商业银行市场营销策略PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:赵辉等著
- 出 版 社:北京:中国金融出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7504930709
- 页数:320 页
引子 从打造金融品牌说起 1
第一章 走下希腊神殿的商业银行——银行市场营销历史沿革 6
一、西方银行市场营销的演变过程 7
二、银行市场营销的基本理论与模式 11
三、银行市场营销体系基本架构 18
四、我国银行市场营销的发展 22
第二章 把握客户关系——打造忠诚客户 28
一、如何看待客户 29
二、如何沟通客户 39
三、如何保持客户 54
四、保持客户的服务抢救措施 67
第三章 创新银行产品和服务——打造核心竞争力 76
一、银行产品和服务 77
二、什么是好的银行产品和服务 83
三、银行产品设计与销售要考虑的基本因素 88
四、我国银行的产品开发策略 94
第四章 银行定位战略——打造差异化优势 106
一、市场覆盖战略和“差异化”营销 107
二、市场细分是实施差异化战略的前提 120
三、我国银行市场定位策略 133
第五章 银行定价策略——打造超值凝聚力 153
一、银行产品服务价格 155
二、影响产品定价的基本因素 157
三、银行顾客价值让渡策略的实施 160
四、银行产品定价的基本方法 169
五、重视价格竞争的替代策略,推行适应利率市场化的产品创新 173
六、辩证看待中间业务收费定价的问题 177
第六章 银行机构和业务流程再造——打造效率型营销运作模式 180
一、流程再造理论和银行流程再造 181
二、分行设置及虚拟银行化:分销模式渠道再造 191
三、银行以客户为中心的前台运作系统再造 199
四、以客户为中心的前后台运作系统整合与协调 203
五、建立业务流程分析制度 215
第七章 完善客户经理制——打造学习型市场营销组织 219
一、“学习型组织”理论对构造银行营销组织的作用 220
二、客户经理制在国内外银行的运作 224
三、建立健全我国银行客户经理制体系 231
四、银行客户经理营销的基本方法 239
第八章 银行个人金融理财服务——打造高端忠诚客户群 246
一、我国银行个人理财业务兴起的背景 248
二、个人理财服务的基本类型 251
三、西方个人理财行销及我国银行个人理财状况 256
四、大力推广个人理财服务,扩展服务内涵 260
第九章 从无形到有形——打造优质品牌银行 266
一、品牌和品牌资产 267
二、我国银行业的品牌竞争 272
三、实现从品牌向名牌的跨越 279
四、银行品牌定位需注意的问题 290
第十章 以建立客户关系为核心的新金融竞争时代:我国银行营销战略未来趋势展望和思考 293
一、21世纪国外银行的营销战略分析 295
二、我国银行营销变革的六大发展趋势 299
三、发挥客户关系管理在银行营销中的作用 313
后记 319
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《事业单位招聘护士综合应试策略》杨会香,井秀玲,马小霞主编 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 市场营销》王永贵 2019
- 《基于核心素养的有效学习与学业评价策略 初中政治》李亚莉主编 2018
- 《市场调研实用技术手册》高树静 2018
- 《基于核心素养的有效学习与学业评价策略 初中英语》高婉妮主编 2018
- 《翻译与文化缺省补偿策略》王大来著 2019
- 《今天我们怎样做银行》陈琳著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018