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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
(美)亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN:7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧,帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧,轻松应对难缠的、不理性的顾客,避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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罗斯福演说 战火中的民族精神 汉英对照
任宪宝编2014 年出版277 页ISBN:9787517104742本书收录了富兰克林·德拉诺·罗斯福的中英文对照版演说。本书采用中英文同步对照的方式呈现,读者在欣赏地道原文的同时,还能品读文字流畅的佳译。每篇演讲词均有详细的历史背景介绍和经典句子点评,既方便读者...
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