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顾客为什么抱怨服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

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陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713
本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
商业的奥秘是什么、做什么、怎么做？

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（美）萨莎·加布尔雷斯著2011 年出版372 页ISBN：9787802557345
本书通过商业案例解读世界商业发展轨迹和变迁。
什么是政治经济学

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孙膺武编1950 年出版183 页ISBN：
什么是货币

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寿进文著1956 年出版50 页ISBN：4074·3
什么是国民收入

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孙执中著1957 年出版44 页ISBN：T4008·70
什么是合作运动？

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首都合作运动宣传委员会编1930 年出版58 页ISBN：
什么是资本主义

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朱德华著1939 年出版25 页ISBN：
资本主义是什么

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杨荣国著1941 年出版56 页ISBN：
什么是合作？

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（美）J.P.Warbasse著；温崇信译1929 年出版188 页ISBN：
什么是高利贷

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罗涵先著1955 年出版67 页ISBN：

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