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构建和谐医患关系医护人员读本
构建和谐医患关系医护人员读本

构建和谐医患关系医护人员读本PDF电子书下载

医药卫生

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:李丽芹,王大成著
  • 出 版 社:北京:中国言实出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787517100966
  • 页数:218 页
图书介绍:近几年来,医患关系日益紧张,医疗纠纷急剧攀升,成为了社会关注的敏感话题,一再被人们所讨论关注,并且每每都带出一个个讨论高潮。存在了几千年、原本是互需互要、须臾难离的医患关系,为什么越来越紧张了呢?本书从医护人员的角度向读者讲述了要想构建和谐的医患关系,医护人员应敬医道,树医德;精医术,熟医技;存仁心,施仁爱;尽医职,负医责;正医风,树医信;促沟通,增理解;以真心,换真情。这样才能使医患关系和谐而稳定。
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《构建和谐医患关系医护人员读本》目录

第一章 剪不断,理还乱:医患关系紧张是因为不和谐 2

1.剪不断,医患关系不可能消失 2

2.理还乱,医患关系越来越复杂和紧张 4

3.医说医有理,医护人员的无尽委屈 9

4.患说患有屈,患者总以为自己才是弱势群体 15

5.医患关系紧张的原因探析 19

6.医患关系不和谐后果严重 22

第二章 敬医道、树医德:高尚的医德是和谐医患关系的基础 28

1.德为医魂,德不近佛者不可为医 28

2.恪守救死扶伤的职业道德 33

3.锻造白衣天使的职业精神 35

4.一视同仁,平等对待每一个患者 38

5.耐心说明,尊重患者的知情权 40

6.尊重患者,保护每一位患者隐私 44

7.实事求是,不沽名钓誉作秀作假 47

8.淡名轻利,绝不挟技邀财 51

9.灾难面前的大爱和医德 55

10.医德高尚才能赢得信任和尊重 59

第三章 精医术、熟医技:高超的医术是医患和谐的重要支撑 62

1.术为医本,才不近仙者不可为医 62

2.庸医误人,也是医疗事故的祸根 65

3.高超的医术是减少医疗纠纷的前提 68

4.切实提高自己的职业素质 71

5.过度依赖机器不如不断提升自己的医术 75

6.精益求精,终身学习 77

7.不断进取,及时掌握先进医技医术 79

8.永不满足,勇于探求未知技术 82

第四章 存仁心、施仁爱:爱是构建医患和谐的关键音符 86

1.医者父母心,爱是医患和谐的关键音符 86

2.构建和谐不仅仅需要妙手,更需要仁心 89

3.为患者服务是医护人员的天职 92

4.全力救治病人是医者的本分 96

5.患者至上,以病人为中心,关怀爱护病人 99

6.细心呵护,急病人之所急,想病人之所想 102

7.无微不至,做好每一个细节 105

8.微笑服务,用爱传递温暖 108

9.多看一眼、多听一句的幸福 111

第五章 尽医职,负医责:高度的责任心是构建和谐的核心 118

1.高度的责任心是医患和谐的基石 118

2.负起责任才能赢得患者的肯定 120

3.不负责任必然引发事故,导致纠纷 122

4.高度的责任心才是构建和谐关系的核心 124

5.爱岗敬业,恪守自己的岗位职责 127

6.兢兢业业,把自己的本职工作做到最好 131

7.尽职尽责,对每一个患者都高度负责 133

8.“生死契约”,绝不等于推卸责任 135

第六章 正医风,树医信:杜绝不正之风促进医患和谐 140

1.医风不正,患者心怀不满 140

2.诚信缺失,医患关系紧张 142

3.大医精诚,止于至善 145

4.拒绝红包,构建良好医风 147

5.合理用药,不让病人多花半分“冤枉钱” 149

6.拒收回扣,廉洁从业 153

7.遵守规则,绝不把小病看“大” 155

第七章 促沟通,增理解:松开医患之间紧绷的弦 160

1.沟通不善是引发医患纠纷的祸端 160

2.心怀慈悲,用良心、仁心、同情心去沟通 162

3.换位思考,站在患者的角度来沟通 166

4.提前沟通,及时对患者说明情况 168

5.用心倾听患者的诉说 171

6.告诉患者坏消息时更需要策略 173

7.警惕这些沟通禁忌 176

8.良好的礼仪修养是促进医患沟通的桥梁 178

第八章 以真心,换真情:理智应对投诉和纠纷 182

1.勇于承担,不要逃避 182

2.患者知情是权利,医生告知是责任 187

3.不被投诉,不代表你做得好 190

4.掌握处理医患纠纷的技巧 192

5.如何做个机智的应变者 195

6.医院客户服务投诉处理 198

7.投诉的接待与受理技巧 200

8.鼓励病人投诉 202

9.协商并与患者达到共同理解 204

10.及时解决医患纠纷,杜绝“医闹” 208

11.互相体验,互相理解 212

附录 医院服务文明用语 217

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