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酒店与度假村 规划、设计和重建
(英)弗雷德·劳森(Fred lawson)著;王小兰译2003 年出版340 页ISBN:7561123329本书结合多家成功运行的酒店案例,全面讲述了酒店业基本知识,酒店特色,设施计划与成本分析,公共设施,环境标准、维修和重建等。
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酒店前厅服务员技能手册
滕宝红,李建华主编2009 年出版147 页ISBN:9787115199508本书从一名合格的酒店前厅服务员应具备的素质要求、前厅工作的服务规范、前厅服务员的岗位职责及行为规范等方面入手,深入浅出地阐述了酒店前厅服务工作中必备的基本知识,以及前厅服务所涉及的技能。...
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