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第一章 管理概述 1

1.1管理的概念、性质与职能 2

1.1.1管理的概念 2

1.1.2管理的性质 3

1.1.3管理的职能 6

1.2管理者的角色与技能 8

1.2.1管理者的含义及其分类 8

1.2.2管理者的角色 11

1.2.3管理者的技能 13

1.3管理学的研究对象、内容和研究方法 14

1.3.1管理学的研究对象与内容 14

1.3.2管理学的研究方法 15

1.4组织与环境 18

1.5组织的社会责任 20

1.5.1问题的由来 20

1.5.2企业社会责任的定义 21

1.5.3企业社会责任的内容 22

第二章 管理思想与管理理论发展 29

2.1西方管理理论的产生与形成 29

2.2西方管理理论的发展 32

2.2.1科学管理的历史背景 32

2.2.2费雷德里克·温斯洛·泰勒的科学管理理论 33

2.2.3科学管理理论的其他代表人物 41

2.2.4法约尔的管理过程和管理组织理论（古典组织理论） 42

2.2.5韦伯的理想的官僚行政组织体系理论 44

2.2.6行为科学理论 45

2.2.7管理理论的“热带丛林” 48

2.2.8现代管理理论的新思潮 50

2.3中国古代管理思想 52

第三章 决策 59

3.1决策概述 60

3.1.1决策的含义 60

3.1.2决策的特征 61

3.2决策的类型 63

3.2.1战略决策、战术决策和业务决策 63

3.2.2长期决策与短期决策 64

3.2.3高层决策、中层决策与基层决策 64

3.2.4程序化决策与非程序化决策 64

3.2.5确定型决策、风险型决策和不确定型决策 66

3.2.6初始决策和追踪决策 67

3.2.7个人决策和群体决策 67

3.2.8静态决策和动态决策 70

3.3决策的有效性标准 70

3.3.1“最优”标准 71

3.3.2“满意”标准 71

3.3.3“合理性”标准 72

3.4决策过程 73

3.4.1识别机会或诊断问题 73

3.4.2确定目标 74

3.4.3拟订方案 74

3.4.4分析方案 74

3.4.5选择方案 75

3.4.6实施方案 75

3.4.7监督和评估 76

3.5决策方法 77

3.5.1定性决策方法 77

3.5.2定量决策方法 80

第四章 计划 92

4.1计划职能概述 93

4.1.1计划的概念、内容和作用 93

4.1.2计划的特点 95

4.1.3计划的类型 96

4.2计划的制订过程 101

4.3目标管理 104

4.3.1目标的概念和作用 104

4.3.2目标管理的概念和实质 107

4.3.3目标管理的基本过程 109

4.3.4对目标管理的评价 110

4.4制订计划的方法 111

4.4.1滚动计划法 111

4.4.2甘特图法 113

4.4.3网络计划法 113

第五章 战略计划与管理 120

5.1战略计划概述 120

5.1.1战略计划与长期计划的区别 121

5.1.2战略计划的层次 121

5.1.3战略计划的重要性 122

5.2战略管理过程 122

5.2.1战略环境分析 123

5.2.2确定组织使命与战略目标 126

5.2.3战略选择 129

5.2.4战略实施与战略控制 134

第六章 组织 139

6.1组织职能概述 140

6.1.1组织职能的含义及内容 140

6.1.2组织的类型 141

6.1.3组织的作用 142

6.2组织结构设计 143

6.2.1组织结构设计的含义及任务 143

6.2.2管理宽度与组织层次 143

6.2.3组织结构设计的基本原则 145

6.2.4影响组织结构设计的权变因素 146

6.2.5组织结构设计的具体步骤 147

6.3组织结构类型 151

6.3.1组织结构的定义 151

6.3.2常见的组织结构类型 151

6.4组织变革 154

6.4.1组织变革的动因、认识和领域 155

6.4.2应对组织变革中的阻力 156

6.4.3成功地进行组织变革 158

6.5学习型组织 160

6.5.1学习型组织概述 160

6.5.2学习型组织的特点 161

6.5.3学习型组织的建立 162

第七章 人力资源管理 168

7.1人力资源管理 170

7.1.1人力资源的基本内涵 170

7.1.2人力资源管理的基本内涵 171

7.1.3人力资源管理的功能 171

7.2员工招聘 172

7.2.1制订招聘计划 172

7.2.2确定招聘方案 173

7.2.3发布招聘信息 173

7.2.4员工选拔 173

7.2.5录用决策 174

7.2.6招聘评估 174

7.3培训与开发 175

7.3.1培训与开发的特征 176

7.3.2培训与开发的内容 176

7.3.3培训与开发的方法 178

7.4薪酬管理 179

7.4.1薪酬含义与构成 180

7.4.2薪酬管理及其主要内容 181

7.4.3战略性薪酬管理 181

7.5绩效考核 182

7.5.1绩效与绩效考核内涵 182

7.5.2绩效考核的原则 183

7.5.3绩效考核的一般方法 183

7.6职业生涯发展 185

第八章 领导 191

8.1领导概述 192

8.1.1领导的概念 192

8.1.2领导的实质 192

8.1.3领导和管理的区别 193

8.1.4领导的作用 195

8.1.5领导者的素质 196

8.2有关领导的理论 197

8.2.1领导特质理论 197

8.2.2领导行为理论 198

8.2.3领导权变理论 202

8.3激励 204

8.3.1内容型激励理论 205

8.3.2过程型激励理论 209

8.3.3调整型激励理论 210

8.4激励的一般形式 212

8.5沟通 219

8.5.1沟通的定义 219

8.5.2沟通过程的一般模型 220

8.6沟通的类型 221

8.6.1按其信息载体和渠道形式分类 221

8.6.2按是否有规定的正式的渠道方式划分 224

8.6.3按照信息流向的划分 226

8.6.4按照主体的不同来划分 228

8.7管理组织沟通 229

8.7.1有效沟通的障碍 229

8.7.2成功沟通的有效措施 231

第九章 控制 237

9.1控制职能概述 238

9.1.1管理控制的概念 238

9.1.2控制的重要性 239

9.1.3管理控制的目标 241

9.1.4管理控制的特点 242

9.1.5控制的类型 244

9.2控制原理与控制过程 247

9.2.1有效控制的原则 247

9.2.2有效控制的要求 249

9.2.3控制过程 250

9.3控制技术与方法 259

9.3.1预算控制方法 260

9.3.2非预算控制方法 263

第十章 创新 269

10.1创新职能概述 270

10.1.1创新的含义 270

10.1.2创新的特点 271

10.1.3创新的意义 274

10.2管理创新的内容与过程 275

10.2.1管理创新的内容 275

10.2.2管理创新的过程 282

10.3创造性思维和创新技法 284

10.3.1创造性思维 284

10.3.2创新技法 288

10.4管理创新的实施与控制 291

10.4.1投入创新资源 291

10.4.2激发创新精神 293

10.4.3建立创新机制 294

10.4.4构建创新组织 295