公共关系学概论PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本概念 2

一、公共关系的涵义 2

二、公共关系的要素与特征 5

三、公共关系的研究范畴 9

第二节 公共关系的产生与发展 15

一、公共关系的起源和发展 16

二、公共关系在各国的发展和发展的基本社会条件 24

思考题 32

第二章 公共关系的职能、原则和组织形象 34

第一节 公共关系的职能 34

一、塑造形象，赢得公众 34

二、沟通内外，协调关系 35

三、收集信息，监测环境 36

四、策动宣传，形成舆论 38

五、咨询建议，决策参谋 39

六、教育引导，社会服务 40

第二节 公共关系的基本原则 41

一、实事求是的原则 42

二、平等互利的原则 43

三、对公众负责与讲求信用的原则 44

四、整体利益和长远利益的原则 46

五、双向交流与平时联络原则 47

六、全员公关的原则 48

七、以组织自身素质为基础的原则 50

八、坚持社会主义精神文明原则 51

第三节 公共关系的组织形象 52

一、组织形象的含义和内容 52

二、组织形象的特征 54

三、组织形象的重要性 56

四、组织形象的分析 58

思考题 65

第三章 公共关系的主体、客体、传媒和沟通 66

第一节 公共关系的行为主体 66

一、组织的含义及基本特征 66

二、公共关系部的组织机构 67

三、公共关系公司 74

四、公共关系社团 79

五、公共关系从业人员的基本素质 83

第二节 公共关系的客体 94

一、公众的涵义 94

二、公众的特征 95

三、公众的分类 100

四、公众的选择 106

五、公共关系的基本目标和公众分析 107

第三节 公共关系传播媒介和沟通原则 114

一、传播的概述 114

二、公共关系传播媒介 125

三、公共关系的沟通原则 136

思考题 147

第四章 公共关系的工作程序 149

第一节 公共关系调查 149

一、公共关系调查的意义 149

二、公共关系调查的原则 152

三、公共关系调查的内容 154

四、公共关系调查的过程 156

五、公共关系调查的方法 158

第二节 公共关系策划 163

一、公共关系策划的价值和作用 163

二、公共关系策划的特征 164

三、公共关系策划的原则 165

四、公共关系策划的一般工作程序 167

第三节 公共关系计划的实施 176

一、公共关系计划组织实施的基本要求和时机选择 176

二、确定公共关系活动的方式 178

三、确定公关活动的原则 180

四、公共关系计划实施的影响因素 182

第四节 公共关系的评估 184

一、衡量公关效果 185

二、向组织报告 188

三、激励 188

思考题 189

第五章 公共关系的宣传与写作 190

第一节 公共关系的宣传 190

一、公共关系的新闻传播技术 190

二、公共关系的宣传技术 197

三、公共关系的广告技术 202

第二节 公共关系写作 214

一、公文类文体写作 215

二、事务文书写作 224

三、新闻稿 228

四、经济文书 229

五、演讲文书 230

六、礼仪文书 232

思考题 235

第六章 公共关系的交际与谈判 236

第一节 公共关系的交往及礼仪 237

一、交往技术 237

二、公关礼仪 245

第二节 公共关系的言谈与谈判 255

一、言谈技术 255

二、谈判技术 262

思考题 271

第七章 公共关系的综合活动 272

第一节 公共关系的专项活动 272

一、赞助活动 272

二、产品展示会 276

三、庆典活动 282

四、开放参观与座谈 287

五、社会服务活动 290

六、公共关系危机及处理 291

第二节 组织会议的活动 297

一、会议的含义 297

二、会议的分类 297

三、会议的作用 298

四、会议活动计划的制定 299

五、会议的组织 300

六、会议成功应具备的条件 301

思考题 309

第八章 公共关系的应用 310

第一节 内部公共关系与社区关系 310

一、组织内部的公共关系工作 310

二、社区关系 324

第二节 盈利性组织的公共关系与非盈利性组织的公共关系 331

一、盈利性组织的公共关系 331

二、非盈利性组织的公共关系 337

第三节 国际公共关系 348

一、国际公共关系的概念 348

二、开展国际公共关系活动的基本原则 351

三、国际公共关系的操作方法 353

四、国际公共关系的新发展 356

思考题 357

第九章 公共关系案例举例 358

案例一：大西北的一颗公关之星 358

案例二：“智取”天津 362

案例三：办好农田“第一车间” 367

案例四：中国教育，拜托了！ 368

案例五：“燕舞牌”收录机家喻户晓 372

案例六：海鸥表和菊花茶 373

案例七：通往顾客心灵的桥梁 374

案例八：“泸州老窖”获奖之后 376

案例九：借梯登高 380

案例十：面对突如其来的危机 382

后记 387