景区服务与管理PDF电子书下载

第一章 旅游景区概述 1

第一节 景区的概念界定 1

第二节 景区的发展态势 6

第三节 景区服务的基本内容 11

第四节 景区管理的基本内容 12

案例 13

思考与习题 15

第二章 旅游景区接待服务 17

第一节 票务服务 17

第二节 入门接待服务 22

第三节 投诉受理服务 25

案例 28

思考与习题 28

第三章 旅游景区解说服务 30

第一节 旅游解说服务的内容 30

第二节 旅游解说服务的类型 31

第三节 向导式解说服务 32

第四节 自导式解说服务 35

案例 38

思考与习题 39

第四章 旅游景区商业服务 40

第一节 景区的娱乐服务 40

第二节 景区的购物服务 46

第三节 景区的餐饮服务 53

第四节 景区的住宿服务 55

案例 58

思考与习题 58

第五章 旅游景区设施设备维护与管理 59

第一节 景区设施设备概述 59

第二节 景区设施设备的前期管理 61

第三节 景区设施设备的服务期管理 63

第四节 景区设施设备的更新改造 65

第五节 景区设施的安全管理 67

案例 69

思考与习题 72

第六章 旅游景区环境管理 73

第一节 景区环境管理概述 73

第二节 当前景区环境主要管理模式 75

第三节 景区环境管理的实现途径 77

案例 79

思考与习题 82

第七章 旅游景区营销管理 83

第一节 景区营销概述 83

第二节 景区营销的现状分析 85

第三节 景区营销策略 88

案例 90

思考与习题 92

第八章 旅游景区服务质量管理 93

第一节 景区服务质量概述 93

第二节 景区服务质量评价标准 95

第三节 我国景区服务质量存在的问题及解决对策 97

案例 100

思考与习题 101

后记 102