客户关系管理PDF电子书下载
- 电子书积分：8 积分如何计算积分？
- 作 者：（美）迈克尔·坎宁安（Michael J.Cunningham）著；刘路丹译
- 出 版 社：北京：华夏出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7508033477
- 页数：145 页
图书介绍：本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述，是一本适应时代的管理类图书。
《客户关系管理》目录
01 导言 1
02 术语概念 5
03 CRM演变过程 13
04 电子环境 33
05 全球视角 47
06 一流的管理理念 59
07 付诸实践：CRM成功范例 77
08 关键术语及重要的思想家 91
09 资源 107
10 令CRM发挥作用的10个步骤 113
常见问题解答（FAQs） 141
译后记 143
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