全面企业绩效管理PDF电子书下载

目录第一章 现代企业管理存在的问题三个小故事 3

蝴蝶效应 3

马蹄的故事 3

青蛙和莲花的故事 4

现代企业管理存在的问题 6

缺乏企业管理的整体观念 7

忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式 14

缺乏合适的企业文化和优秀的人才 17

缺乏核心竞争力 21

企业规划是否采用了保龄球原则 24

企业绩效管理的发展历史 26

企业经营模式的发展历史 26

企业绩效管理的发展历史 27

第二章 什么是企业绩效管理企业绩效管理的概念 35

企业绩效管理的六大步骤 36

建立目标 39

商务建模 40

企业规划 42

实施监控 44

例外分析 45

结果报告 46

企业绩效管理的层次 48

第三章 企业绩效管理的传统方法沃尔评分方法 55

坐标图评价法 57

雷达图评价法 58

雷达图制作 58

雷达图分析 60

杜邦分析评价法 61

“A记分”绩效评价法 65

财务报表结构指标评价法 69

资产负债表 69

损益表 70

相对值指标绩效评价法 71

企业安全率评价法 71

财务比率诊断表 72

第四章 企业绩效管理的现代方法六西格玛（6σ）方法 77

经济附加价值（EVA）方法 79

平衡计分卡方法 82

平衡计分卡的四大指标 82

平衡计分卡四大指标间的联系 83

平衡计分卡的平衡 87

企业绩效管理的考核指标 88

财务（经营）分析指标 89

客户满意度指标 92

企业内部经营流程指标 93

学习和创新指标 94

综合分析指标 95

企业绩效分析的五个层次 96

第五章 企业的规划与监控预算的内容 101

生产型企业的预算内容 101

投资型企业的预算内容 102

编制预算规划的基本流程 103

战略规划预算 105

将战略目标分解到部门 106

将部门任务分解给个人 107

预算的时间跨度 108

预算规划的三个层面 113

预算规划过程中的细节 114

加强沟通、全员参与、高效预算 114

加强企业风险分析 115

企业绩效管理监控 117

第六章 客户关系管理客户关系管理的发展历史 123

早期的客户关系管理 124

从信息化角度看客户关系管理的发展 125

从营销角度看客户关系管理的发展 126

客户关系管理的目标 128

客户关系管理的过程 131

客户关系管理的重点 133

管理与客户的融合过程 133

管理客户的状态 135

管理相关客户成本 136

管理客户的满意度 136

销售、市场、服务一体化 139

真正的销售在销售之后 140

企业客户关系管理的能力评估 142

普华永道的六大指标 142

埃森哲公司的十大指标 143

第七章 内部流程和人力资源管理体系设计企业的内部流程设计 149

企业的内部流程设计 149

企业成本的分摊 151

如何设计人力资源管理体系 154

员工满意度直接影响到客户满意度 154

能力驱动下的人力资源管理 155

确定企业的组织构架 158

企业总绩效的分摊 158

确定、分配部门的职能、职责 160

人员的角色、职责、职能和产出回报关系 165

人员招聘和团队建设 166

绩效考核与激励 168

沟通与培训 171

第八章 薪酬体系薪酬体系 178

工资项目 178

福利项目 179

绩效薪酬的利弊 181

薪酬的计算 182

确立KPI的注意事项 182

销售人员薪酬的计算方法 183

市场部人员的绩效管理 187

第九章 人力资源价值链管理工作计划管理 191

时间管理 194

部门绩效管理 198

个人绩效考核 200

衡量个人绩效的三大指标 200

五三二绩效考核方法 201

参考答案 204

附录 工具表单表3-1 沃尔评分方法 207

表3-2 雷达图评价法得出企业类型 208

表3-3 财务比率诊断表 209

表9-1 员工工作计划管理表 210

表9-2 员工时间管理表 211

表9-3 工作时间统计表 212

表9-4 产品时间分配表 213

表9-5 个人绩效评估表 214