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上篇 护理礼仪 3

第1章 绪论 3

第一节 礼仪概述 4

一、礼仪的基本概念 4

二、礼仪的发展简史 4

第二节 礼仪的原则和作用 6

一、礼仪的基本原则 6

二、礼仪的作用 8

第三节 护理礼仪的特征和作用 8

一、护理礼仪的特征 9

二、护理礼仪的作用 9

第2章 护士仪表礼仪 11

第一节 仪容礼仪 11

一、发型礼仪 12

二、面容要求 13

三、化妆 14

第二节 表情 16

一、表情的作用 16

二、表情的构成因素 17

第三节 着装礼仪 20

一、日常着装 21

二、护士工作着装 23

第3章 护士仪态礼仪 27

第一节 护士仪态 27

一、站姿 27

二、坐姿 28

三、走姿 29

四、蹲姿 30

五、护理工作中常见的仪态礼仪 31

第二节 护士仪态礼仪训练 32

第4章 护士交际礼仪 34

第一节 见面礼仪 34

一、称谓礼仪 35

二、介绍礼仪 36

三、迎送礼仪 38

第二节 电话礼仪 39

一、拨打电话的礼仪 39

二、接听电话的礼仪 40

第三节 面试礼仪 40

一、面试前的准备 40

二、面试中的礼仪 41

三、面试后的礼仪 42

第四节 乘车礼仪 43

一、乘公共汽车的礼仪 43

二、乘火车的礼仪 43

三、乘轿车的礼仪 44

四、乘车注意事项 44

第5章 护理工作礼仪 45

第一节 门诊护士工作礼仪 45

一、接诊礼仪 46

二、护理治疗工作中的礼仪 46

第二节 急诊护士工作礼仪 47

一、急诊护士素质要求 47

二、急诊接待礼仪 48

三、急诊救护礼仪 48

第三节 病房护士工作礼仪 49

一、患者入院护理礼仪 49

二、患者住院期间的护理礼仪 49

三、患者出院护理礼仪 50

第四节 护理操作礼仪 51

一、护理操作的礼仪要求 51

二、常用护理操作礼仪案例 52

下篇 护理人际沟通 57

第6章 人际关系 57

第一节 人际关系与护理人际关系 58

一、人际关系的概念 58

二、护理人际关系 58

三、人际关系的特点 59

第二节 影响人际关系的因素 59

一、生理因素 59

二、心理因素 59

三、社会因素 60

四、道德、文化修养 61

第三节 建立良好护理人际关系的意义 61

一、有利于营造良好的工作环境 61

二、有利于提高医疗护理质量 61

三、有助于提高护理工作效率 62

四、有利于医学模式的转变 62

第四节 建立良好人际关系的策略 62

一、主动交往 62

二、帮助别人 63

三、关注对方 63

四、肯定对方的自我价值 63

附：实践训练 64

第7章 人际沟通 66

第一节 沟通概述 66

一、沟通与人际沟通 67

二、人际沟通的特征 68

三、人际沟通的意义 69

第二节 人际沟通的层次和类型 70

一、人际沟通的类型 70

二、人际沟通的层次 71

第三节 影响人际沟通的因素 73

一、环境因素 73

二、距离因素 73

三、情绪因素 74

四、生理因素 74

五、个性因素 74

附：实践训练 75

第8章 护理工作中的语言沟通 77

第一节 护理语言沟通的类型和方式 77

一、护理语言沟通的类型 78

二、护理语言沟通的方式 79

第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧 80

一、护理人员应具备的语言修养 80

二、护理人员应具备的沟通技巧 82

三、护理工作中的礼貌用语 89

四、护理工作中的用语禁忌 89

第三节 成功沟通的过程和要求 90

一、成功沟通的过程 90

二、成功沟通的要求 92

三、模拟训练 94

第9章 护理工作中的非语言沟通 95

第一节 非语言沟通的概念、特点和作用 95

一、非语言沟通的概念 96

二、非语言沟通的特点 96

三、非语言沟通的作用 97

第二节 非语言沟通的形式及应用 98

一、肢体语言 99

二、环境语言 101

三、副语言 103

第三节 非语言沟通的策略 103

一、通俗准确 104

二、协调自然 104

三、适度温和 104

四、灵活应变 104

第10章 沟通礼仪在护理工作中的应用 106

第一节 护理工作中的聆听与说服礼仪 106

一、护理工作中的聆听 107

二、护理工作中的说服 108

第二节 护理工作中的赞美与批评礼仪 109

一、护理工作中的赞美 109

二、护理工作中的批评 111

第三节 护理工作中的拒绝与表达 112

一、护理工作中的拒绝 112

二、护理工作中的表达 113

第11章 护理工作中的人际沟通 115

第一节 护患关系沟通 115

一、患者的角色特征 116

二、护患关系的性质特点 116

三、护患关系的类型 117

四、护患关系的发展过程 118

五、护患关系的影响因素 118

六、建立良好的护患关系对护士的要求 119

第二节 护士与患者家属的沟通 120

一、患者家属的角色特征 120

二、护士在与患者家属沟通中的作用 120

第三节 护理人员与其他医护人员的沟通 121

一、医护之间的人际沟通 121

二、护际之间的人际沟通 123

第12章 护理工作中的治疗性沟通 125

第一节 治疗性沟通概述 125

一、治疗性沟通的概念 126

二、治疗性沟通与一般性沟通的区别 126

三、治疗性沟通的目的及作用 126

四、治疗性沟通的原则 127

五、影响治疗性沟通的因素 127

第二节 治疗性沟通的过程 128

一、准备期 128

二、初始期 128

三、运作期 129

四、结束期 129

第三节 特殊患者的治疗性沟通 129

一、手术患者的治疗性沟通 130

二、传染病患者的治疗性沟通 131

三、肿瘤患者的治疗性沟通 132

四、临终患者的治疗性沟通 133

第13章 护理实习生临床实习的人际沟通 135

第一节 实习前的准备 135

一、知识准备 136

二、环境认知 136

三、心理准备 137

四、身体准备 138

五、基本礼仪准备 138

六、实习护士应具备的素质和能力 139

第二节 护理实习生与带教老师的沟通 140

一、转变角色 140

二、沟通原则 141

三、影响沟通的因素 142

第三节 护理实习生与患者的沟通 144

一、树立良好形象 144

二、重视生活护理 145

三、掌握沟通的原则 145

四、影响沟通的因素 147

附录A 我国部分少数民族礼仪 150

一、蒙古族 150

二、藏族 151

三、回族 153

四、维吾尔族 153

五、壮族 154

附录B 涉外礼仪禁忌 156

一、饮食禁忌 156

二、数字禁忌 156

三、颜色禁忌 156

四、花卉禁忌 157

五、动物图案禁忌 157

《护理礼仪与人际沟通》数字化辅助教学资料 158