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目录 5

第一篇 以德为本 5

业务代表的道德行为7准则 5

建立信任应具备的8项素质 6

第二篇 修身养性 22

业务代表应具备的10大修养 22

业务代表应具备的10大教养 24

培养积极心态的4大要点 35

第三篇 良好心态 35

正确认识成功6要素 41

面对困难和挫折6解惑 47

心灵减压的7个方法 50

确保心理健康的7个方法 56

第四篇 思维创新 62

水平思维5须知 62

跳出思维怪圈的9种思维方式 65

成就大事的10要诀 71

成功可参考的8个途径 74

第五篇 拜访沟通 85

一般性拜访的14个技巧 85

再访客户8个技巧 89

最佳面谈3步骤 90

促进交谈3妙招 94

业务高手面谈时使用的6技巧 97

沟通时切记的14种语言要素 98

赢得别人好感的6要素 103

与客户没话找话的8种招术 107

接近客户常用的9种技巧 110

投其所好7妙招 114

常用幽默36计 118

对客户说“谢谢”时7个技巧 131

向客户提问经常采用的11种问题 133

设计提问的10大原则 139

对4类常见客户的提问技巧 141

识别客户需求的11种提问方式 143

电话沟通8要点 146

营销的6个步骤 155

第六篇 营销沟通 155

对20类客户的诱导技巧 158

被客户拒绝的3大原因 170

克服被拒绝不悦心理的6个良方 172

处理拒绝常用的13个方法 176

应对22种常见拒绝语言例句 180

应变的10种手段 197

消除客户顾虑的3大步骤及注意事项 199

了解客户提出异议的8个理由 201

处理客户提出异议的8个技巧 204

以小胜大3原则 208

赢得竞争对手的客户8窍门 210

获取痴情客户的20个绝招 213

打动客户芳心的12项动力 219

第七篇 人际沟通 228

业务高手人际沟通的10个技巧 228

业务高手推销自己的8个窍门 239

业务高手的8个人情潜规则 244

业务高手的人情3招数 248

业务高手求人4技巧 253

第八篇 说服艺术 266

说服客户6妙法 266

说服客户5技巧 268

运用说服技巧的8原则 274

说服客户的20个细节 276

针对5种类型客户的鉴别与说服 279

诱导潜在客户的6种语言模式 281

谈判应具备的8种素质 289

第九篇 谈判谋略 289

明确谈判3大要素 292

谈判的25条普适法则 294

业务高手谈判的6种战法 296

让步模式23点注意事项 303

让步的2个绝招 305

谈判的8个基本功 307

价格谈判应掌握的7个手段 310

篇后语 315

参考书目 317