例四］ 哈默与威士忌酒的故事 558

③从市场和时间来看，“土星”将胜负如何？ 558

①一贯拥有“汽车王国”的美国为什么会遭此劫难？ 558

②罗杰·史密斯的“土星”计划到底是什么？ 558

①在整个“酒业”中，是金伯尔和艾尔伯格起决定作用还是哈默起主导作用？②哈默的预测依据是什么？③假如让你作哈默的助手，你能从哈默的言行中发现他的不足之处以及给他一些什么建议吗？［案例五］ 微软瞄准未来 563

①“信息高速公路”的出现为商家增添了巨大的机会，电脑化世界将对社会产生什么影响？②比尔·盖茨在其1995年11月版的新著《未来之路》对Internet作了详尽的描述。他认为个人电脑改变不了生活，而网络的影响却是巨大的。人们在“信息高速公路”上所见到的不是一条路，而 569

第一节　MIS的意义 571

第二节　资讯系统的产生 575

第三节　如何设计资讯系统 576

第四节　管理资讯系统 578

二、处理步骤 581

一、案卷处置 581

第五节 资讯案卷的管理——存菁去芜 581

［案例一］ 金融世界“大爆炸” 584

案例 584

①互联网络出现后，以不可思议的速度席卷全球，金融电子化不可避免，但，从一个银行式金融机构的角度来看“电子银行”、“电子交易所”等反而使得金融诈骗变得简单了，对此，你怎么看？②“电子银行”、“电子交易所”的优势何在？③你认为“全面金融电子化”是否能够实 588

②加拿大航空公司在与乘客进行接触的三处实现了信息化，以便改进服务和提高效率，是否还有他们没想到或忽略的地方呢？③这种“综合性框架体系”所依据的信念是什么？［案例三］ 汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司 591

①请你列举计算机服务的优点。 591

①请你总结一下，汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司的企业发展计划及其方向。②汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司的信息服务与其它信息服务公司的不同之处？③根据本案例提供的信息，你估计汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司未来状况如何？［案例四］ 网络杂志——对话时代的开始 593

③比尔·盖茨与麦克尔·金斯利冲突的根源为何？是否有办法调解？第九章 组织管理 597

②总结网络杂志的特点。 597

①试比较网络杂志与传统新闻业的不同之处。 597

一、少数企业不重视组织管理 599

第一节　组织的重要性 599

二、组织的作用以执行工作计划为使命 600

二、按满足心理需求分类 601

一、按组织的目标分类 601

第二节　组织分类 601

三、按个人与组织的关系分类 602

一、职能式结构 603

第三节　组织结构 603

二、团队结构 604

三、联邦分权化结构 606

四、模拟分权化结构 608

五、系统的结构 609

一、组织设计的内容 611

第四节　组织设计 611

二、目标导向的设计步骤 614

四、应重视一级单位的分组以构成完整责任中心 615

三、传统组织形态范例 615

二、大规模组织现象 617

一、组织的趋向 617

第五节　大规模组织的运用 617

四、组织分析与改进 618

三、可能产生的问题 618

五、组织形式与改革 619

六、改制的象征 620

第六节　非正式组织 622

第七节　组织结构的变革 623

［案例一］ 路透控股公司的发展扩大 627

案例 627

①路透公司的三代领导人各有什么特点？他们的主导思想各是什么？②为什么路透公司的新闻总是最先发出？其中最主要的原因是什么？③请综述新闻业的发展。［案例二］ 苏尔泽兄弟公司 630

②作为家族企业，最大的弊病是不易接纳高层管理人员，家族外成员不受重用，而苏尔泽公司却没有这样的缺点，为什么？③这个案例给我们哪些启示？［案例三］ 道-琼斯公司的华尔街报 634

①苏尔泽成功的原因有哪些？ 634

②有人说：“《华尔街报》改版是拿它在金融界的权威作赌注。”这句话是什么意思？你对此怎么看？③道和琼斯两人在公司中各起到什么作用？［案例四］ 多弗公司的分权管理 637

①道-琼斯公司对美国金融界为何有如此之大的影响力？ 637

③这种管理体制主要缺点是什么？多弗公司是如何解决的？解决的是否彻底？如果你管理多弗公司，你会怎么做？［案例五］ “任天堂”的奇迹 640

②是否任何一家公司都可以实行这种管理体制呢？为什么？ 640

①多弗公司分权管理体制的主要特点是什么？ 640

③多媒体、三维动画等新技术应用于游戏方面是否会对任天堂造成影响？为什么？［案例六］ 电脑神童——比尔·盖茨 643

②列举任天堂成功的因素。 643

①任天堂的经营方式有何特点？ 643

③微软有它独特的企业文化，这可以说是比尔·盖茨一手创造的，请综述比尔·盖茨在企业管理方面的独到之处。［案例七］ 金星会社：进军美国市场 660

②导致比尔·盖茨成功的因素有哪些？ 660

①微软公司是如何从默默无闻而一举成为计算机业霸主的？ 660

①金星公司实施此计划是由于国内市场不景气，你认为此计划是否能达到预计的效果？②你认为金星公司在美国的销售途径是否畅通？如果不畅通，应如何解决？③你认为美国电器行业合对金星公司此举会作出什么反应？［案例八］ 美国无线电公司的撤退 672

②罗伯特·萨诺夫董事长进行改革的建议有哪些步骤？依据是什么？③无线电公司在技术上有哪些突破？［案例九］ 德国伍德公司 679

①为什么美国无线电公司会从这一行业中撤退？ 679

①伍德公司在经营上有什么特殊性？它的组织管理与一般企业有什么区别？②伍德公司在经营三要素上是采取怎样的措施？基本指导思想是什么？③伍德公司的工程组织结构具有哪些优点？④你怎样评价伍德公司？［案例十］ 美国联合碳化物公司的组织变革 683

①试分析一下，在美国经济动荡不安的情况下UCC公司却独创利润8.9亿美元，为什么UCC会有如此成果？②UCC公司的改革内容是怎样的？改革的指导思想是什么？③由UCC公司改革的成功，联想一下当今世界各国的企业应该怎样管理自己？从UCC公司的改革中你有什么启示？第十章 统 687

二、综合指标法 689

一、大量观察法 689

第一节　统计学的研究方法 689

四、大数定律 690

三、归纳推断法 690

一、分析数据 691

第二节　如何开展一个项目的研究 691

二、频率分布 692

一、集中趋势的测试 694

第三节　集中趋势和离散趋势 694

二、离散趋势的测度 699

二、离散型随机变量的概率分布 702

一、随机变量 702

第四节　随机变量与概率分布 702

三、连续型随机变量的概率分布 707

四、统计量及其分布 710

一、一元线性回归 712

第五节　回归分析和相关分析 712

二、多元线性回归 715

三、非线性回归 717

［案例一］ 痛尝苦果的伯伊斯公司 719

案例 719

①汉斯伯格在休闲娱乐土地的开发中有何计划？你认为此计划是否具有现实性？②为什么休闲娱乐计划会流产？你能不能分析出其中主要原委？③汉斯伯格的失误说的一个什么问题？能从中得出什么结论？④假如你是公司新上任总经理，你将从哪些方面着手重组改革？第十一章　经济 723

一、国民生产和收入 725

第一节　宏观经济学 725

二、大的总计和若干小的总计 726

三、国民收入的变化：价格水平问题 727

六、经济周期：从繁荣到萧条 729

五、货币供给及货币流通速度 729

四、就业 729

七、对外贸易 731

一、需求、需求量和需求曲线 732

第二节　微观经济学 732

二、供给、供给量和供给曲线 734

三、生产函数和等产量线 735

四、总产量、平均产量和边际产量 736

五、边际生产力递减规律和边际技术替代率递减规律 738

六、时间配置与劳动供给曲线 739

七、劳动市场均衡和工资的决定 741

八、资本市场均衡和利率的决定 743

［案例一］ 世界食品安全的社会品牌计划 746

案例 746

③请你根据你的计划，再制订一个方案，使有可能对这个计划造成影响的因素尽量向推动计划发展的方向发挥作用。［案例二］ 加拿大的政府品牌计划 751

②实现这个方案还需要调查研究哪些方面？ 751

①请你根据上述材料及要求制订一个较详细的计划。 751

②公众事务分部努力获得加拿大人为官方促进援助的支持是不是最好被描绘成社会营销或社会交流呢？③加拿大国际促进机构是不是运用社会品牌营销手段？④你是怎样对待及评价世界食品安全社会品牌营销计划的？［案例三］ 雀巢公司婴儿奶粉的遭遇 757

①请对案例最后的三个问题作出更详细的回答。 757

①雀巢公司作为一个知名度很高的企业是怎样招致诸多麻烦？而雀巢公司又是采用怎样的手段回击的呢？②“雀巢奶粉风波”使其损失惨重，追述其中原委你认为雀巢应从哪几方面进行改进？下一步的战略重点应放在何处？③作为一个经营管理者，通过“雀巢奶粉事件”你得到哪些启 762

②在“埃克森事件”发生之后，为什么埃克森公司没有采取相应措施？③你是怎样看待埃克森公司这一行为的？从中有什么启示？④你认为应该怎样处理这个事件？［案例五］ 汉肯企业 764

①“埃克森事件”是怎样引发的？其主导因素是什么？ 764

①汉肯作为一个名牌在全世界都很适用。在大多数国家中，由于它处于不同的竞争地位，有不同的消费方式，使得汉肯要把国内生产的品牌和它主要依靠的汉肯品牌一块提供出来。为什么有必要利用这样的品牌呢？它怎样为企业的业务量分割市场呢？这种多品牌战略的弊端又是什么呢 768

③试想一下，美国对日本的这种“经济战争”将采取怎样的手段来进行反击？第三部　总经理学第一章　怎样做一个出色的经理 775

②请问，日本“疯狂”地购买“美国”目的是什么？ 775

①日本是怎样“购买”美国的？ 775

第一节　什么是经理人员 777

第二节　经理的决定性作用 778

一、监督人 781

第三节　经理在公司中所扮演的角色 781

二、经理的角色 783

一、支配时间的方法 787

第四节　经理应该怎样利用工作时间 787

二、时间管理 791

一、管理总论 793

第五节　经理管理的诀窍 793

二、如何计划 794

三、如何组织 795

五、建立良好工作关系 796

四、如何适当授权 796

六、如何领导 797

七、如何控制 799

第六节　经理必须致力于实现企业的目标 800

第七节　经理必须善于学习 802

三、以身作则 803

二、采取方法 803

第八节　经理必须争取信赖 803

一、主动与部属合作的好处 803

五、与部属合作的技巧 804

四、让部属以公司为家 804

六、实施员工合作计划 805

一、测验一下您是否够格当经理 807

第九节　自我发展 807

二、了解自己的领导 810

三、应用管理坐标衡量您的管理方式 815

四、您是那一种类型的领导者 817

五、您是不是成熟的管理者 819

第二章 理想中的事业与现实中的环境 821

第一节　理想中的事业 823

一、技能 824

二、知识 825

三、道德 826

第二节　当总经理与当总统一样富有挑战性 828

二、上下级关系方面 829

一、职责义务方面 829

三、总经理工作职位特点 830

第三章　谁都能干总经理吗 835

一、美国总经理协会的标准 837

第一节　美国总经理的标准 837

四、《新闻与世界报道》如是说 838

三、东部总经理俱乐部认为企业经理人员应具备如下10项能力： 838

二、普林斯顿大学的研究 838

一、深厚的涵养 840

第二节　哈佛商学院的标准 840

二、启发部属创意的才能 841

四、获得老板信任 842

三、三分侠气 842

五、计划能力 843

六、决断力与责任感 844

八、消除员工不安的能力 845

七、成熟 845

十、要能从不合理中发现道理 847

九、要有让人利用的本钱 847

一、确定经营方向：素质外部化之一 849

第三节　总经理素质外部化 849

二、联系员工：素质外部化之二 851

三、领导艺术：素质外部化之三 853

第四章　新的领导物理学 857

第一节　领导物理学的变革 859

二、领导能力的活动范围 860

一、领导能力的组成部分 860

第二节　组成部分与活动范围 860

二、领导能力作为一个断续的事件 863

一、领导能力作为一种持续的属性 863

第三节　持续与断续 863

二、领导能力的影响是一种相互作用 865

一、领导能力的影响是一种权力 865

第四节　是权力还是相互作用？ 865

二、领导能力的不可预测性 867

一、领导能力的因果关系 867

第五节　原因结果关系与不可预测性 867

二、领导能力的主观性 869

一、领导能力的客观性 869

第六节 客观性与主观性 869

第五章 来自非智力因素的成功 873

第一节　量子物理学基础上的领导能力模式 875

第二节　热忱：擦皮鞋与一百万美元 878

一、要有成功的信念 880

第三节　自信——成功第一站 880

二、有方向感的信心 882

三、如何建立自信心 884

四、相信你是独一无二的 887

五、失败是成功之母 889

六、正确对待失败 890

七、失败只是暂时的 894

八、成功者的特质 895

第四节　战胜自卑 898

二、创造力的含意 901

一、创造力是什么？ 901

第五节　创新、冒险、竞争 901

五、障碍一：悲观的态度 902

四、人的创造力生来俱有 902

三、智商不值得迷恋 902

六、障碍二：失败的阴影 903

八、障碍四：墨守成规 904

七、障碍三；过度的压力 904

十一、障碍七：认为自己缺乏创意 905

十、障碍六：逻辑的错误 905

九、障碍五：被假设蒙蔽 905

十三、激励员工的创业精神 906

十二、简易地增进创造力 906

十四、如何接纳新的创意 907

第六节　诚信、坚韧、热情 912

第七节　谦逊、平易近人是一种力量 914

第六章 智力因素与非智力因素的复合 917

一、感知过程中的基本要素 919

第一节　感觉与知觉 919

二、感知选择 920

三、感知的组织过程 922

一、气质 924

第二节　个性特征 924

二、性格 926

三、能力 931

第三节　一位专制主义管理者 934

第七章 经历：领导能力的熔炉 935

第八章 效率来源之一：组织学习 945

二、制定学习战略目标 947

一、构成学习战略的六项任务 947

第一节　学习作为领导的一种方式 947

四、确定最佳学习结构 948

三、评估战略知识的价值和知识换代周期 948

七、审定组织的学习和确定赶超竞争对手的基准点 949

六、确定学习模式、方式和看法 949

五、签订学习合同以适应对员工技艺和能力的要求 949

八、行动的程序 950

一、微软公司 952

第二节　案例分析 952

二、怎样为取得成果而播种应付变化的种子 954

第九章 效率来源之二：沟通 957

第一节　复杂的上下级关系 959

第二节　热爱员工 962

第三节　企业就是家庭 964

第四节　内部谈判 969

第十章 效率的来源之三：激励 973

一、解放的实际运用 975

第一节　解放：激励的前提 975

三、鼓励对现状挑战 976

二、给予失败和再尝试的自由 976

二、关怀激励与共患难方案 978

一、为了一个人，买下整个公司 978

第二节　激励技巧 978

三、纪律激励 979

五、危机激励 980

四、行为激励 980

六、适时激励 981

七、利用关联作用 982

四、寻求宽恕，不求许可 984

三、走出监狱 984

第三节　解放员工的典范 984

一、发生错误 984

二、反常的自豪 984

九、做正确的事 985

八、坚持伸出你的头颈 985

五、规则第一条 985

六、第一角色 985

七、不要停留在无所事事中 985

十四、绝对不说“不” 986

十三、输入收款机内 986

十、15％规则 986

十一、把牛打垮，员工们 986

十二、缩小机构 986

十九、不用通讯员的制度 987

十八、旅行勿忘股东 987

十五、100元奖励承认错误 987

十六、改进措施500元 987

十七、准许动用2000元 987

二十二、员工们是第一位 988

二十一、顾客先生，你被炒鱿鱼了 988

二十、请轻微地搅乱一下 988

一、IBM人本管理 989

第四节　案例分析 989

二、西南航空公司：爱心精神 990

第十一章　第一次当总经理 995

第一节　走上新岗位 997

第二节　建立信任 1000

一、应避免的错误 1002

第三节　如何处理代沟 1002

二、年轻经理的策略 1003

第十二章 信息论的应用 1005

三、正式与非正式的信息交流 1007

二、信息与组织中的信息交流 1007

第一节　管理信息系统 1007

一、什么是管理信息系统 1007

四、信息交流的方向 1008

五、交流网络 1009

六、管理信息系统的演变过程 1012

第十三章 公司诊断 1025

一、诊断基础 1027

第一节　公司诊断 1027

二、事业的诊断方法 1028

一、显现的征候 1036

第二节　成长力衰退症的诊断与治疗 1036

二、衰退原因 1037

三、增强成长力的具体措施 1038

一、盲目地向前冲 1042

第三节　企业衰败征候 1042

二、停滞的官僚作用 1044

三、缺乏领导的公司 1045

四、力争上游 1046

五、失败的结论 1047

六、危险信号 1048

四、经营机能不平衡 1051

三、过度的设备投资 1051

第四节　公司常见病症 1051

一、资本不足 1051

二、过度举债 1051

五、专权经营的缺陷 1052

第十四章 成事在人 1053

三、重要的环境力量 1055

二、人力资源管理过程 1055

第一节　人事决策与管理 1055

一、经理人员与人事部门 1055

五、当前评价 1057

四、人力资源规划 1057

七、制定面向未来的行动方案 1058

六、未来评价 1058

八、招聘与解聘 1059

一、绩效评估方法 1061

第二节　绩效评估与职业发展 1061

二、将评估结果反馈给员工 1063

四、职业阶段 1064

三、职业发展 1064

五、经理生涯成功要领 1066

六、全球视野的管理 1069

第三节　劳资关系 1071

二、双职业夫妇 1073

一、劳动力队伍多样性的管理 1073

第四节　面临的问题 1073

三、性骚扰 1074

第十五章　道德与责任：永恒的困境 1075

一、道德缺乏 1077

第一节　道德缺乏和道德困境 1077

二、两个道德困境 1078

一、两种相反的观点 1080

第二节　社会责任与道德 1080

二、赞成和反对社会责任的争论 1082

三、从义务到响应 1083

四、社会责任和经济绩效 1084

五、社会责任仅仅是利润最大化行为吗 1086

六、管理道德 1088

七、最后的思考 1095

［案例一］ 丰田汽车公司的身教重于言教 1097

案例 1097

②“找牙事件充分体现了本田宗一郎把顾客当上帝的经营手段”“找牙事件实在有损公司形象，不该是本田宗一郎去做”你认为上述两个观点哪个重要？③丰田宗一郎的言传身教对公司有什么作用？［案例二］ 玛丽·凯·阿什：说干就干，不能自食其言 1099

①玛丽·凯·阿什的一番语说明了一个什么道理？ 1099

②对于玛丽·凯·阿什话中的那两个例子，你是怎么理解的？③假如你是某一公司经理，你会不会像玛丽·凯·阿什那样？［案例三］ 美国国际农机公司：既坚持制度又不伤感情 1101

①本案例中说明了什么道理？ 1101

②对于在他困难时离开他的人，他欣然接受，对于这些没有吃苦精神的人，他却这样对待，这是否有意怜悯他们，或是在显示自己的“大度”？如果是你的话，你怎样处理？③从开除老员工一事中，可以得出作为一个经理应该怎样对待“公”与“私”的结论？［案例四］ 英航空公司 1102

①西洛斯·梅考克是否在收买人心？ 1102

②马歇尔使航空公司重新盈利的主要步骤是什么？他是以什么为指导原则的？③有人说马歇尔靠的是不正当竞争手段，你是怎样认为的？［案例五］ 东芝集团：热爱自己的员工 1105

①马歇尔是怎样使公司重振雄威的？ 1105

②就土光敏夫而言，“他的真实用意在于鼓励员工为其卖命赚钱”。你认为这种观点有无道理？③土光敏夫热爱员工的方式是以什么作为指导思想和根据的？④有人说：“爱职工，就给职工多发些钱”。你是怎么认为的？［案例六］ 玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏 1106

①土光敏夫是靠什么激励员工努力工作的？ 1106

①“无论是‘收拾东西滚蛋’还是‘宽厚待人’，但结局都是一样，作为管理者的玛丽·凯·阿什只不过是使用‘软巴掌’打人而已！”你认为这种观点有无道理？②碰到不能胜任公司任何一种工作的一个员工，那么你怎么办？［案例七］ 吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工的领导风范 1107

［案例八］ 美国麦考密克公司：减时提薪的领导艺术 1108

③试述鲍洛奇的优点在哪里？ 1108

①鲍洛奇的“暴君”政策为什么会得到员工的谅解？ 1108

②鲍洛奇的做法是不是没有修养的表现？ 1108

①C·麦考密克是利用什么方法来调动员工的积极性的？他的指导思想是什么？②从C·麦考密克与W·麦考密克的两种不同管理方式中可以得到什么启示？③假如你是麦考密克公司新任经理，你将怎么办？［案例九］ 艾柯卡：掌握奖赏的时机领导技巧 1109

［案例十］ IBM公司：别出心裁奖励的领导怪招 1110

④对艾柯卡的管理步骤你有什么看法？ 1110

①艾柯卡管理员工的基本准则是什么？具体步骤如何？ 1110

②艾柯卡的层层激励法对管理员工有什么现实意义？ 1110

③你能不能在艾柯卡的基本做法中找出不足之处？ 1110

①你能不能合上课本，在脑海里将这个案例的管理方法作个系统的复述？②出色的管理技巧能充分调动员工的积极性，在这个案例中你能得到什么启示？③案例之中IBM公司是怎样对员工进行激励的？④你怎样看待IBM的经营管理者？［案例十一］ 萨克逊的时间利用 1111

②在你看来一个精明的经理应该怎样有效地利用时间来创得利润？③你是怎样理解萨克逊的“秘书充当‘化油器’”的观点？［案例十二］ 哈里斯与米尔克的时间观 1113

①萨克逊对经理的时间用法是怎样的观点？ 1113

①哈里斯与米尔克的浪费时间因素有什么不同？他们的时间观点有是什么？②哈里斯自称是“一个浪费时间因素”；而米尔克则认“现在就办”。这两者的心理现象是什么作指导思想的？③你认为这两人谁的方法比较科学？［案例十三］ 格里：“时间的紧迫感” 1115

［案例十四］ 从风门拍到计算机 1117

②你认为一个管理人员应具有哪种时间观念？ 1117

①试总结一下格里的“时间的紧迫感”是什么意思？ 1117

②从“风门拍”到电子计算机和航空航天这一发展历程说明了怎样一个问题？③斯韦特和霍尼威尔这两个人在整个公司的发展中起到什么作用？④随着世界市场竞争的日趋激烈，你认为霍尼威尔公司下一步将走向何方？假设你是公司下任总裁你将有何计划？［案例十五］ 马里奥特公 1120

①霍尼威尔公司是怎样诞生并发展至今的？ 1120

①从“红火商店”到“马里奥特公司”这其中经历了几个大的措施决策？②马里奥特公司1970年时在规模、利润方面都超过希尔顿公司，那么会不会被希尔顿击垮？③作为企业新一代领导人比尔，你是怎样评价他的？［案例十六］ 永远在创新的克罗格公司 1123

①克罗格公司在从杂货铺到“一次停车”型的超级商场这一本质性的转变中，先后经历了几个阶段？是怎样发展起来的？②克罗格在整顿公司人员素质上采取了哪些措施？③克罗格之后的几位总裁的经营战略与克罗格有什么不同？④1928年克罗格为什么卖掉自己的股份？⑤“合乎道德 1127

②拉尔夫在经商的过程中最注重的是什么？举例说明，并想一想这种作风在当今商业竞争激烈的社会中有什么现实意义？③“胆大心细”是商人的两大优点，大胆地投资，细心的预算才能保证事业的成功，在加拿大第一厦、世界金融中心和金丝雀码头这三项工程的决策中，表现出赖克 1130

①试述赖克曼帝国的形成？ 1130

②在道·柯林斯欲盖弥彰的心态下，能不能体现出对商业道德是否重视，会影响这个企业的哪些方面？从中可以得出什么启示？③未来的道·柯林斯将是什么样子你能否设想一下？你认为硅植体、隆胸术是否该禁止？［案例十九］ 佩里耶的失误 1134

①道·柯林斯从兴到衰的原因是什么？ 1134

②“消费者是最公众的裁判”结合这句话联系本文佩里耶的失败，你有什么启示？③假如你是戴维斯，你将采用什么办法使佩里耶重振雄风？④通过本文你觉得事件的根源是什么（可以从商业道德的角度来分析）？［案例二十］ 讲谈社 1137

①佩里耶的结局是怎样造成的？ 1137

③有人说：“从野间诚次的成功之道来看，要想成功只有放弃优越的条件，向陌路挑战。”你是怎样认为的？④假如你是下任总裁，你会不会像野间省一那样继续野间诚次的辉煌并发扬光大，不断创出名流杂志？⑤如果你是另外一家杂志社总经理，你将采取怎样的竞争手段来“对付” 1141

②讲谈社是怎样一步一步成长起来的？ 1141

①作为企业家野间诚次具有什么样的精神？ 1141

①亨氏公司是怎样发展起来的？当初如果亨利·约翰·海因茨继承其父亲的制砖业，你认为会有什么样的结果？②亨氏公司的成功秘诀是什么？你能从中得到什么启示？③“领导才能不是天生的。”这句话的观点是否正确？从杰克的成长中你能否有所感悟？④亨利·约翰·海因茨在人 1145

①艰难的历程可以使人成功也可以使企业成功，试分析幸吉成功的秘诀是什么？②挑战德国学者未成功的事业，对于一个未成功的年青人来说是不是带有“赌一把”的挑战性？假如失败了，将是怎样的结局？③“我要让用日本珍珠串成的项链挂在全世界妇女的脖子上”。对于这一句话 1150

③“三菱”是靠什么挤垮“三井”的？为什么到底还是排名第二，居“三井”之后？④假如你是弥太郎，你是选择从政呢还是从商？假如弥太郎一直从政其后果如何？［案例二十四］ 约瑟夫·普利策 1168

②你认为弥太郎在政界的立场对其商业的成功有无影响？ 1168

①弥太郎在事业上有几次重大转折点？ 1168

②分析一下普利策是以什么为目标给《世界报》、《快邮报》确定内容的？最终结果怎样？③作为一个企业家你有没有这种敢于直言人弊的胆量和魄力？④为什么《快邮报》比《世界报》的寿命长？［案例二十五］ 杜兰特、斯隆、罗杰 1175

①普利策先后收买过几家报刊？ 1175

①“卡迪拉克”之所以“驶”到今天，其中经历了几次大的波折？②杜兰特的经营管理有什么利弊？带来什么成果和造成什么困难？③“通用”不断地易主，试比较一下，谁更具有操纵力？更适合“通用”？④“世界车策略”、“神农计划”、“土星计划”分别指什么？有什么战略意 1188

③IBM在走向今天的历程中，在人事、经营以及其他方面的管理上有什么过人之处？④IBM公司现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路？你能不能为它设计下一步的发展计划？⑤从竞争对手来看，如果你是IBM的对手，你将采取怎样的措施与IBM竞争？［案例二十七］ 特德·特纳 1205

②怎样看待帕特森这个人？为什么他会解雇沃森？ 1205

①沃森是怎样创建IBM的？其曲折经历给他带来什么好处？ 1205

①CNN是怎样胜诉RCA的？同样CNN又是怎样一举“打入”白宫的？②特纳在组建以及发展CNN时的创业精神对你有什么启示？③激烈的竞争中你认为CNN会败下阵来，还是脱颖而出？④假如你是CNN的总经理，你将采取怎样的策略来使CNN有能力抵抗外来竞争？［案例二十八］ 居伊·罗 1210