企业危机管理与网络舆情应对PDF电子书下载

第一章 何为危机 1

一、危机的定义 2

二、危机的特征 10

三、危机的类型 12

四、危机的生命周期 13

五、危机中的人 16

【案例研究】2014年度十大危机公关事件 17

第二章 危机管理概述 22

一、危机管理的内涵 23

二、危机管理的基本特征 26

三、危机管理的职能 28

四、危机管理的原则 31

五、危机管理的模式 34

六、科学的危机观 38

七、“三大效应”与“金科玉律” 42

【案例研究】美国泰诺中毒事件 47

第三章 危机成因分析 59

一、企业危机内部环境原因 60

二、企业危机的外部环境原因 64

三、企业危机发生的根本原因——危机与振兴理论 69

【案例研究】锦湖轮胎危机事件 73

第四章 危机处理程序、原则与策略 77

一、危机处理的程序 78

二、危机处理的原则 87

三、危机处理的策略 89

【案例研究】某公司的企业危机事件处置策略 97

第五章 危机传播管理 100

一、危机处理中的传播沟通策略 101

二、危机处理中的内部沟通 105

三、危机处理中的新闻发布 108

四、建立良好的媒介关系 114

五、危机传播公式 119

【案例研究】“永和豆浆粉”事件 120

第六章 危机预防对策 123

一、寻找薄弱之处 124

二、进行预警分析 129

三、实施预控对策 133

四、制订危机管理计划 137

五、实施问题管理 153

【案例研究】保时捷汽车公司的“伏击”计划 157

第七章 网络舆情应对 161

一、网络时代的信息传播与新闻传播 162

二、企业网络舆情及其影响 167

三、网络舆情的演化 174

四、网络舆情的监测与搜集 177

五、网络舆情预警 183

六、优化网络舆情工作的对策 185

【案例研究】加多宝集团的网络舆情应对 188

第八章 网络危机管理 191

一、网络危机概述 192

二、网络危机产生的原因 194

三、网络危机的预防与处理 195

【案例研究】新媒体环境下的“西门子冰箱事件” 198

参考文献 200