汽车售后服务管理

本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...

广播电视艺术系列教材 文播学概论

本书系列选取了不同类别的广告作品，一一作了评析，供电影、电视传媒专业学生使用。本书着眼全球广播发展史，重点论述了中国广播事业的发展历程，系统梳理了广播学相关知识。...

传必求通 主持传播艺术概论

本书主要是分析广播电视主持艺术的概要性论述。主要借助语言学和传播学的最新理论来加以研究和分析，并尽可能用实践中的例证加以说明。这与过去仅仅从应用语言学角度着手研究的方法有所不同，这样的研究摆脱了...

出版传播策划学概论

出版传播策划学是一门综合性、交叉性和跨学科性的新兴学科。出版本身是一种文化传播和经济传播活动，因而在研究理念上有意识地把出版与传播、文化与经济结合起来进行整体性研究，更能准确地反映和契合出版的本...

数字媒介传播概论

本书从数字媒介的技术发端展开，对数字媒介的概念及传播特性进行了界定，并分章介绍了数字媒介技术类型、表现形态、传播结构与功能、基础理论与传播模式、传播效果、传播监测与控制、传播应用等几个重大理论层...

科技传播与普及概论

本书是对科技传播与普及进行理论探索、对我国科技传播与普及进行实践总结的一本著作。基本内容包括科技传播与普及的历史发展、概念理解、基本结构、基本渠道、当代需求以及我国公民科学素质建设、资源能力...

客户管理·售后服务 提升版

本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...

数字媒体传播技术概论

本书系统、深入浅出地介绍了信息传播的原理以及各种媒介的新技术。全书从传播原理和数字媒体技术两个方面阐述，传播原理部份讲解了信息传输的物理基础，以及信息在广播网、电视网、互联网和移动网中传播的原理...

汽车售后服务管理

本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情......

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