医院质量管理PDF电子书下载

第1章　质量管理是医院管理的关键　 1

第一节　认识医院质量管理 2

第二节　医院质量管理发展史 8

第三节　我国医院质量管理现状及发展 11

第四节　医院质量管理需关注的主要问题 16

第2章　为医院质量管理选择适合的方法　 21

第一节　医院质量管理方法概述 22

第二节　全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM） 23

第三节 “零缺陷”质量管理 29

第四节　6σ质量管理 32

第五节　ISO9000质量管理 36

第六节　循证质量管理 42

第3章　质量的衡量——评价　 49

第一节　医院质量评价内容 50

第二节　医院质量评价客体与主体 52

第三节　医院质量评价的实施 58

第四节　医院质量评价测算方法 67

第五节　医院质量评价应注意的技巧 73

第4章　改进才能提高　 77

第一节　医院质量改进的驱动力 78

第二节　医院质量改进的关键点　 80

第三节　医院质量改进的指导思想　 86

第四节　医院质量改进策略 92

第5章　医院部门质量管理　 103

第一节　门急诊质量管理 104

第二节　住院质量管理 118

第三节　医技质量管理 128

第四节　药事质量管理 133

第五节　护理质量管理 137

第六节　医院感染管理 141

第七节　社区医疗质量管理 146

第6章　病种病例质量管理　 155

第一节　单病种质量管理 156

第二节　病例分型管理 162

第三节　临床路径 167

第四节　实践与应用 178

第7章　基于顾客满意的医院质量管理　 187

第一节　顾客与医院质量的关系 188

第二节　顾客满意度的衡量 193

第三节　顾客满意度的改善策略 199

第8章　质量文化是医院质量管理的核心　 213

第一节　质量文化的概述 214

第二节　质量文化是医院质量管理的灵魂 219

第三节　实践与应用 223

第9章　医院质量管理与质量效益　 235

第一节　质量效益概述 236

第二节　质量经营 240

第三节　质量成本 246

第四节　正确处理质量效价的关系 252

第五节　实践和应用 258

第10章　医院风险和危机管理　 265

第一节　医疗风险和危机概述 266

第二节　医疗风险的成因 268

第三节　风险管理 271

第四节　危机管理 276

第五节　实践与应用 281

第11章　医院质量管理与医疗保险　 287

第一节　医院质量管理与社会医疗保险 288

第二节　医院质量与商业医疗保险 292

第三节　新型合作医疗、劳务工医疗保险与医院质量 296

第四节　实践与应用 299

第12章　医院质量管理与法律保障　 311

第一节　依法行医是医院质量的根本保障 312

第二节　相关法律对医院质量的规范 318

第三节　医疗质量缺陷和医疗行为过失 324

第四节　实践与应用 334

后记 340