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序…………………………………李 欣 1

绪论 秘书学概述 1

第一节 我国秘书学的产生和发展 1

一、我国秘书学产生的时间和标志 1

二、我国秘书学产生的时代背景 2

三、我国秘书学迅速发展的表现 3

四、我国秘书学教学存在的问题 5

第二节 秘书学的对象、内容和性质 6

一、秘书学的研究对象 6

二、秘书学的基本内容 7

三、秘书学的学科性质 8

第三节 秘书学的学科体系 9

一、秘书学概论 9

二、秘书实务 9

三、秘书写作 10

四、办公自动化原理及应用 10

五、文书学和机关档案管理学 11

六、中国秘书史和海外秘书概况 11

第四节 秘书学的学习和研究方法 12

一、秘书学的学习方法 12

二、学习秘书学概论应注意的问题 13

三、秘书学的研究方法 14

第一编 秘书和秘书机构 19

第一章 秘书的界定 19

第一节 “秘书”一词的词源及含义 19

一、“秘书”一词的词源及其在古代汉语中的意义 19

二、国外“秘书”一词的含义 20

三、现代汉语中“秘书”一词的含义 20

第二节 秘书的定义 21

一、我国秘书学界关于“秘书”的各种定义及其分析 21

二、国外有关“秘书”的定义 23

三、本书对“秘书”的定义 24

第三节 秘书的范围 28

一、严格意义上的秘书 29

二、一般意义上的秘书 29

三、广义的秘书人员 30

第四节 秘书的分类 31

一、根据服务对象和薪酬来源分类 31

二、根据秘书的具体分工分类 34

三、根据秘书的才智特长分类 35

一、领导的助手和参谋 39

第二章 秘书的社会地位和行业状况 39

第一节 秘书的社会地位 39

二、公司的高级管理人员 40

三、增长才干的理想职位 40

四、警惕秘书腐败的产生和蔓延 41

五、防止秘书负面形象的形成 42

第二节 秘书行业的发展状况 43

一、秘书工作职业化 43

三、资格认定制度化 44

二、秘书业务专门化 44

四、从业人数扩大化 45

五、商务秘书女性化 46

六、劳动成果隐蔽化 47

第三节 秘书的选拔和培养 48

一、我国秘书队伍的现状 48

二、秘书选拔方式的变革 49

三、秘书人才的培养方式 49

附录：秘书全国统一鉴定简介 52

第一节 秘书机构的设置原则 59

一、适应性原则 59

第三章 我国的秘书机构 59

二、分级管理原则 60

三、精简、高效原则 60

四、相对稳定原则 62

第二节 典型的秘书机构——办公厅（室） 63

一、办公厅（室）的机构性质 63

二、办公厅（室）的枢纽地位 63

三、办公厅（室）的基本职能和具体职责 65

四、办公厅（室）的内部层次 65

一、政策研究室 66

第三节 其他秘书机构 66

二、信访办公室 67

三、综合部 68

四、秘书处（科） 68

五、机关事务管理局 69

第四节 秘书机构之间的关系 70

一、上下级机关秘书机构之间的纵向联系 70

二、不相隶属的机关秘书机构之间的横向联系 71

三、同一机关内不同秘书机构之间的联系 72

一、领导和领导者 75

第一节 领导和领导工作的概念 75

第四章 领导和领导工作 75

第二编 秘书工作 75

二、领导工作 76

三、领导观念 78

第二节 领导的基本职能——决策 79

一、什么是决策 79

二、决策的分类 81

三、科学决策的原则 82

四、科学决策的程序 83

第三节 领导的一般职能——宏观管理 85

一、什么是宏观管理 85

二、宏观管理的原则 86

三、宏观管理的主要内容 87

第五章 秘书工作的内容 91

第一节 秘书工作的界定 91

一、界定秘书工作的依据 91

二、秘书工作内容的变化 92

三、“秘书工作”外延的模糊性 93

一、调查研究 94

第二节 政务性工作 94

二、信息工作 95

三、参谋咨询 96

四、协调工作 97

五、督查工作 97

六、建议和提案办理 98

第三节 业务性工作 99

一、文稿撰写 99

二、文书处理 100

三、档案管理 100

五、会务工作 101

四、资料工作 101

六、信访工作 102

七、保密工作 102

八、网站和网页管理 103

九、谈判工作 103

十、公关工作 103

第四节 事务性工作 104

一、领导日程安排 104

二、随从工作 104

四、接待和礼仪 105

五、值班工作和突发事件处理 105

三、通信联络 105

六、机关日常事务 106

第六章 秘书工作的性质、特点和作用 109

第一节 秘书工作的性质 109

一、辅助性 111

二、综合性 111

三、政策性 112

四、机要性 113

五、事务性 113

第二节 秘书工作的特点 114

一、被动性与主动性的统一 115

二、事务性与思想性的统一 115

三、机要性与群众性的统一 116

四、经常性与突击性的统一 116

五、综合性与专业性的统一 117

第三节 秘书工作的作用 118

一、助手作用 118

二、参谋作用 118

六、窗口作用 119

五、信息作用 119

三、协调作用 119

四、督查作用 119

七、保障作用 120

八、桥梁作用 120

第七章 秘书工作的宗旨、原则和基本要求 124

第一节 秘书工作的宗旨 124

一、“三服务”是秘书工作的宗旨 124

二、“三服务”的准确表述 126

三、明确秘书工作宗旨的意义 128

第二节 秘书工作的原则 129

二、求真务实原则 130

一、守法遵纪原则 130

三、超前服务原则 131

四、服从大局原则 131

五、团结协作原则 132

六、联系群众原则 133

第三节 秘书工作的基本要求 133

一、主动 134

二、高效 134

三、准确 135

四、保密 136

一、秘书工作方法的概念和意义 139

第八章 秘书工作方法 139

第一节 秘书工作方法概述 139

二、秘书确定工作方法的原则 140

第二节 秘书一般工作方法 141

一、调查的方法 141

二、研究的方法 143

三、协调的方法 146

第三节 秘书特殊工作方法 148

一、请示和汇报的方法 148

三、建言和进谏的方法 150

二、受意和传达的方法 150

四、引见和挡驾的方法 151

五、有效利用时间的方法 152

第九章 秘书工作的管理 158

第一节 秘书工作管理的一般原理 158

一、秘书工作管理的概念 158

二、秘书工作的评价标准 158

三、秘书工作管理的科学化 159

第二节 秘书人员的管理 160

一、秘书人员的配备和流动 160

二、秘书人员的分工和合作 161

三、秘书人员的教育和培训 162

四、秘书人员的奖励和惩处 163

第三节 秘书工作的制度建设 163

一、目标管理制度 163

二、岗位责任制度 164

三、廉政建设制度 165

四、请示报告制度 166

第四节 办公室主任的工作艺术 167

一、立足全局，统筹安排 167

五、具体工作制度 167

二、突出重点，抓大放小 168

三、知人善任，人尽其才 169

四、严以律己，宽以待人 169

五、以人为本，关心下属 170

第三编 秘书素质 175

第十章 秘书的思想品德 175

第一节 秘书的政治素质 175

一、秘书的政治条件 175

二、秘书的理论修养 176

三、秘书的政策水平 177

四、秘书的法纪观念 178

第二节 秘书的职业道德 179

一、实事求是 180

二、甘当配角 182

三、廉洁奉公 182

四、平等待人 183

五、履约守时 184

六、严守机密 184

第三节 秘书的作风修养 185

二、要勇于负责，忌互相推诿 187

一、要任劳任怨，忌患得患失 187

三、要雷厉风行，忌拖拉磨蹭 188

四、要一丝不苟，忌粗枝大叶 188

五、要井然有序，忌杂乱无章 189

第十一章 秘书的知识和能力 192

第一节 秘书的知识结构 192

一、知识与知识结构 192

二、秘书必须具备的基础知识 194

三、与秘书工作直接相关的知识 196

四、秘书的专业知识 198

五、秘书知识结构的充实和调整 199

第二节 秘书的能力结构 200

一、能力与能力结构 200

二、秘书的一般能力——智力 202

三、秘书的业务能力 204

四、秘书的职业技能 207

第十二章 秘书的个性心理 210

第一节 秘书的兴趣 210

一、兴趣的概念 210

二、秘书的职业兴趣 212

三、秘书的业余爱好 213

第二节 秘书的情感 214

一、情感的概念 214

二、秘书情感的内容 215

三、秘书情感的表现形式——情绪、心境、激情 216

第三节 秘书的意志 217

一、意志的概念 217

二、秘书应该具备的意志品质 218

第四节 秘书的气质 220

一、气质的概念 220

二、气质的基本类型 220

三、气质对秘书工作的影响 222

第五节 秘书的性格 223

一、性格的概念 223

二、秘书应该具备的性格 224

第十三章 秘书的人际关系 227

第一节 人际关系概述 227

一、人际关系的含义 227

二、人际关系的作用 227

三、影响人际关系的因素 228

四、如何处好人际关系 228

一、秘书与领导的关系的多重性质 229

第二节 秘书与领导的关系 229

二、怎样处好与领导的关系 230

三、女秘书与男领导（上司）的关系 232

四、与领导相处中的特殊问题 235

第三节 秘书与其他人员的关系 237

一、秘书与同事的关系 237

二、秘书与一般群众的关系 238

三、秘书与朋友的关系 239

四、秘书与家庭成员的关系 241

二、秘书工作产生的条件——社会组织领导集团的出现 247

一、关于中国秘书工作起源的不同观点 247

第十四章 中国古代秘书工作 247

第四编 继承和借鉴 247

第一节 中国秘书工作的起源 247

三、关于我国秘书工作起源的推断 248

第二节 中国古代秘书和秘书机构 249

一、我国最早的秘书官职和秘书机构 249

二、春秋战国以后历代秘书机构和秘书官职的演变 250

三、中国古代的非官方秘书 253

一、公务文书和文书档案工作的出现 255

二、中国古代公文种类和名称 255

第三节 中国古代的文书工作 255

三、中国古代文书工作制度 256

四、中国古代公文文风和公文写作理论 257

五、古代公文载体、字体和制作工具 259

第四节 中国古代的档案工作 261

一、夏、商、西周的档案工作 261

二、春秋战国时期的档案工作 261

三、秦汉魏晋南北朝的档案工作 262

四、隋唐两宋的档案工作 262

一、中国历史上的社会调查 263

五、明、清的档案工作 263

第五节 中国古代其他秘书工作 263

二、古代驿传制度和信息传递方法 264

三、古代秘书参谋言谏职能 264

四、中国古代的信访工作 265

五、中国古代的会务工作 265

第十五章 中国现当代秘书工作 267

第一节 中华民国的秘书工作 267

一、南京临时政府的秘书工作 267

二、北洋军阀政府的秘书工作 268

三、南京国民党政府的秘书工作 270

第二节 中共在民主革命时期的秘书工作 272

一、建党初期和大革命时期的秘书工作 272

二、土地革命战争时期的秘书工作 273

三、抗日战争时期的秘书工作 274

四、人民解放战争时期的秘书工作 276

五、民主革命时期中共领导下的秘书工作的特点 277

第三节 新中国成立后的秘书工作 278

一、建国初期的秘书工作 278

二、“文革”时期的秘书工作 280

三、三中全会以来的秘书工作 281

第一节 港台地区秘书工作概况 288

一、港台地区秘书人员的构成特点 288

第十六章 海外秘书工作概况 288

二、港台地区对秘书的素质要求 289

三、港台地区对的秘书教育和培训 289

四、港台地区秘书人员的待遇 290

五、港台地区秘书人员的服务方式 290

一、美国秘书人员的构成特点 291

二、美国秘书的分类分级制度 291

第二节 美国秘书工作概况 291

三、美国的秘书教育 294

第三节 日本秘书工作概况 294

一、日本秘书人员的构成特点 294

二、日本企业秘书的级别 295

三、日本秘书的教育和培训 296

第四节 英国秘书一天工作实录 298

一、工厂经理秘书的一天 298

二、饭店经理秘书的一天 301

主要参考书目 307

后记 309