决胜市场营销 策略、工具和技巧 a complete action kit for turning marketing strategy into marketing realityPDF电子书下载

目录 1

译者序 1

序 3

第一部分 准备工作——目的与程序 3

第一章 卓越市场营销 3

领悟特定的表象 4

前言 6

一些基本原则 6

第二章 什么是市场营销 7

克拉彭公共汽车上的那个人所理解的市场营销 10

你如何看待市场营销 10

银行是否开展市场营销活动 13

第三章 市场营销模式 14

对模式进行检验 16

该模式引发的问题 19

第四章 市场营销程序 36

市场研究 38

第二部分 市场研究 45

第五章 市场研究之一——市场信息 45

定量研究 49

定性研究 51

有针对性地收集数据 52

确定自己开展调研活动的任务 54

预算 56

客户满意度 57

追踪调查 59

诚信行为 59

第六章 杰克拉瓦迪的钢琴曲——或者说你为什么要做市场调查 61

第七章 市场研究之二——市场分析 68

竞争环境 69

市场需求——市场机会 76

我们的能力 79

考虑选择方案 81

第三部分 市场策略与计划 89

第八章 企业战略和营销战略 89

战略惯性 90

提前多长时间 92

市场营销策略 93

战略路线图 94

第九章 康奈克特有限公司案例研究 112

公司背景 112

销售机构 113

新市场 114

新型销售队伍 114

“未知”市场 115

市场目标与市场预测 116

1992年的业务情况 116

市场营销回顾 118

案例研究思考题 118

第十章 撰写市场营销计划 119

关于撰写营销计划的一些问题 119

为什么要撰写市场营销计划 120

计划的层次性 123

计划的时间范畴 124

计划程序 125

市场营销计划模板 125

“万必特”市场营销计划——“还可以做得更好”案例研究 133

第十一章 市场细分 141

战略性选择 143

市场细分和营销组合 146

市场细分为企业带来的好处 149

市场细分程序 152

市场细分基础的确定 152

确定目标——细分市场的选择 166

市场定位 168

市场研究 170

第四部分 市场营销组合 175

第十二章 产品策略 175

商品 176

附加值 176

核心因素与外围因素 177

产品生命周期 184

产品开发和消费者的产品生命周期 195

产品组合管理 197

定向决策矩阵 201

第十三章 定价策略 207

盈利能力——价格、销售额或成本 207

确定合适的价格 212

成本叠加定价法 213

边际定价法 215

市场定价法 217

价值定价法 220

竞争性定价策略 229

“讨论”价格——一切公开的交易 236

在你的企业里 237

第十四章 恩比安特有限责任公司案例研究 239

会议 242

与案例相关的问题 244

第十五章 市场推广战略 245

市场推广的目的 246

媒体的选择——利与弊 251

挑选代理机构，并向其简要介绍推广活动的目标 261

预算 264

第十六章 品牌战略 266

关于品牌的定义——历史回顾 266

给品牌下定义——情感投入 270

给品牌下定义——忠诚 280

品牌战略的优势 283

品牌管理 286

“好品牌”概述 302

第十七章 渠道战略 303

供应渠道 304

渠道管理 311

渠道选择与优先考虑的因素——渠道中的价值 313

管理分销商 317

物流及供应链管理 321

客户服务 324

第五部分 市场营销与未来 333

第十八章 市场营销与电子革命 333

迈向电子革命的若干步骤 336

让革命成为现实 346

第十九章 关系营销与大客户管理 349

大客户管理 353

第二十章 传递价值——让关系营销发挥其应有的作用 367

客户的“全程业务体验” 371

正面影响分析（PIA） 374

对具有正面影响的活动进行筛选和选择 381

通过减少性能增加价值 384

其他读物和参考资料 387