商业银行市场营销 案例与实践PDF电子书下载

目录 1

第一章 商业银行市场营销概述 1

第一节 营销 1

第二节 商业银行市场营销 8

第三节 营销观念的演变 19

第四节 商业银行营销观念的创新及发展 36

第二章 商业银行营销调研及环境分析 46

第一节 商业银行营销调研 46

第二节 商业银行营销环境分析 53

第三章 营销计划、执行与控制 74

第一节 营销计划的制定 75

第二节 营销计划实施管理 80

第三节 市场营销实施评价 93

第四章 商业银行市场营销战略管理 99

第一节 市场细分 99

第二节 选择目标市场 110

第三节 市场定位 118

第四节 制定具体战略 125

第一节 产品营销策略 145

第五章 商业银行营销组合策略管理 145

第二节 定价策略 189

第三节 分销策略 219

第四节 促销策略 249

第五节 公共关系与沟通策略 284

第六章 商业银行营销组织设计与管理 291

第一节 营销组织的历史变革 291

第二节 商业银行营销组织设计 293

第三节 商业银行营销组织管理 307

第四节 营销组织设计和管理的实践——客户经理制 317

第七章 商业银行客户关系营销管理 333

第一节 客户关系管理理念 334

第二节 客户管理技术——价值罗盘 342

第三节 客户关系管理 345

第四节 如何培养和管理忠诚客户 357

第五节 构建客户关系管理信息系统 365

第八章 商业银行营销服务质量管理 377

第一节 营销服务质量的定义和衡量 377

第二节 服务差距管理模型及制度设计 385

第三节 服务过程管理理论及制度设计 408