质量管理的100种方法PDF电子书下载

目录第一章 质量管理体系精要方法1 什么是质量管理体系 2

方法2 质量管理体系要素基本内容 4

方法3 质量体系建立的原则 15

方法4 企业建立健全质量管理体系的基本要求 19

方法5 质量管理体系建立的步骤 22

方法6 编制质量管理体系的文件 31

方法7 企业的质量认证 35

第二章 ISO系列标准体系精要方法8 ISO9000系列标准 48

方法9 ISO9000系列标准的管理原则 57

方法10 ISO14000系列标准 66

方法11 ISO9000与TQM的关系 77

第三章 质量目标管理精要方法12 目标管理的功能和意义 83

方法13 质量目标管理的特点 87

方法14 质量目标的分类 89

方法15 质量目标的确定根据 92

方法16 质量目标的实施 95

方法17 质量目标有效管理的保证体系 97

方法18 各级人员质量管理职责 99

方法19 各部门质量管理职责 104

方法20 质量目标的考核 109

第四章 质量检验精要方法21 质量检验的方式 114

方法22 质量检验的基本类型 117

方法23 抽样检验的实施 121

方法24 质量检验的管理程序 131

第五章 不合格品控制精要方法25 不合格品产生的原因 143

方法26 不合格品的标识 145

方法27 不合格品的隔离 148

方法28 不合格品的处置 150

方法29 不合格品的记录 153

第六章 服务质量管理精要方法30 服务业中的质量特性 156

方法31 服务质量的要素分析 161

方法32 服务补救 164

方法33 从服务全流程控制服务质量 165

方法34 服务业的六西格玛质量管理 169

方法35 服务质量控制模式 172

第七章 持续质量改进精要方法36 持续质量改进的目标 178

方法37 持续质量改进的原则 182

方法38 持续质量改进的实施程序 195

第八章 质量成本管理精要方法39 质量成本的组成与分类 213

方法40 质量成本管理的主要任务 218

方法41 质量成本管理的组织与职责 220

方法42 各管理部门对质量成本的责任分析 223

方法43 质量成本核算的任务和要求 226

方法44 质量成本的评估方法 235

第九章 企业常用的质量管理工具方法45 产品质量波动 242

方法46 统计数据、总体和样本 244

方法47 随机抽样方法 248

方法48 统计特征数 250

方法49 两类错误和风险 252

方法50 排列图（帕累托法） 253

方法51 直方图 256

方法52 控制图 260

方法53 调查表 264

方法54 分层法 266

方法55 矩阵图 268

方法56 因果图 270

方法57 关联图法 273

方法58 检查单法 277

方法59 KJ法（亲和图法） 280

方法60 优选法 283

方法61 可靠性评价分析法 285

方法62 德尔菲法 289

方法63 看板管理 291

方法64 对策表 296

方法65 统计推断 299

方法66 水平对比法 301

方法67 流程图 302

方法68 树图 304

方法69 价值工程 306

方法70 缺点列举法 309

方法71 头脑风暴法 312

方法72 逆向思考法 314

方法73 质疑思维法 316

方法74 分合思维法 318

方法75 愚巧法 320

方法76 5S管理法 321

方法77 目视管理 328

方法78 PDCA法（过程决策程序图法） 333

方法79 品管圈法 338

方法80 六西格玛管理法 344

方法81 黑腰带计划 350

方法82 零缺陷管理方法 355

第十章 著名企业质量管理典范方法83 爱立信：客户满意服务体系的建立与实施 365

方法84 TNC的成果分享计划 371

方法85 松下公司的严格质量管理 373

方法86 世代相传的爱彼表 380

方法87 没有改变世界的机器 384

方法88 百年品质经典轩尼诗 386

方法89 西门子公司的Makin'Waves团队 391

方法90 VOLVO的小组生产方式 394

方法91 惠普的质量管理 399

方法92 奔驰：严格的品质管理制度 402

方法93 海尔“范萍事件”与80/20法则 406

方法94 海尔PCDA管理 408

方法95 华龙集团全员工作质量原则 412

方法96 一个自我管理的奶酪制作团队 414

方法97 加油站OEC管理法 417

方法98 MOTOROLA全面生产维护管理 420

方法99 印度储备银行拒收率的降低 424

方法100 荣事达的“零缺陷管理” 428