消费心理学PDF电子书下载

第一章 消费心理学概述 2

第一节 消费心理学的研究对象和内容 2

第二节 消费心理学的研究意义、原则和方法 6

第三节 消费心理学的产生和发展 13

思考题 16

第二章 消费者的心理活动过程 18

第一节 消费者的认知过程 18

第二节 消费者的情绪情感 32

第三节 消费者的意志过程 37

第四节消费心理研究中应注意的问题 40

思考题 43

第三章 消费者购买过程的心理活动 46

第一节 消费者的购买需要 46

第二节 消费者的购买动机 52

第三节 消费者的购买决策 60

第四节 消费者购买行为 70

思考题 75

第四章 影响消费行为的情绪和态度因素 78

第一节 影响消费行为的情绪因素 78

第二节 影响消费行为的态度因素 85

思考题 94

第五章 影响消费行为的社会因素 98

第一节 影响消费行为的社会文化因素 98

第二节 影响消费行为的社会环境因素 104

思考题 113

第六章 影响消费行为的产品因素 116

第一节 新产品与消费者心理 116

第二节 商品名称、品牌、商标与消费行为 124

第三节 产品包装设计 135

思考题 139

第七章 影响消费行为的营销因素 142

第一节 价格与消费行为 142

第二节 消费心理与广告 150

第三节 企业形象与消费行为 161

思考题 165

第八章 影响消费行为的销售环境因素 168

第一节 购物环境与消费行为 168

第二节 销售服务与消费行为 182

第三节 营业员的服务策略 185

思考题 190

第九章 不同消费品市场的消费者心理分析 192

第一节 消费品市场概述 192

第二节 饭店市场与消费心理 194

第三节 房地产市场与消费心理 198

第四节 服装市场与消费心理 203

第五节 家庭用品市场与消费心理 209

第六节 汽车市场与消费心理 214

思考题 221

第十章 消费心理新发展及消费者权益保护 224

第一节 电子商务与消费心理 224

第二节 绿色消费与消费心理 228

第三节 消费者权益保护 235

思考题 243

参考文献 244