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第1章 物流营销概论 1

【学习目标】 1

【导入案例】 1

1.1市场营销及其观念演变 2

1.1.1市场营销的含义 2

1.1.2市场营销观念的演变 3

1.2物流营销 5

1.2.1物流企业 6

1.2.2物流营销 7

1.2.3物流营销活动的主要内容 9

1.2.4物流营销的特点 11

1.3现代物流营销观念 12

1.3.1物流观念的演变 12

1.3.2现代物流市场营销观念 13

本章小结 16

思考与练习 17

技能实训 18

第2章 物流市场分析 20

【学习目标】 20

【导入案例】 20

2.1物流企业营销环境分析 20

2.1.1物流企业营销环境概念 20

2.1.2物流企业的宏观环境 21

2.1.3物流企业的微观环境 25

2.1.4物流营销环境分析与物流企业对策 28

2.2物流企业顾客分析 30

2.2.1顾客满意是物流市场营销的实质 30

2.2.2物流企业的顾客分析 32

2.3物流企业竞争者分析 34

2.3.1识别竞争者 35

2.3.2判断竞争者的目标和战略 36

2.3.3判断竞争者 37

2.3.4制定竞争策略 38

本章小结 42

思考与练习 42

技能实训 43

第3章 物流企业营销信息管理 45

【学习目标】 45

【导入案例】 45

3.1物流企业营销信息系统 45

3.1.1信息及其功能 45

3.1.2物流营销信息的含义、特点及分类 46

3.1.3物流市场营销信息系统 47

3.2物流企业的营销调研 49

3.2.1物流企业营销调研的含义 49

3.2.2物流企业营销调研的要求 49

3.2.3物流企业营销调研的类型 50

3.2.4物流企业营销调研的步骤 50

3.2.5物流市场调查问卷的设计 52

3.2.6物流企业市场信息调研的方法 56

3.3物流企业的市场营销预测 58

3.3.1物流企业市场预测的含义 58

3.3.2物流企业市场预测的程序 58

3.3.3物流企业市场预测的内容 59

3.3.4物流企业市场预测的方法 61

3.4物流企业市场调查报告的撰写 63

3.4.1物流企业市场调查报告原则 63

3.4.2物流企业市场调查报告的要求 63

3.4.3物流企业市场调查报告的格式 64

3.4.4物流企业市场调查报告的内容 65

3.4.5物流企业市场调查报告的撰写步骤 65

3.4.6撰写物流企业市场调查报告应注意的问题 65

本章小结 68

思考与练习 68

技能实训 69

第4章 物流市场细分与目标市场 71

【学习目标】 71

【导入案例】 71

4.1物流企业的市场细分 72

4.1.1物流市场细分的概念 73

4.1.2物流市场细分的作用和有效市场细分的特征 73

4.1.3物流市场细分的标准 74

4.1.4物流企业市场细分的依据 76

4.1.5物流企业市场细分的方法和步骤 79

4.2物流企业目标市场的选择 80

4.2.1物流企业目标市场的涵义及有效的目标市场应具备的条件 80

4.2.2物流企业目标市场的营销策略 82

4.2.3物流企业目标市场策略选择的影响因素 84

4.3物流企业的市场定位 84

4.3.1物流市场定位的涵义 85

4.3.2物流企业市场定位的原则 85

4.3.3物流企业市场定位的步骤 86

4.3.4物流服务市场定位方法 87

4.3.5物流企业市场定位的策略 88

本章小结 91

思考与练习 91

技能实训 92

第5章 物流产品策略 94

【学习目标】 94

【导入案例】 94

5.1物流企业产品与产品组合 94

5.1.1物流企业产品概念 94

5.1.2物流企业产品组合策略 96

5.2物流企业产品生命周期策略 98

5.2.1产品生命周期 98

5.2.2物流产品生命周期 99

5.3物流企业新产品开发 99

5.3.1物流企业新产品的概念 99

5.3.2物流企业新产品开发步骤 100

5.3.3物流企业新产品开发策略 100

5.4物流企业包装策略 100

5.4.1物流产品包装的概念、功能、种类 100

5.4.2物流产品包装策略 102

本章小结 102

思考与练习 103

技能实训 104

第6章 物流企业定价策略 105

【学习目标】 105

【导入案例】 105

6.1物流企业的定价 105

6.1.1影响物流企业定价的因素 105

6.1.2物流企业的定价程序 106

6.1.3物流产品定价目标 106

6.2物流产品基本定价方法 106

6.2.1成本导向定价法 106

6.2.2需求导向定价法 108

6.2.3竞争导向定价法 109

6.3物流产品定价策略 110

6.3.1新产品定价策略 111

6.3.2地区定价策略 111

6.3.3折扣、折让定价策略 112

6.3.4心理定价策略 113

6.3.5差别定价策略 113

本章小结 114

思考与练习 114

技能实训 114

第7章 物流企业渠道策略 116

【学习目标】 116

【导入案例】 116

7.1物流企业分销渠道概述 117

7.1.1物流企业分销渠道的含义、作用和流程 117

7.1.2物流企业分销渠道的类型 117

7.1.3物流企业分销渠道系统 118

7.1.4中间商的含义和类型 119

7.2物流企业分销渠道的评价 124

7.2.1物流企业分销渠道设置的评价标准 124

7.2.2物流企业分销渠道管理的评价 124

7.2.3企业分销渠道服务分配的质量评价 125

7.2.4分销渠道的效益评价 126

7.3物流企业分销渠道的选择与管理 127

7.3.1影响物流企业分销渠道选择的因素 128

7.3.2渠道设计的程序 130

7.3.3物流企业分销渠道管理 130

7.4物流企业分销渠道的完善和发展 132

7.4.1分销渠道调整的原因和步骤 132

7.4.2分销渠道调整的策略 133

本章小结 136

思考与练习 137

技能实训 141

第8章 物流企业促销策略 142

【学习目标】 142

【导入案例】 142

8.1物流企业促销与促销目标 142

8.1.1促销的含义与方式 143

8.1.2促销组合策略 143

8.2促销组合的选择和促销预算 145

8.2.1促销组合的选择 145

8.2.2促销预算 148

8.3物流企业促销策略 148

8.3.1人员推销策略 148

8.3.2广告 150

8.3.3公共关系 153

8.3.4营业推广 157

8.4物流服务的有形展示 159

8.4.1概念 159

8.4.2物流服务有形展示的类型 160

8.4.3有形展示效果的形式 161

8.4.4有形展示的具体作用 162

本章小结 163

思考与练习 163

技能实训 164

第9章 物流服务营销 166

【学习目标】 166

【导入案例】 166

9.1物流服务营销概述 167

9.1.1服务的概念、特征与种类 167

9.1.2服务与市场营销组合策略 171

9.1.3物流服务产品特征 172

9.2物流服务营销组合 173

9.2.1 7 P服务营销组合因素 173

9.2.2服务利润链 174

9.2.3物流客户团队服务和物流服务团队 177

9.3顾客满意（CS） 178

9.3.1物流企业顾客满意（CS）战略的内容 178

9.3.2物流企业顾客满意的应用 179

9.4物流客户关系管理 181

9.4.1物流客户关系的概念、特征与作用 181

9.4.2物流客户关系管理内容 183

本章小结 187

思考与练习 188

技能实训 189

第10章 综合实训 191

【学习目标】 191

10.1案例分析 191

10.2实践训练 196

参考文献 203