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第一章 绪论 1

第一节 管理概述 1

一、管理与管理学的概念 2

二、管理的基本特征 2

三、管理对象 3

四、管理方法 4

五、管理职能 5

六、管理学的研究方法 6

第二节 护理管理概述 6

一、护理管理的发展变迁 7

二、护理管理的内涵 8

三、护理管理者的角色与技能 9

四、护理管理学研究的内容 11

第三节 护理管理面临的挑战及发展趋势 12

一、护理管理面临的挑战 12

二、护理管理的发展趋势 13

第二章 管理理论与思想 16

第一节 中国古代的管理思想 17

一、孔子的管理思想 17

二、孟子的管理思想 17

三、老子的管理思想 18

第二节 经典的管理理论 18

一、古典管理理论 18

二、行为科学管理理论 22

第三节 现代管理理论 24

一、管理理论丛林 24

二、现代管理新理论 26

第四节 管理原理与原则 32

一、系统原理 32

二、人本原理 35

三、动态原理 37

四、效益原理 37

第三章 计划工作 39

第一节 计划工作概述 39

一、计划的概念 40

二、计划工作的重要性 40

三、计划的类型 40

第二节 计划工作的步骤 42

一、评估形势 42

二、确定目标 43

三、考虑制订计划的前提条件 43

四、发展可选方案 43

五、比较各种方案 43

六、选定方案 43

七、制订辅助计划 43

八、编制预算 43

第三节 目标管理 44

一、目标管理的概念和特点 44

二、目标管理的基本程序 44

三、目标管理的优缺点 45

四、实行目标管理的注意事项 46

五、目标管理在护理管理中的运用 46

第四节 时间管理 48

一、时间管理概述 48

二、时间管理理论的发展 48

三、时间管理的过程 49

四、时间管理艺术在护理管理中的应用 51

第四章 组织 53

第一节 组织工作概述 53

一、组织的概念 54

二、组织结构的基本类型 54

第二节 组织设计 57

一、组织设计的概念 57

二、组织设计的原则和要求 57

三、组织设计的步骤 59

四、我国医院及护理组织系统 59

第三节 组织文化 62

一、组织文化的概念 63

二、组织文化的结构和特点 63

三、组织文化的形成 64

四、组织文化的功能 65

五、护理组织文化建设 65

第四节 组织变革与发展 67

一、组织变革概述 67

二、组织变革的影响因素 67

三、组织变革的程序 68

四、组织变革的评价 69

五、组织发展 69

第五章 护理人力资源管理 71

第一节 人力资源管理概述 72

一、人力资源管理的概念 72

二、人力资源管理的基本原则 73

第二节 护理人力资源配置和管理岗位编制 73

一、护理人员配置 73

二、护理管理岗位编制 76

第三节 护理人员的招聘与甄选 76

一、工作分析 76

二、招聘测试 77

三、录用和试用 78

四、招聘工作评估 78

第四节 继续护理学教育 78

一、继续护理学教育概述 78

二、继续护理学教育的原则 79

三、继续护理学教育内容和方法 80

第五节 护理人员的绩效管理 81

一、绩效管理概述 81

二、绩效管理的基本原则 82

三、护理人员绩效管理常用工具和方法 83

四、护理人员绩效考核的内容和程序 85

第六章 领导 91

第一节 领导概述 91

一、领导的概念 92

二、领导者及其权力 92

三、领导者的影响力 95

第二节 领导理论 96

一、领导特质理论 97

二、领导行为理论 98

三、权变领导理论 100

四、领导层次理论 103

第三节 授权 103

一、授权的概念和特征 103

二、授权原则 103

三、授权的步骤 104

四、授权易出现的问题 104

第四节 领导艺术在护理管理中的应用 106

一、了解领导者类型 106

二、避免有损领导形象的行为 106

三、在护理管理中常用的领导艺术 107

第五节 决策 107

一、决策的概念 107

二、决策的类型 108

三、决策的步骤 108

四、团体决策 109

第七章 护理团队建设 112

第一节 团队概述 113

一、团队的概念 113

二、团队的类型 114

三、团队发展过程 115

第二节 高效护理工作团队建设 116

一、团队规范和团队凝聚力 116

二、团队对个人的影响 117

三、团队对组织的影响 118

四、高效团队的特征 118

五、护理工作团队建设 119

第八章 激励 122

第一节 激励概述 122

一、激励概念 122

二、激励模式 123

三、激励的原则 123

第二节 激励理论 124

一、内容型激励理论 124

二、行为改造型理论 127

三、过程型激励理论 128

第三节 激励艺术在护理管理中的应用 130

一、了解护理人员的真实需要 130

二、综合运用激励理论 131

三、防止应对激励的疲溃感 131

第九章 管理沟通与冲突 133

第一节 管理沟通 133

一、管理沟通的概念和过程 134

二、管理沟通的分类 135

三、管理沟通的原则 136

四、管理沟通障碍 136

五、克服管理沟通的障碍 137

第二节 冲突处理 138

一、冲突概述 138

二、冲突过程 139

三、冲突处理的方法 140

第十章 执行力 143

第一节 执行力概述 143

一、执行与执行力的概念 144

二、执行型组织和领导者的基本特征 145

第二节 执行力的核心流程 146

一、人员流程 147

二、战略流程 148

三、操作流程 149

第三节 如何提高执行力 150

一、如何提高个人执行力 150

二、如何提高组织执行力 151

第十一章 控制工作 153

第一节 控制工作概述 153

一、控制的概念 154

二、控制的类型 154

三、控制的作用 155

四、控制的对象 155

五、控制的基本原则 156

第二节 控制过程 157

一、建立标准 157

二、衡量绩效 159

三、纠正偏差 159

第三节 护理成本控制 160

一、成本管理 160

二、护理成本管理 161

第十二章 护理质量管理 165

第一节 质量管理概述 166

一、质量的概念 166

二、质量管理 167

第二节 护理质量管理 169

一、护理质量管理的相关概念 169

二、护理质量管理的标准体系 171

第三节 护理质量管理模式 173

一、全面质量管理 173

二、运用PDCA循环进行持续质量改进 175

三、品管圈 177

四、六西格玛管理 178

第四节 质量管理的工具 180

一、因果图法 180

二、排列图法 181

三、流程图法 182

四、控制图法 182

五、甘特图法 183

第五节 患者满意度管理和投诉处理 184

一、患者满意度管理 184

二、投诉处理 186

第十三章 护理安全管理 189

第一节 护理风险管理 190

一、基本概念 190

二、护理风险的特点 190

三、护理风险的成因 191

四、护理风险管理程序 192

第二节 患者安全 194

一、基本概念 194

二、患者安全目标 194

第三节 护理安全（不良）事件的发生原理及管理 195

一、基本概念 195

二、患者安全（不良）事件的发生原理 196

三、护理安全（不良）事件管理 198

第十四章 医院信息化建设与管理 207

第一节 信息管理概述 207

一、信息管理的内容 208

二、信息管理的意义 208

第二节 医院信息化建设与管理 208

一、医院管理信息系统 209

二、临床信息系统 210

三、区域医疗信息共享和交换 213

第三节 护理信息管理 214

一、护理信息的特点 214

二、护理信息系统的构成 214

三、护理信息系统的应用 215

四、护理信息系统的管理 217

第四节 信息系统的安全保障 218

一、建立标准化计算机机房 218

二、硬件和软件系统的安全保障 218

三、数据备份与恢复 218

四、建立信息系统的应急预案 219

五、建立健全的网络安全管理制度 219

第十五章 与护理有关的法律问题 220

第一节 与护理相关的法律法规 221

一、卫生法 221

二、护理法 222

第二节 与护理相关的法律法规及规章 223

一、《侵权责任法》 223

二、《中华人民共和国传染病防治法》 224

三、《护士条例》 225

四、《医疗事故处理条例》 225

五、《护士执业注册管理办法》 227

六、《医疗机构临床用血管理办法》 228

七、其他与护士临床工作相关医疗法规 228

第三节 护理工作中的法律问题 228

一、依法执业 229

二、医嘱执行中的法律问题 229

三、护理文件书写中的法律问题 230

四、给药中的法律问题 230

五、健康教育中的法律问题 231

六、临床护理带教中的法律问题 231

第四节 护理工作中潜在的法律问题及其防范 232

一、潜在法律问题 232

二、法律问题的防范 233

参考文献 235

索引 237