构建和谐医患关系医护人员读本PDF电子书下载
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- 作 者:李丽芹,王大成著
- 出 版 社:北京:中国言实出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787517100966
- 页数:218 页
第一章 剪不断,理还乱:医患关系紧张是因为不和谐 2
1.剪不断,医患关系不可能消失 2
2.理还乱,医患关系越来越复杂和紧张 4
3.医说医有理,医护人员的无尽委屈 9
4.患说患有屈,患者总以为自己才是弱势群体 15
5.医患关系紧张的原因探析 19
6.医患关系不和谐后果严重 22
第二章 敬医道、树医德:高尚的医德是和谐医患关系的基础 28
1.德为医魂,德不近佛者不可为医 28
2.恪守救死扶伤的职业道德 33
3.锻造白衣天使的职业精神 35
4.一视同仁,平等对待每一个患者 38
5.耐心说明,尊重患者的知情权 40
6.尊重患者,保护每一位患者隐私 44
7.实事求是,不沽名钓誉作秀作假 47
8.淡名轻利,绝不挟技邀财 51
9.灾难面前的大爱和医德 55
10.医德高尚才能赢得信任和尊重 59
第三章 精医术、熟医技:高超的医术是医患和谐的重要支撑 62
1.术为医本,才不近仙者不可为医 62
2.庸医误人,也是医疗事故的祸根 65
3.高超的医术是减少医疗纠纷的前提 68
4.切实提高自己的职业素质 71
5.过度依赖机器不如不断提升自己的医术 75
6.精益求精,终身学习 77
7.不断进取,及时掌握先进医技医术 79
8.永不满足,勇于探求未知技术 82
第四章 存仁心、施仁爱:爱是构建医患和谐的关键音符 86
1.医者父母心,爱是医患和谐的关键音符 86
2.构建和谐不仅仅需要妙手,更需要仁心 89
3.为患者服务是医护人员的天职 92
4.全力救治病人是医者的本分 96
5.患者至上,以病人为中心,关怀爱护病人 99
6.细心呵护,急病人之所急,想病人之所想 102
7.无微不至,做好每一个细节 105
8.微笑服务,用爱传递温暖 108
9.多看一眼、多听一句的幸福 111
第五章 尽医职,负医责:高度的责任心是构建和谐的核心 118
1.高度的责任心是医患和谐的基石 118
2.负起责任才能赢得患者的肯定 120
3.不负责任必然引发事故,导致纠纷 122
4.高度的责任心才是构建和谐关系的核心 124
5.爱岗敬业,恪守自己的岗位职责 127
6.兢兢业业,把自己的本职工作做到最好 131
7.尽职尽责,对每一个患者都高度负责 133
8.“生死契约”,绝不等于推卸责任 135
第六章 正医风,树医信:杜绝不正之风促进医患和谐 140
1.医风不正,患者心怀不满 140
2.诚信缺失,医患关系紧张 142
3.大医精诚,止于至善 145
4.拒绝红包,构建良好医风 147
5.合理用药,不让病人多花半分“冤枉钱” 149
6.拒收回扣,廉洁从业 153
7.遵守规则,绝不把小病看“大” 155
第七章 促沟通,增理解:松开医患之间紧绷的弦 160
1.沟通不善是引发医患纠纷的祸端 160
2.心怀慈悲,用良心、仁心、同情心去沟通 162
3.换位思考,站在患者的角度来沟通 166
4.提前沟通,及时对患者说明情况 168
5.用心倾听患者的诉说 171
6.告诉患者坏消息时更需要策略 173
7.警惕这些沟通禁忌 176
8.良好的礼仪修养是促进医患沟通的桥梁 178
第八章 以真心,换真情:理智应对投诉和纠纷 182
1.勇于承担,不要逃避 182
2.患者知情是权利,医生告知是责任 187
3.不被投诉,不代表你做得好 190
4.掌握处理医患纠纷的技巧 192
5.如何做个机智的应变者 195
6.医院客户服务投诉处理 198
7.投诉的接待与受理技巧 200
8.鼓励病人投诉 202
9.协商并与患者达到共同理解 204
10.及时解决医患纠纷,杜绝“医闹” 208
11.互相体验,互相理解 212
附录 医院服务文明用语 217
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《迟子建作品 少年读本 草地上的云朵》迟子建 2018
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《少年读本 没有夏天了》迟子建 2018
- 《学校教育指标系统的构建》杨向东著 2019
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《中国二氧化碳减排和环境协同效益评价模型的构建与研究》杨曦,滕飞著 2019
- 《闻声知道 古琴文化读本》厦门大学汉语国际推广南方基地,龙人古琴研究院 2018
- 《钢琴 2》王大立 2019
- 《守四方》贺贵成著 2019
- 《一本书备考高考古诗词》王大绩 2017
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