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列国志 世界银行集团
何曼青，马仁真编著2011 年出版368 页ISBN：9787509717899世界银行集团包括国际复兴开发银行、国际开发协会、国际金融公司、多边投资担保机构、解决投资争端国际中心五个紧密联系的机构。《世界银行集团》一书比较系统的介绍了世界银行的性质和职能、主要业务活动...
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惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验
（美）谢普·海肯著；陈南译2012 年出版205 页ISBN：9787515802718本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
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中欧经管系列 拍“案”惊奇
朱晓明，（西）佩德罗·雷诺著2012 年出版199 页ISBN：9787309090963本书是《中欧商业评论》杂志4年来的精选集之案例卷。本书共分两部分“拍案”与“求解”：“拍案”中介绍了一些新兴的商业模式与运作规则，所讲故事无不让读者感慨“原来还可以这样”；“求解”通过讲述一些职业...
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打造超级粉丝圈 7步创造令人惊奇的客户体验
（美）谢谱·海肯著；陈南译2014 年出版205 页ISBN：9787542942470本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单......