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第一章 变迁中的中级管理实务 1

何谓中级管理者 1

组织在变，群体结构也在变 4

工作开始转变 7

资讯科技的角色 8

工作增加，人员减少 11

品质与竞争力 13

权力向下递延，向外转移 14

经营管理的全面品质 15

第二章 适应新角色 17

欢迎加入管理者的行列 17

专有名词定义 18

忘掉你的旧职务 19

展开新的职务 22

检核表1 给你的主管的问题 23

检核表2给前任当职者的问题 25

检核表3 给所辖主管的问题 26

就任初期会遭遇的问题 28

一些主要的陷阱 32

第三章 全面品质与管理品质 35

管理——重要的资源 35

资源与属性 39

资源的生命周期 40

全面品质·竞争力·效率 45

企业程序 48

检核表4 企业程序范例 49

第四章 管理品质的经营（Ⅰ）：照管 52

卓越的管理 52

确立卓越的量差 54

对成果的影响力 55

检核表5 当前你所辖管理者的资质 61

两种重要的工具 63

被僭越的管理者 68

诚信的组织环境 76

改善全面品质管理 83

检核表6 管理发展工具箱 85

检核表7 培育管理者的工作表 88

培育管理者工作表的应用 96

辅导管理者 102

退步的管理者实例 106

高原期的困扰 109

检核表8 高原期的症侯 113

克服高原期的困扰 114

检核表9 克服高原期困扰的几个途径 118

管理者的激励 121

其他重要因素 132

检核表10 效能：成本效益 134

检核表11 效率：为所应为 137

检核表12 取得稀有或重要资源的能力 141

检核表13 应付变革的能力 147

疲于奔命的管理者 150

为管理者设定目标 153

设定人事相关之目标 157

第五章 管理品质的经营（Ⅱ）：计划、取得与处置 157

检核表14 人事 相关目标 159

管理资源的计划 167

管理资源的取得 172

检核表15 优秀管理人选的必备条件 179

新任管理者的就职 181

检核表16 管理者的就职 188

新任管理者的培训 193

检核表17 新任管理者的教育与训练 194

管理资源的处置 197

第六章 维系你的自我发展 210

你的职务——是管理者还是领袖？ 210

为你的未来做好准备 215

检核表18 你的网络 221

卓越的中级管理者 230