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战略零售管理 教程与案例
(美)大卫·E.贝尔(David E.Bell),(美)沃尔特·J.萨蒙(Walter J.Salmon)著;张永强主译(天津南开大学商学院)2000 年出版527 页ISBN:7810446320 -
处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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李守武2018 年出版300 页ISBN:9787509581599本书结合某大型国企多年来的管理会计工作实践进行编写,按照内容分为六部分,主要探讨了经营预测、本量利分析、敏感性分析、边际分析、现金流管理、客户盈利能力管理六种管理会计工具的运用,采用管理会计工具和...
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