店长的绝学PDF电子书下载

Part1 店长的基本修炼 2

店长的角色认知和核心能力 2

店长的角色定位 2

店长的核心能力 4

金牌店长的三级跳：销售—管理—经营 9

能力落差：能力决定业绩 11

销售技巧 11

领导力的发挥 13

店员培训 15

金牌店长六戒 18

第一戒：抱怨经营者 18

第二戒：自己不做决定 19

第三戒：不给自己的工作设定高标准 21

第四戒：独占成果 22

第五戒：不会培养下属 24

第六戒：缺乏门店经营的基本知识 25

金牌店长的五个指标 29

业绩指标 29

团队战斗力指标 30

环境指标 31

安全指标 32

服务指标 33

Part2 打造黄金门店的三个关键 35

关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素 35

每天面对的两类顾客 35

服务带动五部曲 41

关键二：法令为纲——制度保证绩效 43

行为是制度的产物 43

“压力+动力”是店长的掌中宝 44

制度不在于多，而在于执行——破窗现象 47

只有利大于弊的制度，没有完美的制度 52

换位思考 53

没有理由，只有执行 54

关键三：模式复制——构建高效能销售团队 56

门店管理最大的成本——人员培训 56

优秀是选择和教育的结果 59

复制的价值 65

“良禽择木而栖”：教育训练是留住员工的重要策略 66

Part3 门店经营技术管理 71

营业计划的制订和下达促成技术 71

营业额计划 71

商品计划 73

销售促进计划 76

人员计划 83

经费计划 92

顾客关系管理 94

顾客关系管理的目的 94

顾客关系管理的必要性 95

顾客关系管理方法 97

店面业绩提升法 99

提升营业额 99

经营畅销商品 103

把握旺季，充分利用淡季 104

Part4 门店标准化销售模式 106

面对面销售的五个误区 106

误区一：不成功的交易就是失败的交易 106

误区二：产品卖点越多越好 107

误区三：产品越便宜越好 109

误区四：顾客想买，迟早会买，不必多费口舌 111

误区五：最重要的就是把产品的特点介绍清楚 113

寒暄 116

体态语言的掌握 116

接待新老顾客的方式 118

掌握接近顾客的时机 121

掌握接近顾客的技巧 124

上帝的需求决定一切 126

了解顾客的购物心理 126

应对不同类型顾客的方法 128

了解顾客需求的提问方式 131

提问的三原则 133

从顾客的回答中整理顾客的需求 135

介绍商品的技法 139

介绍商品的注意事项 139

预先框式法 144

倾听的技巧 144

构图法的运用 146

假设成交法 148

FAB销售话术的运用 150

下降式介绍法 152

销售工具的搭配使用 154

异议处理 156

妥善处理异议的意义 156

怎样区别真假异议 158

异议的种类 162

处理异议语言实用模板 166

三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法 168

临门一脚——成交的技巧 174

把握成交的时机 174

顾客肢体和语调的变化 176

强调利益点 179

Part5 精细化运作店务流程 182

三个时段的工作重点 182

营业前的准备工作 182

营业中的现场管理 185

营业后的工作 197

异常事务处理 201

面对异常事务应有的观念 201

异常事务的范围 203

异常事务前、中、后的控制要点 205

安全就是利润——防损与异常管理 212

内部损耗 213

外部损耗 215

信息的收集与运用 218

市场信息的收集与运用 218

顾客数据的收集与运用 220

Part6 带人带心的管理技巧 227

门店人员管理的基本原则 227

以身作则原则 227

充分了解原则 228

相互沟通原则 228

德才兼备原则 229

方法创新原则 229

合理竞争原则 229

激励原则 230

门店人员管理的基本技巧 231

门店常见问题员工类型 231

门店营业人员的心态特点掌握 232

提升个人领导力 233

6条收心法则 236

强化沟通能力的5种技巧 243

针对不同员工采用不同的沟通和管理方式 249

员工绩效评估 253

门店员工绩效评估标准 253

门店员工绩效评估的内容 255

门店员工绩效评估的原则 257

考核的方法 258

评估结果面谈 259

店员日常考核制度用表 260

参考书目 265