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第1章 绩效管理方法与工具体系 1

1.1 绩效管理工作事项 2

1.1.1 绩效管理体系规范篇 3

1.1.2 绩效管理计划实施篇 4

1.1.3 绩效管理沟通反馈篇 4

1.1.4 绩效管理结果应用篇 5

1.2 管理方法设计与选择 6

1.2.1 管理方法的适用范围 6

1.2.2 管理方法的运用须知 9

1.2.3 管理方法的运用程序 10

1.2.4 管理方法模板的设计 11

1.3 执行工具设计与选择 14

1.3.1 执行工具的类型划分 14

1.3.2 执行工具的操作要点 15

1.3.3 执行工具的操作步骤 17

1.3.4 执行工具模板的设计 18

1.4 绩效管理方法与工具组合 19

1.4.1 绩效管理方法组合 19

1.4.2 绩效管理工具组合 19

第2章 绩效管理规范方法与工具 23

2.1 绩效管理规范制定方法 24

2.1.1 专题专议法 24

2.1.2 解释说明法 25

2.1.3 依照细分法 25

2.1.4 问题分析法 26

2.1.5 导图设计法 27

2.1.6 卓越绩效评价准则 28

2.2 绩效管理规范执行工具 30

2.2.1 绩效管理制度制定程序 30

2.2.2 绩效管理制度内容设计 31

2.2.3 绩效管理制度实用范本 32

2.2.4 部门绩效考核制度范本 36

2.2.5 岗位考核方案设计范本 39

2.2.6 员工考核工作计划范本 42

2.2.7 绩效考核评估报告范本 43

2.2.8 绩效评议、公示、申诉制度 45

第3章 绩效目标设定方法与工具 49

3.1 绩效目标设定方法 50

3.1.1 传统目标设定法 50

3.1.2 参与式目标设定法 51

3.1.3 5W2H目标设定法 51

3.1.4 鱼骨图目标设定法 53

3.1.5 SWOT分析法 55

3.1.6 目标管理法 56

3.2 绩效目标设定工具 59

3.2.1 SMART分析标准 59

3.2.2 SWOT分析范本 60

3.2.3 鱼骨图分析模型 62

3.2.4 绩效目标设定流程 66

3.2.5 绩效目标分解过程 67

3.2.6 目标设定工作标准 67

3.2.7 目标设定相关表单 68

3.2.8 目标管理责任书范本 70

3.2.9 目标管理法实用范本 73

第4章 绩效指标标准设定方法与工具 75

4.1 绩效指标标准设定方法 76

4.1.1 加减分考核法 76

4.1.2 规定范围法 77

4.1.3 等级描述法 78

4.1.4 预期描述法 79

4.1.5 积分评语法 80

4.1.6 关键事件法 81

4.1.7 百分比率法 83

4.1.8 层差法 84

4.2 绩效指标标准设定工具 85

4.2.1 通用考核指标标准表单 85

4.2.2 指标标准设定工作标准 86

4.2.3 指标标准设定执行程序 87

4.2.4 指标标准设定方法范本 88

4.2.5 营销部考核指标标准表 91

4.2.6 生产部考核指标标准表 92

4.2.7 财务部考核指标标准表 92

4.2.8 人力资源部考核指标标准表 93

第5章 绩效考核评估方法与工具 95

5.1 绩效考核评估方法 96

5.1.1 360度考核法 96

5.1.2 KPI考核法 98

5.1.3 BSC考核法 99

5.1.4 532绩效考核法 103

5.1.5 行为导向型主观考核法 104

5.1.6 行为导向型客观考核法 105

5.2 绩效考核评估工具 106

5.2.1 考核评估内容汇总 106

5.2.2 绩效考核评估流程 108

5.2.3 360度考核问卷模板 109

5.2.4 360度考核实用范本 111

5.2.5 KPI考核实施范本 112

5.2.6 BSC考核指标体系 113

5.2.7 BSC考核实施计划书 114

5.2.8 532考核法实用范本 117

5.2.9 行为导向型考核法实用图表 117

第6章 绩效面谈管理方法与工具 123

6.1 绩效面谈管理方法 124

6.1.1 表扬引导法 124

6.1.2 BEST反馈法 126

6.1.3 “汉堡原理”法 127

6.1.4 单向劝导式面谈法 128

6.1.5 双向倾听式面谈法 129

6.1.6 解决问题式面谈法 130

6.1.7 综合式绩效面谈法 131

6.2 绩效面谈管理工具 131

6.2.1 绩效面谈准备事项 131

6.2.2 绩效面谈技巧模型 133

6.2.3 绩效面谈实施标准 133

6.2.4 绩效面谈执行程序 134

6.2.5 绩效面谈实施进程表 135

6.2.6 绩效考核面谈记录表 136

6.2.7 绩效面谈实施计划书 137

第7章 绩效改进管理方法与工具 139

7.1 绩效改进管理方法 140

7.1.1 业务流程再造法 140

7.1.2 六西格玛管理法 145

7.1.3 PDCA循环法 148

7.1.4 标杆超越法 151

7.1.5 HPT模型 153

7.2 绩效改进执行工具 156

7.2.1 绩效改进计划表单 156

7.2.2 绩效改进步骤分析 158

7.2.3 绩效改进策略模型 160

7.2.4 绩效改进评估报告 162

7.2.5 绩效改进工作办法 163

7.2.6 绩效改进计划编写规范 165

第8章 绩效薪酬设计方法与工具 167

8.1 绩效薪酬设计方法 168

8.1.1 佣金制 168

8.1.2 计时工资制 171

8.1.3 计件工资制 174

8.1.4 利润分享制 179

8.1.5 收益分享计划 181

8.1.6 员工持股计划 187

8.2 绩效工资设计工具 192

8.2.1 绩效工资设计步骤分析 192

8.2.2 绩效工资设计操作要点 196

8.2.3 绩效工资设计方案范本 197

8.2.4 绩效工资核定表 199

8.2.5 绩效工资矩阵 200

第9章 绩效激励管理方法与工具 203

9.1 绩效激励管理方法 204

9.1.1 目标设置法 204

9.1.2 奖励制度法 208

9.1.3 工作设计法 212

9.1.4 行为矫正法 218

9.2 绩效激励执行工具 225

9.2.1 精神激励模型 225

9.2.2 物质激励模型 227

9.2.3 激励方法操作步骤 229

9.2.4 绩效激励机制设计范本 231