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客户关系管理实务PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:李文龙编著
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787302215806
- 页数:223 页
学习情境一 项目简介与资源配置 1
任务一 项目背景描述与能力要求 1
任务二 CRM软件安装及配置 7
实训1-1 基本结构 17
实训1-2 员工管理及权限配置 17
学习情境二 客户关系管理战略规划 20
任务一 客户关系营销方案设计 20
任务二 产品(服务)市场需求调查表设计 40
任务三 营销产品(服务)的软件管理 43
实训2-1 供应商管理实训 47
实训2-2 产品(服务)项目实训 48
实训2-3 客户需求调查表设计 49
学习情境三 寻找潜在客户 51
任务一 谁是你的潜在客户 51
任务二 寻找潜在客户的基本方法 60
任务三 接近潜在客户 72
实训3-1 做一份客户需求分析报告 80
实训3-2 做一次电话拜访 81
学习情境四 客户信息管理 83
任务一 建立客户档案 83
任务二 客户分析 93
任务三 客户细分 99
实训4-1 客户信息录入 106
实训4-2 客户信息Excel导出与导入 107
学习情境五 客户体验与沟通 109
任务一 客户体验 109
任务二 客户联系及记录 113
任务三 客户需求及记录 124
实训5-1 客户联系及记录实训 130
实训5-2 客户需求及记录实训 131
学习情境六 销售机会管理 133
任务一 销售机会活动 133
任务二 销售订单及记录 150
实训6-1 销售机会管理实训 155
学习情境七 客户服务 158
任务一 客户服务体系 158
任务二 正确处理客户抱怨 170
任务三 客户服务中心 179
实训7-1 客户服务流程图设计 193
实训7-2 服务合同和用户服务跟踪卡处理 193
实训7-3 高校呼叫中心解决方案 195
学习情境八 项目总结 197
任务一 CRM系统的功能总结 197
任务二 CRM项目总结 205
附录 SAPBUSINESS ONE安装 211
参考文献 222
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《报检与报关实务 第4版》顾永才著 2017
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《新时代基层党校党性教育教学专题实务》郭志龙主编 2019
- 《人事档案管理实务 第2版》李晓婷 2019
- 《招聘与录用管理实务》葛玉辉,孟陈莉主编 2019
- 《高等学校会计实务》李磊责任编辑;(中国)朱莲美 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019