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目 录 1

第一章质量管理概论 1

第一节质量基本概念 1

一、标准的定义 1

二、理解要点 2

三、质量的地位和作用 3

第二节质量管理基本概念 5

一、标准的定义 6

二、理解要点 7

一、适应外部环境 9

第三节质量管理原则 9

二、以人为本 10

三、科学方法 11

四、持续改进 13

第四节质量管理体系基础 13

一、质量管理体系的理论说明 13

二、质量管理体系要求与产品要求 14

三、质量管理体系的方法 14

四、过程方法 15

五、统计技术的作用 16

第五节质量管理历史发展 16

二、统计质量管理阶段 17

一、质量检验阶段 17

三、全面质量管理阶段 18

四、标准化质量管理阶段 18

第六节质量监督 19

一、基本概念 19

二、质量监督的职能 20

三、质量监督的方针和原则 20

四、质量监督的主要类别 21

五、质量监督的作用 22

六、产品质量监督的基本形式 23

复习思考题 25

一、ISO9000族标准的产生和发展 26

第二章ISO 9000族标准与质量审核 26

第一节ISO 9000族标准概述 26

二、2000版ISO9000族标准的特点 29

三、ISO9000族标准和相关其他管理标准关系 30

第二节质量管理体系要求 32

一、ISO9001标准属性与应用 32

二、质量管理体系 35

三、管理职责 40

四、资源管理 47

五、产品实现 49

六、测量、分析和改进 55

一、基本概念 59

第三节质量审核与认证 59

二、审核策划 61

三、审核准备 63

四、内部审核实施 72

五、纠正措施跟踪 81

六、质量认证 83

复习思考题 87

第三章质量管理体系 89

第一节完善质量管理体系要求和程序 89

一、基本要求 89

二、程序 90

一、层次分析法 94

第二节质量管理体系结构分析 94

二、过程分析法 95

三、三维结构模型法 95

第三节 文件化质量管理体系设计 99

一、文件设计原则 99

二、文件化质量管理体系总体结构 100

三、完善体系文件的方法与程序 106

复习思考题 108

第四章产品实现过程质量职能 110

第一节相关方需求识别质量 110

一、质量职能 110

二、质量职能活动 111

第二节设计和开发质量 113

一、质量职能 113

二、质量职能活动 113

三、新产品开发程序 113

第三节采购质量 115

一、质量职能 115

二、质量职能活动 116

第四节 生产与服务运作质量 120

一、质量职能 121

二、准备质量职能活动 121

三、控制质量职能活动 123

四、产品防护质量职能活动 126

第五节监视和测量装置控制质量 127

一、质量职能 128

二、质量职能活动 128

复习思考题 131

第五章统计质量控制方法 136

第一节质量数据及其分布规律 136

一、质量数据及其类型 136

二、质量数据特征 136

三、统计质量控制含义 137

四、质量数据分布规律 138

一、统计分析表法 140

第二节工序质量控制的定量方法 140

二、排列图法 142

三、直方图法 143

四、散布图法 146

第三节工序质量控制的定性方法 149

一、因果分析图法 149

二、分层法 150

三、头脑风暴法 152

四、系统图法 152

五、过程决策程序图法 155

六、矩阵图法 156

七、亲和图法 158

八、流程图法 160

复习思考题 161

第六章质量成本管理 163

第一节概述 163

一、质量的经济性 163

二、质量成本 164

三、质量成本管理 166

第二节质量成本核算 168

一、质量成本科目设置 168

二、质量成本数据采集 171

三、质量成本核算 172

第三节质量成本分析 173

一、质量成本分析的内容 173

二、质量成本总额分析 174

三、质量成本结构分析 174

四、质量成本比率分析 177

五、质量损失分析 180

六、质量成本报告 181

第四节质量成本的计划与控制 187

一、质量成本预测 187

二、质量成本计划 189

三、质量成本控制 190

四、质量成本的考核 191

复习思考题 192

第七章过程质量控制 193

第一节过程质量控制原理 193

一、产品质量波动性规律 193

三、过程质量控制 194

二、过程分析 195

第二节过程能力原理及应用 196

一、过程能力概念 196

二、过程能力指数概念 197

三、过程能力指数计算 197

四、过程能力评价 205

一、控制图原理 207

第三节控制图原理及应用 207

二、计量值控制图 210

三、计数值控制图 215

四、控制图分析 223

五、控制图应用 224

六、控制图的判断错误和检出力 225

复习思考题 230

第八章抽样检验 233

第一节基本概念 233

一、全数检验和抽样检验的概念 233

二、抽样检验名词术语 234

三、抽样检验方案分类 235

四、抽样检验标准及其应用 236

第二节计数抽样检验基本原理 238

一、接收概率与抽检特性曲线 238

二、抽样检验方案确定 241

第三节计数标准型抽样检验 241

一、计数标准型抽样检验方案的设计原理 241

二、计数标准型一次抽样检验的程序 242

第四节计数挑选型抽样检验 243

一、计数挑选型抽样检验的特点 243

二、平均检出质量 246

三、平均检验总数 246

四、计数挑选型抽检方案 247

第五节计数调整型抽样检验 250

一、抽检特点 250

二、抽检程序 250

第六节计量抽样检验 260

一、计量抽检概念 260

二、判断准则 260

三、计量标准型一次抽检方案 261

复习思考题 263

第九章质量信息管理 265

第一节质量信息概述 265

一、质量信息的概念 265

二、质量信息的特征 266

三、质量信息的作用 267

第二节质量信息管理系统 267

一、建立系统的原则 267

二、建立系统的程序 268

第三节质量信息流程 269

一、对质量信息流程的要求 269

二、流程模式 270

第四节计算机辅助质量信息管理 271

一、概述 271

二、实例分析 272

复习思考题 285

主要参考文献 286